AdWeek a publié hier un article sur la tempête Twitter qui se prépare à propos de la nouvelle campagne de hashtag de T-Mobile conçue pour dénigrer Verizon. Le hashtag, #NeverSettleForVerizon a donné naissance à un certain nombre de témoignages de Verizon sur Twitter et à de nombreuses plaisanteries. Il pleut peut-être, mais il n’y a pas de véritable tempête ici.
Il se trouve que je lis So You’ve Been Publicly Shamed de Jon Ronson (revue à venir) et certains des tweets m’ont rappelé l’élan qui pousse ces sujets controversés à travers le tunnel.
Nous aimons participer aux ennuis des autres, que ce soit virtuellement ou dans la vraie vie. Il y a quelque chose dans les médias sociaux qui me rappelle les spectateurs du Colisée de Rome attendant que les lions dévorent le pauvre diable dans la mêlée. C’est un phénomène intéressant. Certains considéreraient cela comme une crise, mais c’est vraiment un problème à régler. Je pense que nous pourrions espérer une crise – quelque chose dont parler sur Twitter, ou regarder les autres parler.
C’est du divertissement. J’ai ri plus d’une fois devant des tweets controversés. Les gens sont créatifs.
Mais en fin de compte, T-Mobile est prêt à accepter que les gens parlent de leurs faiblesses pour faire pression sur les trois différenciateurs qu’ils ont décidé de les placer au-dessus de Verizon (selon le porte-parole): « Le point ici est qu’AUCUN client, y compris Verizon les clients devraient jamais avoir à se contenter de choses comme des contrats de deux ans, des frais de dépassement coûteux, des vitesses de réseau LTE plus lentes et d’autres astuces de l’opérateur. »
Le vrai point ici est : chaque transporteur (marque) a ses astuces/inconvénients. Le nom du jeu en marketing est d’utiliser vos avantages pour vous placer au-dessus des autres. Avec les médias sociaux dans le mix, la compétition devient risquée, mais beaucoup plus intéressante.
Un merci à Rick Haring (@rjharing) pour le conseil sur la pièce AdWeek.
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