Batman a le Joker ; Superman a Lex Luthor; et les propriétaires d’applications mobiles ont le taux de désabonnement.
Il est difficile de développer une application. Il est difficile de concevoir et de publier une application. Il est encore plus difficile d’amener les utilisateurs à télécharger et à activer. Mais le plus difficile est de les garder engagés. C’est pourquoi le taux de désabonnement est votre ennemi juré.
Ne vous inquiétez pas, courageux propriétaires d’applications mobiles. Le taux de désabonnement n’est pas invincible et vous pouvez le battre de 4 manières :
1. Combattez le taux de désabonnement avec une intégration passionnante
MarketingCharts montre que 58% des utilisateurs d’applications mobiles deviendront inactifs au cours des 30 premiers jours, mais que les taux de désabonnement sont nettement inférieurs pour les utilisateurs qui enregistrent plus de sessions au cours des premiers jours.
La première façon de s’assurer que vos utilisateurs restent est de créer une expérience d’intégration conviviale qui les encourage à revenir souvent.
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N’essayez PAS d’expliquer tout ce que votre application peut faire lors de la première visite. Peu importe à quel point chaque petite fonctionnalité est merveilleuse, la première visite n’est pas le moment de toutes les présenter. Vous obtenez une quantité limitée d’attention, et il est essentiel que vous la concentriez bien
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mettez en évidence les meilleures fonctionnalités de votre application, celles dont les utilisateurs s’extasient sur les sites d’avis
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Présentez un didacticiel vidéo convivial ou montrez un carrousel pas à pas sur l’utilisation de base de votre application, si nécessaire
En supprimant les complexités, en réduisant les frictions et en présentant un processus d’intégration organisé et convivial, vous réduisez considérablement le risque qu’un utilisateur parte.
N’oubliez pas que votre objectif pour la première visite est une deuxième visite.
2. Combattez le taux de désabonnement avec du contenu personnalisé
Lorsque les utilisateurs reviennent sur votre application, votre objectif change ; mais probablement pas seulement de la façon dont vous pourriez le penser.
Quelle que soit l’action souhaitée que vous souhaitez que les utilisateurs effectuent (effectuer un achat, jouer à un jeu, inviter un ami, etc.), votre objectif est désormais double :
Vous voulez que les utilisateurs ne s’attardent pas afin qu’ils puissent effectuer l’action souhaitée.
Par conséquent, vous devez faire la distinction entre être utile et engager vos utilisateurs et être ennuyeux ou frustrant.
La ligne fine se compose du bon message personnalisé et de l’offre présentée au bon « moment mobile ».
Pour créer un tel engagement, vous devez correctement :
- Collectez et stockez des données sur les préférences de vos utilisateurs et les interactions passées avec l’application
- Segmentez vos utilisateurs pour pouvoir les cibler avec des bannières, des notifications push, des messages in-app et d’autres fonctionnalités d’engagement, au bon moment
Par exemple, si votre application est une place de marché amazonienne et qu’un utilisateur visite après avoir abandonné la section des chaussures lors de sa dernière visite, affichez un message dans l’application avec un coupon pour une remise sur les chaussures.
Cibler les utilisateurs avec des offres sur les produits qu’ils souhaitent leur fera faire confiance à votre application. Après tout, vous savez ce qui les intéresse et vous le leur donnez – qu’est-ce qu’il ne faut pas aimer ? À l’inverse, si vous offrez des remises sur les chaussures aux utilisateurs qui n’ont jamais acheté de chaussures, ils risquent de trouver vos annonces gênantes.
Le contenu personnalisé fonctionne pour engager les utilisateurs dans presque tous les secteurs verticaux, pas seulement dans le commerce électronique.
Vous pouvez en voir d’excellents exemples dans le secteur de la musique : l’application Apple Music propose des recommandations musicales d’experts en fonction des habitudes d’écoute personnelles des utilisateurs. Lorsque les fans de musique sentent que l’application les comprend et leur propose du contenu qu’ils sont le plus susceptibles d’apprécier, ils sont plus enclins à revenir souvent sur l’application.
3. Battez le taux de désabonnement avec le profilage
Vous avez probablement segmenté vos prospects en acheteurs pour les cibler avec le bon message au bon moment. Pour minimiser le taux de désabonnement de votre application, vous devez développer un processus similaire de profilage de vos utilisateurs désabonnés.
Une plate-forme d’analyse mobile de qualité enregistrera toutes les données dont vous avez besoin pour commencer votre enquête.
Par exemple, vous souhaiterez peut-être regrouper les utilisateurs qui ont abandonné dans les 30 secondes séparément de ceux qui ont abandonné après 2 jours.
Étudiez leurs modèles de comportement et discernez la psychologie qui se cache derrière. Une fois que vous avez compris qui ils sont et la raison pour laquelle ils sont partis, vous pouvez commencer à concevoir des stratégies d’optimisation qui permettront aux autres utilisateurs de ce segment de rester plus longtemps et d’en faire plus dans votre application.
4. Battez le taux de désabonnement avec des demandes
Et si vous pouviez simplement demander à vos utilisateurs dormants de revenir ? Eh bien… vous pouvez (et vous devriez), tant que vous avez la permission d’envoyer des notifications push lorsque les utilisateurs étaient actifs.
Investissez dans l’optimisation au bon moment pour demander l’autorisation de recevoir des notifications push. Trouvez un moment dans le parcours de l’utilisateur où les niveaux de confiance sont élevés, car demander avant qu’il ne vous fasse confiance peut en fait augmenter le taux de désabonnement.
Ensuite, si l’un de vos utilisateurs qui s’est inscrit devient inactif, vous pouvez envoyer une notification basée sur le comportement ou les préférences passés de l’utilisateur pour qu’il se reconnecte et se réengage.
Faites de nouveaux amis mais garder les anciens
Vous dépensez des ressources pour obtenir de nouveaux utilisateurs pour votre application, mais il est probablement plus facile et moins coûteux d’investir pour conserver les utilisateurs que vous possédez déjà. L’engagement des applications est aussi important que l’acquisition d’applications (ou… peut-être encore plus). Montrez la valeur de vos utilisateurs. Gagnez leur confiance. Faites attention à leurs comportements, analysez leur signification et réagissez en conséquence.
