Établir la confiance entre votre organisation et votre public est au cœur de tout effort de marketing. Construire la confiance est difficile. Et le public, dans son ensemble, est intelligent d’être sceptique.
Les médias sociaux offrent aux dirigeants d’organisations la possibilité de parler directement à leur public des valeurs et des processus de prise de décision. Cela permet aux dirigeants de prouver qu’ils sont des personnes, comme tout le monde. Les médias sociaux donnent aux dirigeants le pouvoir de créer une transparence organisationnelle sur laquelle repose la confiance.
Dans un article de Forbes, Ryan Erskine dit que les gens ont un désir irrésistible de transparence. « Les gros titres cohérents sur les violations de données et les problèmes de confidentialité sont certainement à blâmer », écrit-il, « amenant 86 % des Américains à dire que la transparence des entreprises est plus importante aujourd’hui que jamais auparavant. »
Les dirigeants, selon Erskine, sont dans une position unique pour répondre à l’appel à la transparence. « Ils peuvent non seulement expliquer les raisons qui sous-tendent les décisions commerciales et donner une perspective convaincante en coulisses, mais ils peuvent également partager des informations sur les tendances du secteur qui inspirent la confiance et l’intérêt des consommateurs », écrit-il.
Richard Branson et Elon Musk savent utiliser les médias sociaux pour révéler leurs valeurs et ont des millions d’adeptes à montrer pour cela.
Les gens ont également la capacité de faire et de dire beaucoup plus qu’une organisation ne peut le faire. « Vous, en tant qu’individu et dirigeant, pouvez aller là où la marque de votre entreprise ne peut pas aller », a déclaré Ryan Holmes de Hootsuite à Business New Daily. « Le New York Times n’acceptera pas un article de Virgin, mais si Richard Branson voulait écrire un article, ils le prendraient. Et c’est parce que c’est lui, pas l’entreprise. Les gens veulent entendre les gens.
Erskine dit que la réputation d’un PDG est directement responsable de 44 % de la valeur marchande d’une entreprise. Leur marque personnelle a un impact sur tout, du recrutement à la réputation de l’entreprise en passant par la confiance des parties prenantes.
La transparence des médias sociaux est un élément essentiel d’une marque personnelle efficace. Les gens veulent savoir ce que représentent les personnes qui dirigent une organisation. Une marque personnelle qui fait preuve de transparence, dit Erskine, aidera la réputation d’une organisation à traverser la crise. « Lorsque les marques sont transparentes et développent une histoire de transparence, près de 90% des gens sont plus susceptibles de leur donner une seconde chance après de mauvaises expériences, et 85% sont plus susceptibles de rester avec eux pendant les crises », explique Erskine.
Lorsque les marques sont transparentes et développent une histoire de transparence, près de 90% des personnes sont plus susceptibles de leur donner une seconde chance après de mauvaises expériences, et 85% sont plus susceptibles de rester avec elles pendant les crises.
Ryan Erskine
Responsable des services clients chez BrandYourself.com
Comment les dirigeants doivent-ils aborder les médias sociaux ?
Comment la direction de votre organisation peut-elle utiliser les médias sociaux pour soutenir vos objectifs stratégiques et le faire efficacement ?
1. Soyez authentique
L’authenticité est tout. Les gens fixent des normes élevées pour cela sur les médias sociaux. Et bien que vous puissiez penser qu’ils s’attendraient à une plus grande authenticité de la part de leurs amis que du leader d’une organisation, Erskine dit que la norme pour les leaders est en fait plus élevée.
Peut-être que votre PDG choisira de gérer ses propres profils de médias sociaux. Mais même si elle est réalisée par une agence digitale ou un professionnel de la communication en interne, elle doit refléter les vraies valeurs et l’expérience de votre PDG.
Une marque personnelle doit avoir sa propre voix. « Soyez vous. Soyez reconnu pour qui vous êtes vraiment », écrit Pratic Dholakiya dans un article pour The Next Web. Vous voulez voir de bons exemples? Le fondateur de Microsoft, Bill Gates, utilise LinkedIn pour publier des articles. La chancelière allemande, Angela Merkel, contacte son public via Instagram. « Justin Trudeau [Canadian Prime Minister] est devenu le premier homme politique à organiser une séance de questions-réponses sur Snapchat Live Story », a déclaré Dholakiya.
2. Faites appel aux curiosités de vos publics les plus importants
Selon une étude récente de Sprout Social, lorsqu’il s’agit de l’activité d’un PDG sur les réseaux sociaux, les gens apprécient le plus qu’on leur montre le raisonnement qui sous-tend les décisions. Ils s’intéressent également au leadership éclairé de l’industrie et aux coulisses du fonctionnement d’une organisation.
« Bien que ce type d’information soit en tête des classements lorsqu’il s’agit d’avoir un impact positif sur la perception de la marque par les consommateurs, les cadres ayant différents publics prioritaires peuvent trouver un contenu alternatif plus efficace », écrit Erskine. « L’accent mis sur le recrutement d’employés peut nécessiter le partage d’histoires individuelles d’employés, tandis qu’un accent sur les investisseurs peut inspirer plus de contenu sur l’expérience entrepreneuriale et la vision à long terme du PDG. »
3. Même un petit peu compte
Soixante pour cent des PDG d’entreprise ne sont pas sur les réseaux sociaux. Erskine dit que le simple fait de publier sur LinkedIn est suffisant pour vous rendre plus transparent socialement que la majorité des PDG les plus prospères d’aujourd’hui.
De nombreux experts pensent que le leadership lui-même est en mutation et que le modèle traditionnel de gestion descendante est dépassé. Au lieu de cela, les dirigeants sont censés puiser des idées et de l’inspiration à tous les niveaux. Les dirigeants doivent être accessibles. On attend d’eux qu’ils apprécient les commentaires, tant au sein de leur organisation qu’à l’extérieur. Les nouveaux dirigeants doivent être transparents, accepter le changement, valoriser l’expérimentation et être ouverts à des perspectives diverses. Ces valeurs sont liées à l’état d’esprit des médias sociaux, et les médias sociaux peuvent être le bon endroit pour les afficher.
Une version de cet article est apparue à l’origine sur le enflammer: blog d’action.
