Si je vois une autre image de poignée de main sur un site Web, je pense que je vais vomir.
Dans le monde d’Instagram, Facebook et Snapchat, toute personne disposant d’une connexion Internet ou d’un smartphone peut distinguer la différence entre la photographie d’archives et l’imagerie unique et authentique (Matt Munson, PDG de Twenty20, a récemment révélé un site Web formidable qui met en évidence le ridicule des images d’archives extrêmes. la photographie). Pendant ce temps, la recherche montre que plus de la moitié des Américains font plus confiance au contenu généré par les utilisateurs (UGC) qu’à toute autre information sur un site Web d’entreprise, de toute façon. Et 84 % des milléniaux – une génération avec un pouvoir d’achat annuel de 200 milliards de dollars – déclarent que le contenu généré par les utilisateurs sur les sites Web des entreprises a au moins une certaine influence sur ce qu’ils achètent.
L’UGC l’emporte sur la photographie de stock dans le monde influencé par la société d’aujourd’hui. Mais les spécialistes du marketing qui envisagent ces campagnes doivent être prudents car elles peuvent être lourdes de scandales. Prenez par exemple le tweet automatique raciste des Patriots de la Nouvelle-Angleterre d’un maillot personnalisé et la référence embarrassante à la drogue dans ce tweet automatique Puma d' »autographes » personnalisés. Il est possible que Puma n’ait même pas pensé qu’il fallait s’inquiéter des références à la drogue dans sa campagne.
La modération du contenu protège contre cela, mais obtenir une bonne couverture est délicat. Bien sûr, il est facile de filtrer les parties du corps nues, la violence, les gestes ou le langage offensants, etc. Mais qu’en est-il des simples campagnes mentionnées ci-dessus qui se sont rapidement transformées en controverse en raison d’un mauvais (ou de l’absence totale) de filtrage de la modération du contenu.
Josh Buxbaum, co-fondateur de la principale société de modération de contenu, WebPurify, sait tout cela très bien car il consulte des marques du monde entier sur la manière de protéger leurs sites Web et de les protéger de divers UGC. Selon Buxbaum, il y a trois considérations de base lorsqu’il s’agit de développer un plan de modération de contenu pour votre campagne marketing.
Quel est votre public ?
Lors de la création d’une campagne de modération de contenu, vous devez déterminer qui est votre public, ce qui le préoccupe et quelles peuvent être ses vulnérabilités. Vous devrez équilibrer votre profil d’audience avec la voix de votre marque afin de pouvoir définir des critères appropriés et déterminer où vous devez tracer la ligne.
Équilibrez votre budget de campagne avec la sécurité de vos utilisateurs
Lors de la création d’une campagne UGC, les entreprises tiennent souvent compte des coûts nécessaires à la mise en œuvre et à la réalisation de la campagne, mais très peu prennent en compte les coûts de modération du contenu. Ou pire, les coûts de nettoyage des résultats d’une campagne mal modérée. Donc, si vous ne disposez que d’un budget pour modérer des vidéos de trois minutes, éliminez automatiquement toute vidéo de plus de trois minutes. Ou, peut-être que vous utilisez des listes déroulantes de texte au lieu d’options de réponse ouvertes pour vous assurer que vos utilisateurs ne sortent pas des sentiers battus.
Préparez-vous à ajuster vos critères de modération après le début de votre campagne
Supposons que vous ayez créé une campagne pour la fête des pères dans laquelle vous demandez à tout le monde de soumettre une vidéo sur son père. La nature de l’UGC est que tout le monde ne jouera pas bien. Ainsi, certaines personnes pourraient changer complètement de sujet et espérer utiliser la campagne comme une plate-forme pour être drôle ou offensante. En fait, selon Josh, cela se produit au moins 50 % du temps dans son expérience. La réponse hors sujet n’est peut-être pas nécessairement conforme à vos critères de modération d’origine d’absence de langage vulgaire, par exemple, vous devrez donc ajuster vos critères pour n’inclure aucune soumission hors sujet.
Le but ultime de la modération de contenu est de contrôler ce que vous pouvez sans nuire à l’impact du projet ni limiter la créativité. En suivant les trois considérations ci-dessus, vous pouvez aider à protéger votre marque contre les UGC indisciplinés sans vous ruiner.
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