Ben Folds est sur ma liste de seaux depuis longtemps. On pourrait penser qu’en vivant dans la capitale mondiale de la musique live, j’aurais eu l’occasion de le voir au moins une fois. Alors, qu’est-ce qui me ferait voyager à travers le pays pour le voir au Moore Theatre de Seattle ? L’expérience.
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L’ère de l’expérience permet aux marques de trouver et de cultiver des histoires plus facilement que jamais. Cela a créé un environnement où ils sont capables de générer du contenu supplémentaire en capitalisant sur les histoires nous raconter. Mon voyage à Seattle n’a pas seulement créé du commerce pour American Airlines, Starbucks, Uber, The Moore Theatre, et bien sûr, Ben Folds, j’ai écrit des histoires à leur sujet. Mon point est que le désir d’une expérience a conduit à des revenus supplémentaires et des histoires sont nées de cette expérience qui a élargi la portée – comme celle reprise par CrowdAlbum.
Le passage du service à l’expérience
J’ai lu récemment un article sur ANA.net qui expliquait comment « L’automatisation basée sur la technologie crée un changement dans l’économie d’un accent sur le service à un sur les expériences. » Je n’ai pas pu m’empêcher de penser à la façon dont ce changement permet aux marques de capitaliser sur les histoires basées sur l’expérience que nous partageons sur les réseaux sociaux afin de créer un engagement, des passionnés de marque et d’aider à raconter leur histoire plus grande. À son tour, l’expérience devient rapidement le nouveau commerce.
Il y a un changement de mentalité en cours selon lequel une liste de seaux devrait être plus qu’un vœu pieux – mais plutôt un mode de vie – et créer par défaut un consumérisme axé sur l’expérience plutôt que sur le produit. Un bon exemple est la révolution de la petite maison. Les gens optent pour des maisons plus petites (produit) afin de profiter d’un style de vie plus large (expérience). Cela a créé un marché de niche pour l’industrie de la construction et le sous-produit est constitué d’innombrables histoires partagées sur plusieurs plates-formes basées sur les expériences des propriétaires. Et ça se répand comme une traînée de poudre.
L’industrie de la construction offre clairement un service/produit, mais le marketing a généré un besoin – grâce à l’utilisation d’histoires racontées sur divers canaux – qui sont si convaincants que les consommateurs recherchent des entrepreneurs capables d’aider à créer plus de la même chose.
Histoires via les blogs : Tiny House Blog n’est qu’une des nombreuses sources qui parlent du mode de vie des petites maisons. Les contributeurs partagent des concepts, des procédures, des plans d’étage et des liens vers des maisons à vendre. Ils hébergent même un podcast sur la petite maison. C’est un excellent exemple de ressource multimédia pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur les mini-logements. Instagram est un autre canal qu’ils utilisent pour partager de petites histoires à travers des photos. Le résultat? Un public engagé qui à son tour, partage des histoires avec le blog.
Histoires via Facebook : En faisant défiler mon flux Facebook, on m’a présenté une annonce pour Reclaimed Space à Austin, au Texas. Sur la base d’informations, Facebook savait que je serais le candidat idéal pour cette marque. Je suis en train de chercher une maison, j’adore les articles recyclés et j’ai fait ma part de recherches sur des constructions personnalisées faites à partir d’articles réutilisables comme des conteneurs de stockage. Ce n’était donc pas exagéré de partager l’histoire de cette marque avec moi dans l’espoir de nous connecter. La page de Reclaimed Space est remplie d’images et d’histoires de projets qui rendent un « upcycleur » (est-ce un mot ?) étourdi de désir. Et cela a fait de moi un passionné de marque prêt à partager son histoire avec tous ceux qui cherchent à construire une petite maison personnalisée et recyclée dans la région d’Austin.
Histoires via la télévision : Accédez à HGTV et vous trouverez quatre émissions dédiées aux tiny houses : Tiny House Builders, Tiny House Hunters, Minuscule Luxe et Étainoui Maison, Grand Living. Chaque émission se concentre sur un aspect différent de la petite industrie et sur les expériences ultérieures. Les histoires de HGTV se poursuivent sur toutes les principales chaînes de médias sociaux avec de nombreuses opportunités pour leur public de s’engager et de partager leurs propres petites histoires. Et ils le font, créant ainsi une histoire plus large pour HGTV.
Tous ces canaux parlent d’un produit (une tiny house), mais c’est l’expérience et les histoires que nous partageons autour de ces expériences qui détiennent le vrai pouvoir. Maintenant que j’ai coché Ben de la liste de seaux, je pense qu’il est temps pour moi de mettre plus de cette liste en action – le prochain, John Hiatt. Après tout, cela devient une économie de l’expérience et de cela, une histoire est née.
