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Le succès de Facebook au-delà du « J’aime »


Les spécialistes du marketing doivent regarder au-delà du nombre de fans pour trouver un réel succès.

Avoir une page Facebook de marque est devenu presque essentiel pour de nombreuses entreprises. En tant que telles, les entreprises devraient consacrer autant de réflexion et d’énergie à la planification et à la gestion de leur page Facebook qu’à un site Web traditionnel.

« L’adoption rapide du bouton « J’aime » et l’essor de la « page d’accueil » de Facebook sont des indications que le marketing sur Facebook est devenu une nécessité pour les entreprises, grandes et petites », a déclaré Kimberly Maul, auteur/analyste eMarketer et co-auteur du nouveau rapport, « Facebook Marketing : Stratégies pour transformer les « J’aime » en fidélité. » « Pourtant, le fait que certaines entreprises aient fait de Facebook leur principal moyen d’interagir avec les consommateurs en ligne soulève de sérieuses questions sur les risques et les avantages du marketing au sein de la structure et des règles d’une autre entreprise. »

La plupart des entreprises du Fortune 100 utilisent désormais Facebook pour le marketing. Et le rapport « The 2011 State of Inbound Marketing » de HubSpot a révélé que 44% des entreprises en Amérique du Nord considèrent Facebook comme critique ou important, contre 24% en 2009.

Site ou blog de médias sociaux critique ou important selon les entreprises en Amérique du Nord, 2009 et 2011 (% des répondants)

Une étude de WONGDOODY (maintenant Wong, Doody, Crandall, Wiener) a fourni un ensemble de références pour les spécialistes du marketing Facebook. Parmi les 84 pages de marque Facebook examinées, 88 % de leurs opérateurs ont déclaré avoir publié du contenu vidéo, 82 % ont sollicité des histoires ou des commentaires de fans, 79 % avaient ouvert leur mur pour les commentaires des fans et 66 % ont répondu activement aux publications et commentaires des fans.

Activité Facebook des marques* dans le monde, novembre 2010

Ce ne sont là que quelques-uns des outils de l’arsenal des spécialistes du marketing pour renforcer l’engagement sur Facebook, le maintenir élevé et le transformer en quelque chose qui profite à la fidélité des résultats.

« ‘Like’ n’est que le début », a déclaré Debra Aho Williamson, analyste principale d’eMarketer et co-auteur du rapport. « Il est beaucoup plus difficile de maintenir la relation post-clic que d’amener les consommateurs à faire ce premier clic. La base de fans Facebook d’une marque est aussi forte que les efforts déployés pour la gérer. »


Le rapport complet, « Facebook Marketing: Strategies for Turning ‘Likes’ into Loyalty » répond également à ces questions clés :

  • Comment les spécialistes du marketing utilisent-ils leurs pages Facebook ?
  • Comment les consommateurs interagissent-ils avec les marques sur Facebook ?
  • Que peuvent faire les spécialistes du marketing pour encourager une implication continue une fois qu’un consommateur a « aimé » une marque ou une page ?
  • Comment des marques comme Adobe, Chef Boyardee, Clarisonic et Discovery utilisent-elles Facebook ?