Alors que les consommateurs se sont battus pour s’habituer à la «nouvelle normalité» en 2020, les marques ont également dû trouver de nouvelles façons de rester en contact avec leur public.
Non seulement cela, mais les douze derniers mois ont complètement détruit le concept derrière les grandes campagnes publicitaires. La distanciation sociale signifiait que les équipes de tournage n’étaient pas en mesure de se rassembler, tandis que de nombreuses marques étaient confrontées à des limitations de production de contenu.
Mais il y avait un type de contenu particulièrement adapté aux pandémies: le contenu généré par l’utilisateur (UGC).
En 2020, nous avons assisté à une augmentation spectaculaire du nombre de photos et de vidéos créées par les clients, dans tous les secteurs. Les marques ont pu collecter et partager du contenu avec des budgets serrés, avec des délais courts et sans se lancer dans la production.
Plus important encore, ils ont pu partager du contenu qui exploitait un besoin croissant de connexion humaine – ce qui restera un élément clé à prendre en compte dans votre approche 2021.
Pourquoi les consommateurs connectés à l’UGC dans le monde en 2020
« Connexion » était le mot à la mode de 2020.
Les gens ont été forcés de rester chez eux sous des verrouillages stricts, dans le cadre de l’effort d’atténuation du COVID-19. Nous étions séparés de notre famille et de nos amis, et toute cette épreuve a laissé de nombreuses personnes à la recherche d’un lien partout où ils pouvaient le trouver.
La pandémie a apporté un sentiment de «nous sommes tous dans le même bateau» avec elle et les marques, sont capables de l’utiliser pour maximiser leur propre connexion.
Prenons l’exemple de Michigan Medicine. Ils ont encouragé les gens à partager des dessins, des photos et des mots qui reconnaissaient les sacrifices consentis par le personnel médical.
Naturellement, les gens ne voulaient pas se sentir seuls, et Internet apportait du réconfort sous la forme d’UGC. Il a rassemblé les gens et créé des communautés autour des marques, tout en donnant aux gens de l’espoir et des histoires édifiantes sur lesquelles se concentrer.
La puissance de l’UGC – Pourquoi c’était la forme de contenu la plus nécessaire en 2020
UGC n’était pas seulement le type de contenu le plus facile à créer en 2020 – c’était avait besoin.
Voici pourquoi: cela a facilité une montée en flèche du contenu « axé sur le monde »
Les marques qui ont attiré un public local avant la pandémie ont trouvé leurs portes grandes ouvertes à une clientèle mondiale. Alors que les commandes au domicile obligeaient les gens à rester chez eux, un grand nombre d’entre eux se sont tournés vers les achats en ligne. Cela a permis aux marques de se concentrer sur l’optimisation de leurs boutiques en ligne et de servir des clients qui n’étaient pas seulement à proximité de leur magasin physique.
UGC a contribué à rassembler tout cela, permettant aux marques de se connecter avec les clients où qu’ils soient dans le monde.
Essentiellement, l’UGC a favorisé la connexion humaine – et cette connexion est plus importante que jamais pendant une crise mondiale.
En tant qu’humains, nous voulons faire partie de quelque chose, et une pandémie est une période effrayante pour tout le monde. UGC aide à rassembler des personnes partageant les mêmes idées, à insuffler un sentiment de communauté et à créer des campagnes plus «humaines» plutôt que des offres raffinées et de marque.
La campagne «À part, mais unis» de Mastercard est un excellent exemple d’une marque qui réussit bien: elle a rassemblé de vraies images de clients dans une courte vidéo de style docu qui était émotionnelle et connective.
Les consommateurs recherchaient activement des contenus inspirants, édifiants et faciles à raconter pendant la pandémie. En fait, une étude a montré que 70% des personnes souhaitaient que les marques partagent un contenu positif.
Ils recherchaient en particulier un contenu qui reconnaissait la situation turbulente dans laquelle nous étions tous, mais qui le faisait de manière délicate.
UGC comble le fossé entre les marques et les acheteurs et augmente le sentiment d’appartenance.
La campagne multiplateforme #stayhomestayplayful d’Oreo le montre en action. Cela a rappelé à leur public que le bonheur peut encore être trouvé, même dans les moments les plus difficiles.
Si 2020 nous a appris quelque chose, c’est que n’importe quoi peut arriver à tout temps. Personne ne s’attendait à ce que l’année dernière se déroule comme il l’a fait, et cela montre que pouvoir pivoter avec succès est un must pour les marques.
La nature rapide de l’UGC et le caractère brut du contenu de vraies personnes signifient que les marques peuvent être beaucoup plus flexibles. C’était vital alors que l’état du monde changeait si rapidement – la dernière chose que les marques voulaient était de passer deux mois à travailler sur une campagne, pour la trouver complètement obsolète après quelques semaines.
UGC permet aux marques de rassembler et de partager du contenu rapidement et de créer des campagnes instantanées basées sur les besoins et les tendances actuels.
Jack Daniel’s l’a fait dans le cadre de sa campagne «With Love, Jack». En utilisant des images réelles de leur public, ils ont monté ensemble une courte vidéo montrant des gens à la maison.
Cela a accru la confiance à un moment particulièrement peu fiable
Les gens ont été blessés, confus et sceptiques en 2020. De nombreuses personnes ont vu leurs moyens de subsistance détruits, des millions ont perdu leur emploi et encore plus ont des membres de leur famille malades. Il y avait beaucoup de mauvaises nouvelles tout autour.
En tant que tel, la confiance était absolument cruciale pour les marques qui souhaitaient attirer et maintenir leur clientèle pendant la pandémie, et l’UGC est la clé pour instaurer la confiance. En fait, 70% des consommateurs font confiance à l’UGC Suite que le contenu de marque, tandis que 75% pensent que l’UGC rend le contenu plus authentique.
Ce que cela signifie pour l’avenir
Je pense que nous pouvons être assez confiants que bon nombre des tendances de 2020 se poursuivront jusqu’en 2021, y compris la montée en flèche de l’UGC. Au lieu d’attendre la «nouvelle normalité», nous devrions accepter que nous la vivons déjà, et dans cette nouvelle normalité, la confiance, la communauté et la connexion sont absolument cruciales.
Les marques desservent désormais un public beaucoup plus large, et ce public est souvent dispersé dans le monde entier. Pour maintenir ces nouvelles bases de clients, les entreprises devront continuer à bâtir la confiance et à consolider les relations avec les clients. UGC est le moyen idéal pour y parvenir grâce à la preuve sociale et au renforcement de la communauté.
À quoi ressemblera l’UGC en 2021
Le rapport sur l’état de l’UGC indique que l’UGC sera toujours énorme en 2021. Les effets de la pandémie continuent de se répercuter dans le monde entier. Cela ne changera pas de sitôt.
Cependant, nous pouvons s’attendent à ce que l’utilisation de l’UGC par les marques se développe et évolue à mesure qu’elles s’installent dans ce nouveau sillon de marketing axé sur le client.
En 2021, les marques vont:
Utilisez UGC pour fournir une preuve sociale plus approfondie
Au lieu de partager l’UGC au fur et à mesure de sa disponibilité, il deviendra une partie intégrante de chaque campagne marketing. Les avis clients positifs seront essentiels au succès de la marque, et la preuve sociale s’étendra pour inclure des histoires de clients réelles racontées à travers différents formats de contenu.
Encourager la création de contenu pour les employés
Les employés sont également restés coincés à la maison. En 2021, davantage de marques intégreront leurs collaborateurs à la création de contenu pour rassembler des équipes dispersées.
Personnalisez les campagnes UGC
La plupart des consommateurs attendent aujourd’hui des campagnes personnalisées. En fait, ils sont heureux de transmettre leurs données en échange de recommandations de produits personnalisées et de parcours individuels en fonction de leurs besoins.
Puisez dans la nostalgie
Selon une étude, les sentiments nostalgiques incitent les clients à dépenser leur argent. Alors que les gens s’efforcent de «ramener les choses à la normale», nous verrons plus de marques puiser dans le passé.
Intégrez l’UGC à d’autres campagnes marketing
UGC s’est avéré faire partie intégrante du marketing en 2020. L’année prochaine, nous le verrons également apparaître dans d’autres types de campagnes.
Prenons l’exemple de l’événement «Virtual Oktoberfest» de White Plains. La campagne principale est un événement virtuel, mais les organisateurs se sont tournés vers UGC pour générer un buzz accru autour d’elle.
Partagez plus de diffusions en direct
Les diffusions en direct étaient incroyablement populaires en 2020 – ce qui n’est pas vraiment surprenant, étant donné que les consommateurs étaient bloqués à la maison et avaient soif de connexion.
2021 est susceptible de propulser les campagnes UGC basées sur la vidéo sous les projecteurs. Sephora a commencé à augmenter sa sortie IGTV pendant la mise en quarantaine, et il semble qu’ils doubleront ce chiffre au cours des prochains mois.
Intégrez l’UGC dans vos plans marketing 2021
À ce stade, vous avez probablement tracé vos plans marketing pour les prochains mois, peut-être même l’année prochaine si vous êtes particulièrement organisé. Mais avez-vous inclus suffisamment de contenu UGC dans le mix?
Nous ne pouvons pas prédire ce qui se passera en 2021 (et nous ne le voudrions pas, si 2020 est quelque chose à suivre), mais nous pouvons apprendre des choses qui ont fonctionné dans le passé. Et UGC était définitivement une chose qui a bien fonctionné en 2020.
En fait, c’était la tactique de marketing parfaite pendant la pandémie. Il a rassemblé les gens, inculqué le sentiment de «nous sommes tous dans le même bateau» et a aidé les marques à consolider la confiance d’une base de consommateurs de plus en plus sceptique.
Donc, si vous ne l’avez pas déjà fait, il est temps de commencer à réfléchir à la façon dont vous injecterez une bonne dose d’UGC dans vos campagnes marketing.
