Lorsque vous faites une erreur, les médias sociaux peuvent être un endroit impitoyable.
C’est parce que les abonnés répondent souvent aux faux pas par des réponses dures – et pire encore, ils prennent souvent des captures d’écran d’un message malavisé ou d’une image inappropriée, prolongeant sa durée de vie pendant des mois, voire des années.
Alors que les plateformes sociales peuvent être un moyen puissant pour les marques de communiquer leur message et d’interagir avec leur public cible, la vérité est que lorsque les choses tournent mal, les gens ont tendance à oublier toutes les bonnes choses qu’une entreprise a accomplies.
Alors sans plus tarder, voici trois marques qui se sont trompées sur les réseaux sociaux, et les leçons que vous pouvez tirer de leurs faux pas.
La campagne Dove Real Beauty Bottle manque la cible
Pendant des années, Dove a remodelé son image en organisant des campagnes sur les réseaux sociaux avec le hashtag #RealBeauty, qui a permis aux femmes d’embrasser leur corps de manière unique.
Au lieu de pousser les vieilles idées traditionnelles de la beauté – qui étaient liées à un physique mince et à une peau impeccable – Dove a lancé des campagnes mettant en valeur la beauté sous de nombreuses formes et tailles différentes.
Mais ensuite est venue la campagne de forme de bouteille Real Beauty, dans laquelle la société a sorti six bouteilles de gel douche en édition limitée, dans six formes féminines différentes.
Bien que la campagne était bien intentionnée, il y avait des problèmes évidents.
Les femmes étaient-elles censées choisir la bouteille qui représentait leur forme corporelle actuelle, ou celle qu’elles aspiraient à avoir ? Et s’ils ont choisi la forme du corps qu’ils n’avaient pas, mais qu’ils voulaient, qu’est-ce que cela a dit sur leur image corporelle ?
Commencez-vous à voir les problèmes ?
Dove avait de bonnes intentions, mais la société a sapé son propre succès passé sur les réseaux sociaux en envoyant des messages contradictoires sur la façon dont elle voulait que les femmes pensent de leur corps.
Ce qu’il faut retenir, c’est que le message de votre marque sur les réseaux sociaux doit être cohérent, car le contredire peut nuire à la confiance du public.
Le ministère américain de l’Éducation aurait dû utiliser la grammaire
On pourrait penser que le département américain de l’Éducation (ED) revérifierait ses publications sur les réseaux sociaux pour s’assurer que chaque « i » est pointé et que chaque « t » est barré. Mais hélas, ce n’est pas toujours le cas.
L’ED a fait une erreur embarrassante lorsqu’il a envoyé une série de tweets pour promouvoir l’importance d’obtenir une éducation.
L’un des tweets était une citation du célèbre chercheur WEB DuBois, qui note à quel point l’éducation n’est pas seulement importante pour enseigner aux gens comment travailler, mais aussi comment vivre leur vie.
Mais l’ED n’a pas vérifié l’orthographe de son message et, par conséquent, personne n’a réalisé que le nom « DuBois » avait été mal orthographié comme « DeBois ».
Cela peut sembler une petite chose, mais rappelez-vous, c’est l’agence responsable de la supervision de l’éducation aux États-Unis, et en tant que telle, il y a un fardeau beaucoup plus important pour cette « marque » de s’assurer que chaque mot qu’elle publie sur les réseaux sociaux est épelé. correctement.
Comme vous pouvez l’imaginer, de nombreux abonnés de Twitter ont remarqué l’erreur et ont rapidement souligné l’ironie.
ED a rapidement répondu en corrigeant la faute d’orthographe – mais a ensuite aggravé les choses en rendant une autre erreur grammaticale.
L’ED est une marque qui représente les avantages d’une éducation. En n’affectant pas quelqu’un pour vérifier l’orthographe et la grammaire avant de publier sur les réseaux sociaux, cela a perdu énormément de crédibilité.
Le plat à emporter est simple : chaque détail compte.
Quel que soit le type d’entreprise que vous possédez, assurez-vous que chaque publication a été vérifiée et/ou vérifiée d’une manière ou d’une autre avant d’être mise en ligne.
Par exemple, si vous possédez un cabinet d’avocats et que vous incluez des faits sur le nombre d’accidents de voiture dans un message, assurez-vous que ces chiffres sont exacts – car quelqu’un d’autre vérifiera certainement et vous appellera pour toute inexactitude.
McDonalds Vents accuse ensuite un pirate informatique
Il n’y a pas beaucoup de marques qui défendent l’attitude américaine « can-do » autant que McDonald’s, et l’entreprise a maintenu sa réputation en évitant la controverse.
C’était donc carrément choquant lorsque le géant de la restauration rapide a tweeté des critiques sévères à l’encontre du président actuel peu de temps après son entrée en fonction.
Quelle que soit votre opinion sur le président, aucune marque ne devrait exprimer son point de vue aussi clairement et avec une telle méchanceté, car cela risque de mettre en colère certains membres de votre public cible.
Bien sûr, McDonald’s a joué la carte « mon Twitter s’est fait pirater » et a rapidement supprimé le poteau, mais le mal était déjà fait.
Et voici la chose – si McDonald’s a été piraté, alors la leçon pour cette grande marque, et par la suite pour toute autre entreprise, est de mettre en œuvre la sécurité la plus stricte pour éviter que la même chose ne se reproduise.
Mais si McDonald’s n’a pas été piraté, la leçon est que quelqu’un de bon sens doit surveiller vos publications sur les réseaux sociaux avant qu’elles ne soient envoyées dans le monde numérique.
Quoi qu’il en soit, McDonalds n’a pas respecté deux règles de base sur la façon de publier correctement du contenu sur les réseaux sociaux, et bien que le tweet ait reçu beaucoup d’attention, il a également généré des menaces de boycott d’un segment de l’audience de l’entreprise qui n’était pas d’accord avec la publication. .
Une épée à double tranchant
Les médias sociaux ont toujours été une épée à double tranchant, et lorsque vous faites une erreur, cela semblera également bien pire que lorsqu’une de vos campagnes devient virale pour les bonnes raisons. Pour vous aider à éviter un échec des médias sociaux qui peut nuire à votre entreprise, assurez-vous de contrôler tout votre contenu de médias sociaux par le biais de plusieurs parties afin que les erreurs soient détectées.
Évitez les contenus controversés qui, vous le savez, polariseront votre public et gardez le message de votre marque cohérent afin que votre public ne soit pas confus. Restez vigilant et vos campagnes sur les réseaux sociaux s’en porteront mieux.
