Voici une idée originale à essayer pour les petites entreprises : utilisez vos comptables des médias sociaux comme laboratoire d’innovation et de marketing pour votre marque ! Vous augmenterez vos niveaux d’engagement, découvrirez des informations fascinantes et utiles, et vos abonnés seront ravis de jouer un rôle actif dans votre marque !

Observer

Mettez votre blouse blanche et prenez un presse-papiers, il est temps d’observer et d’étudier les comportements naturels de vos followers et fans dans un environnement réel.

Jetez un œil à la façon dont vos clients interagissent déjà avec vos comptables sociaux – vous parlent-ils activement ? Utilisent-ils votre marque pour faire une déclaration sur eux-mêmes (exemples : messages liés à la salle de sport, thérapie au détail ou messages de célébration de boissons) ou pour se connecter avec les autres (exemples : besoin de café pour fonctionner, de vin après une dure journée ou simplement un l’amour d’une marque) ? Parfois, la meilleure stratégie de marketing et de stratégie de marque consiste à suivre ce que vos utilisateurs ont déjà décidé. Courez avec les associations ou les usages déjà utilisés par vos clients au lieu de repartir de zéro, ou d’aller à contre-courant de l’opinion des consommateurs. Lorsque quelqu’un tague votre entreprise, examinez le contexte et lisez les commentaires pour comprendre Pourquoi ils partagent votre marque.

Vous constaterez peut-être que vos clients ont trouvé leur propre association de marque (réconfortante, guérit la frustration) dont vous n’aviez pas conscience auparavant – allez-y !

C’est également un excellent moyen d’identifier les points douloureux ou les associations négatives et indésirables. Les gens pensent-ils que votre produit est principalement utilisé d’une manière trop spécifique, ou par un groupe de personnes trop spécifique ? Il est peut-être temps de lancer une campagne de contre-marketing pour aider le public à voir votre marque sous un nouveau jour !

Interroger

Les sondages de base peuvent être impersonnels et restrictifs, et vos abonnés n’auront pas l’impression de vraiment donner leur avis. Demandez à vos abonnés leur opinion, puis répondez activement dans les commentaires.

Donnez-leur le choix entre deux nouvelles idées, logos ou nouveaux produits potentiels. Demandez-leur ce qu’ils préfèrent et pourquoi ! Non seulement vous obtiendrez d’excellents commentaires qui soutiendront tous les changements commerciaux que vous envisagez, mais c’est un excellent moyen de tester à quel point vous « connaissez » vos fans. Ont-ils choisi le produit ou le logo que vous pensiez qu’ils pourraient choisir ?

Si les clients savent qu’en suivant vos comptables sociaux, ils participeront activement aux plans et aux offres de l’entreprise, ils seront incités à vous suivre et à suivre vos comptables.

Les médias sociaux sont un outil merveilleux et puissant qui peut vous mettre en contact direct avec vos clients réels et leurs connexions sociales – votre audience possible est infinie (jusqu’au nombre d’utilisateurs du réseau social de toute façon). Les médias sociaux sont un moyen merveilleux et peu coûteux de tester la demande du marché pour vos nouvelles idées !

Parole au sage : faites attention à garder le contrôle de vos post-questions qui peuvent dégénérer en sarcasme ou le « trolling » pourrait devenir viral pour de mauvaises raisons, et parfois une mauvaise presse EST mauvaise.

Test

Tout comme pour la recherche scientifique proprement dite, la meilleure façon de collecter des données est souvent lorsque vos « sujets de test » ne savent pas qu’ils sont testés. Si vous jouez avec l’idée d’une nouvelle voix de marque ou d’un nouvel angle de contenu, essayez-le sur vos réseaux sociaux et mesurez l’engagement ou la réception par rapport à ce que vous faites normalement. Les messages sociaux ont globalement une courte durée de vie ; les fils d’actualité veulent généralement faire apparaître du contenu nouveau ou récent. Si le message ne fonctionne pas, il peut facilement être supprimé après quelques jours. Expérimentez avec les images, le ton, la voix, le contenu, l’accent mis sur un aspect de l’entreprise plutôt qu’un autre ou les styles de communication. C’est encore une autre façon brillante d’en savoir plus sur vos abonnés – ce qu’ils aiment, ce qui les fait rire, ce qui les pousse à partager !

Un bon point de départ consiste à expérimenter des choses qui rendront vos clients fiers de vous. Un engagement envers votre communauté? L’utilisation de matériaux organiques ou recyclés ? Soutenir les troupes ? Soutenir les femmes en affaires ? Les utilisateurs des médias sociaux sont plus susceptibles de partager du contenu qui les rend fiers, ou de partager des messages de félicitations, « vous allez les gars ! » façon.

Comme tout bon chercheur scientifique, contrôlez vos variables afin de pouvoir tirer des conclusions concrètes. Cela signifie, n’essayez pas trop de nouvelles choses dans un seul message, sinon vous ne saurez pas quelle nouvelle tactique a été la gagnante !

Faites-nous savoir quels tests de laboratoire vous avez essayés et ce qui a le mieux fonctionné pour vous !