17 septembree, 2011, à Zuccotti Park, situé dans le quartier financier de Wall Street à New York, un mouvement de protestation est né et a reçu le nom d’Occupy Wall Street. Alors qu’il y avait un aspect politique au mouvement Occupy Wall Street, nous n’en discuterons pas ici. Au lieu de cela, je veux soulever le problème principal du mouvement, qui était, en substance, que les affaires sont le problème.
Je sais, je sais, les affaires sont le problème ? Les affaires ne font-elles pas tourner le monde ? Les entreprises ne créent-elles pas des emplois et des opportunités ? Bien sûr que oui, mais c’est de la perception des « gens » dont nous parlons ici, la perception que les affaires se concentrent entièrement sur les problèmes des affaires (c’est-à-dire le profit) et rien du tout sur les problèmes de société.
Encore une fois, je sais, je sais, les affaires ne sont pas que des affaires. Je connais de nombreuses entreprises, comme vous j’en suis sûr, qui font beaucoup de bien dans leurs communautés locales. Prenons l’exemple de Premier Automotive Group, et leurs J’espère que la première façon initiative ou leur garde-manger situé à la Nouvelle-Orléans qui aide les familles dans le besoin, ou leurs autres initiatives communautaires. Des entreprises comme Premier Automotive Group se sont silencieusement concentrées sur leurs communautés locales sans rien attendre en retour. Sans souligner tout le bien qu’ils ont fait.
Pourquoi? Parce que ce qu’ils font, et d’autres comme eux, c’est suivre leurs passions. Mais saviez-vous que dans une étude réalisée par le groupe Edelman PR, 72 % des consommateurs mondiaux ont déclaré qu’ils recommanderaient une marque en fonction de leur objectif social, et 71 % ont déclaré qu’ils feraient la promotion de la marque s’ils soutenaient une bonne cause ? Non? Eh bien, il est temps, vous savez. Il est temps que vous définissiez et partagiez votre objectif social avec votre communauté.
À quoi cela ressemble-t-il ? Cela ne ressemble pas à votre vantardise, cela ne ressemble pas à ce que vous dites, regardez-moi, regardez-moi, et maintenant venez acheter chez moi. Au lieu de cela, et j’ai écrit un article à ce sujet avant intitulé Créer un impact social grâce aux médias sociaux, il semble que vous faites partie de la solution. Il y a quelque chose à choquer les gens de votre communauté d’une manière positive qui intègre une émotion positive autour de votre marque, quelque chose qui crée une mémoire associative si puissante qu’un lien presque incassable se forme.
On me pose souvent des questions sur l’engagement, en ce qui concerne les réseaux sociaux. C’est un mot à la mode qui existe depuis un moment maintenant, qui a été écrit et dont on a parlé maintes et maintes fois. Bien que vous puissiez demander à une douzaine de personnes différentes et obtenir une douzaine de réponses différentes, voici ma réponse à la question « comment engagez-vous votre communauté ».
Pour vraiment engager votre communauté, vous devez d’abord chercher à comprendre ce qui les passionne, à comprendre ce qui les motive, à comprendre ce qui les empêche de dormir la nuit. Une fois que vous connaissez ces trois choses, vous êtes mieux placé pour aligner votre propre objectif social, vos propres passions et motivations avec les leurs, afin de créer un engagement significatif autour de passions mutuelles.
Une fois que vous avez défini votre objectif social, il est important de vous rappeler que c’est la cause qui est la plus importante, et non ce que vous pouvez en retirer, que ce soit dans le cadre d’une entreprise ou autre. Si votre communauté a le moindre indice que vos « passions » ne concernent que vous-même, alors tout est perdu. Et je veux dire TOUS.
Alors, qu’est-ce qui vous passionne ? Comment ces passions peuvent-elles être alignées avec les passions de votre communauté ? Que pouvez-vous faire pour que les autres se rallient à votre cause ? Pourquoi? Parce que c’est le vrai secret ici et bien qu’il n’y ait pas de solution miracle en matière de stratégie de marque, soutenir une bonne cause et impliquer les autres dans cette cause est aussi proche que possible. Tant que vous vous concentrez sur des choses qui sont plus grandes que vous, qui sont plus grandes que nous tous, la communauté commencera à se concentrer sur vous. Le bouche-à-oreille commencera à se développer et la fidélité des clients deviendra la norme.
Je vous demande à nouveau, qu’est-ce qui vous passionne?
