Les spécialistes du marketing numérique ont longtemps lutté pour générer des ventes hors ligne. Non seulement il a été presque impossible de suivre, rendant l’attribution futile, mais la façon dont les consommateurs achètent est devenue compliquée. Les meilleurs penseurs ont essayé avec diligence de cartographier le parcours d’achat et de redéfinir l' »entonnoir » d’achat en un ensemble tourbillonnant de planètes et de compulsions en orbite.
Face à ces défis, de nombreux spécialistes du marketing ont décidé de concentrer leurs efforts numériques sur l’image de marque et la notoriété, en générant davantage d’activités « au milieu de l’entonnoir » comme la considération des produits et la capture d’e-mails ou les conversions de commerce électronique.
Ce ne sont pas de mauvais objectifs. En fait, ils sont formidables et il y a beaucoup de valeur de marque et d’entreprise à tirer en ligne ; Je sais, je suis spécialiste du marketing numérique depuis plus de vingt ans. Mais les ventes sont l’élément vital de chaque entreprise, et il est important de se rappeler que si les ventes du commerce électronique ont augmenté chaque année pendant plus d’une décennie, au troisième trimestre 2013, par exemple, 94,6 % des ventes au détail totales aux États-Unis se sont produites hors ligne.
J’en parle pour ne pas diminuer les efforts et le succès étonnants du commerce électronique. Car, alors que le monde numérique poursuit sa marche fière dans toutes les facettes de nos vies, pour la première fois, nos mondes numérique et hors ligne commencent à s’estomper de manière significative.
Est-ce l’année où le marketing numérique pour les ventes hors ligne devient évolutif ?
En conséquence, 2014 sera une année énorme dans la capacité du marketing numérique à générer des ventes hors ligne. L’implication pour le marketing numérique, en particulier en ce qui concerne les dépenses en médias et en ressources, sera tout aussi énorme.
Au centre de cette opportunité, comme pour tout le reste du numérique, se trouve le mobile. Le commerce mobile, bien qu’intéressant et important, est principalement alimenté par les tablettes et devrait contribuer à alimenter la croissance du commerce électronique, mais n’aura pas beaucoup d’impact sur la vente au détail hors ligne. Ce qui motive vraiment la connexion entre la vente au détail numérique et hors ligne, ce sont, attendez… les smartphones. Pas de surprise ici.
Voici un exemple de ce qui peut être fait aujourd’hui :
Nous pouvons par programmation (en utilisant des données et des « déclencheurs » de conversion) cibler nos clients les plus importants sur Facebook avec un contenu riche et une offre pour échanger un coupon. En un seul clic, ce coupon peut être déposé dans un portefeuille mobile comme Apple Passbook ou Google Wallet. Nous pouvons optimiser les médias et le contenu pour générer des réclamations de coupons et aujourd’hui, nous pouvons atteindre des taux de coût par prospect (CPL) étonnants, ce qui nous permet de générer des réclamations de coupons à grande échelle. Apple Passbook, qui est intégré à chaque iPhone, alerte alors automatiquement tout le monde avec le coupon lorsqu’il se rapproche d’un magasin de détail défini. Il est intégré. Faites la promotion d’un coupon Kohl’s, alertez-les lorsqu’ils entrent dans un parking Kohl’s. Cela seul est magique et a déjà comblé le fossé entre le numérique et le commerce de détail ; nous les avons amenés en magasin avec une incitation à acheter. Pour de nombreux détaillants, cela représente une valeur suffisante.
Mais dans la phase suivante, avec le déploiement d’iBeacon/Bluetooth Low Energy, nous serons en mesure de conduire les consommateurs du numérique directement vers nos produits spécifiques en magasin, et même via le paiement, en fournissant des données à chaque étape du processus.
Nous avons encore un long chemin à parcourir
Bien qu’une grande partie de la technologie connective ne soit pas nouvelle, elle se combine de nouvelles manières, devient plus courante pour les consommateurs, les marques et les détaillants, et les coûts – wow, les coûts – pour configurer, gérer et exécuter de bout en bout campagnes chute drastiquement.
(ventes de conduite numérique / shutterstock)
