Le Yin et le Yang de la formation aux médias sociaux [Infographic]

De nombreuses marques voient les avantages des employés à être des défenseurs de la marque sur les réseaux sociaux, mais beaucoup ont encore des inquiétudes quant à la libération des employés au nom de la marque. Et ces inquiétudes sont valables, les entreprises peuvent perdre beaucoup d’argent – par millions – s’il y a un problème majeur de relations publiques résultant d’un incident lié aux médias sociaux.

D’un autre côté, certains dirigeants et managers hésitent à investir dans la formation de leurs employés sur la façon d’interagir sur les réseaux sociaux lorsqu’ils agissent au nom de la marque. Je parle ici de vraie formation, avec des community managers expérimentés ou des experts des réseaux sociaux.

Soyons clairs, en écrivant ce que vous voudriez que vos employés fassent, puis en leur faisant lire la politique, ce n’est pas de la formation. Il peut être facile, même pour la personne la plus bien intentionnée, de faire une erreur et de causer un problème, et si cela cause un problème, cela coûtera de l’argent à votre marque. À ce stade, c’est seulement une question de combien.

Le problème est le yin et le yang de la formation aux médias sociaux. Dans l’infographie suivante, nous décomposons les statistiques pour vous montrer l’ampleur des problèmes, ainsi que les coûts, et vous fournissons quelques conseils pour créer un meilleur programme de promotion de la marque des employés.