Quelle est la principale motivation pour interagir avec une marque en ligne ? Pourquoi les gens viennent sur votre site Web ? Pourquoi vous suivent-ils sur Twitter ?
La plupart sont à la recherche d’informations. Ils veulent apprendre ce qu’ils peuvent pour prendre une décision intelligente. Devraient-ils acheter votre produit ou celui de votre concurrent ? Les gens sont en ligne pour se renseigner.
Cette infographie de Predictable Profits montre comment les clients interagissent en ligne pour en savoir plus sur les produits.
Combien de sources d’information les gens ont-ils tendance à consulter avant de prendre une décision sur le type de voiture à acheter ? Une moyenne de 18,2 sources. Les personnes qui achètent de la technologie ont tendance à regarder 14,8 sources. Les personnes qui décident de l’assurance à acheter consultent 11,7 sources, mais celles qui choisissent une carte de crédit ne consultent que 8,6 sources.
En tant que marque, vous devez savoir de quel type d’informations votre client a besoin. Ils se renseignent non seulement sur votre produit, mais aussi sur les options qu’ils ont par rapport à votre produit. Construire votre stratégie en ligne pour éduquer vos clients est un moyen intelligent (et stimulant) d’aborder les relations en ligne de votre marque.
Soixante-dix-neuf pour cent des personnes qui suivent une marque sur les réseaux sociaux le font pour en savoir plus sur la marque. Soixante-treize pour cent espèrent obtenir des informations exclusives.
Certaines des principales industries sur lesquelles les gens essaient de se renseigner sur Internet sont les soins de santé et les produits pour enfants.
Où la plupart des gens commencent-ils leur recherche d’informations ? Vous l’avez deviné : Google. Ensuite, les sites des détaillants. Puis les sites des constructeurs.
Même lorsque les gens se trouvent dans des magasins physiques, ils utilisent leur smartphone pour rechercher des coupons promotionnels et comparer les prix avec Amazon ou d’autres sites. Certains d’entre eux utilisent même leur smartphone pour scanner des codes-barres afin de comparer les prix.
La bonne nouvelle est que des clients plus informés choisiront votre produit ou service s’il est compétitif, ce qui, à son tour, rend le marché plus efficace.
