Les 5 plus grandes erreurs dans la surveillance des médias sociaux [Podcast]

Rebecca Lombardo, directrice des services stratégiques chez Tracx, et Eric Berkowitz, vice-président directeur des services mondiaux chez Tracx, sont les invités vedettes de l’épisode 128 de mon podcast Social Business Engine. Tracx est une plate-forme d’entreprise sociale qui aide les organisations à exploiter les opportunités sur le Web social en fournissant aux marques des informations clés pour la prise de décision commerciale. Tracx est également le sponsor du Social Business Journal Volume 8.

Erreurs de surveillance des médias sociaux à éviter

Rebecca et Eric se joignent à moi pour discuter des faits saillants du Social Business Journal, Volume 8 : Les 5 plus grandes erreurs dans la surveillance des médias sociaux.

Pour commencer, nous examinons les différences entre les médias détenus et acquis.

Les médias possédés sont littéralement du contenu que vous « possédez ». Cela inclut tous les messages de l’entreprise, qu’ils soient publiés sur des blogs d’entreprise ou des profils sociaux d’entreprise. Les médias détenus ont souvent un parti pris inhérent et ne représentent qu’une petite fraction des conversations en ligne.

Les médias gagnés sont tout le reste – et surtout, où plus de 90 % de la conversation en ligne se produit. Eric qualifie les médias acquis de « à l’état sauvage » parce que vous observez les médias acquis dans un environnement naturel. Ce sont toutes les conversations organiques qui font référence à votre marque – une grande partie de ce qui passe inaperçu si une marque n’écoute pas avec une présence active d’écoute sociale.

« Les médias acquis sont « à l’état sauvage ». Vous voulez l’observer dans son environnement naturel et non dans un environnement contrôlé. » – Eric Berkowitz, SVP Global Services, Tracx

Une autre erreur couverte dans le Journal dont nous discutons concerne la collecte de données sociales sans les appliquer à la prise de décision dans l’entreprise. Eric dit que de nombreuses organisations considèrent les mesures de vanité, comme le sentiment ou la portée, comme un « baromètre de la santé sociale ». Les entreprises doivent éviter les rapports superficiels et examiner les données liées aux résultats commerciaux.

Lier les données sociales à des ensembles de données tiers, tels que les ventes, est utile. Il peut être utilisé comme proxy pour gagner plus de clients, en perdre moins et aider au lancement de produits. Isoler les données peut même aider à développer un programme de marketing d’influence en identifiant et en ciblant les personnes. L’influence concerne l’impact d’une personne dans une communauté, pas le nombre de followers qu’elle a.

Les marques exploitent les données sociales dans leur entreprise

Bien sûr, nous discutons également d’exemples de marques exploitant les données sociales pour un impact commercial. Rebecca décrit une entreprise de l’industrie alimentaire qui s’est tournée vers Tracx pour l’aider à faire preuve de diligence raisonnable avant d’investir dans une nouvelle gamme de produits. En se concentrant sur les médias acquis, ils ont pu voir les sujets qui intéressaient le plus les gens. La marque a pu identifier un ingrédient récurrent dans trois conversations différentes, ce qui a influencé sa stratégie de commercialisation pour la nouvelle gamme de produits.

Une entreprise de vêtements a remarqué, grâce à sa surveillance des médias sociaux, que le sentiment déclinait autour d’une tendance dans un endroit spécifique. Parce qu’ils étaient à l’écoute, ils ont pu intervenir et rediriger l’expédition de cette ligne vers un autre endroit où elle se vendrait mieux.

Une marque de l’industrie du logiciel a utilisé l’intelligence sociale pour trouver des influenceurs, puis les a intégrés dans un lancement de produit.

Une compagnie d’assurance a pu identifier les lacunes du marché grâce à des données sociales et a déterminé une demande d’assurance vélo. À la suite de cette écoute sociale, ils ont créé une nouvelle offre d’assurance pour adresser ce segment de marché et elle s’est bien vendue.

Les entreprises renforcent leur soutien aux clients existants grâce à leur surveillance des médias sociaux. Ils comprennent la nécessité d’être prêts à réagir rapidement, et beaucoup réalisent également le besoin d’une recherche sociale dans l’idéation des produits.

Avenir de la surveillance des médias sociaux et impact sur l’intelligence d’affaires

Eric a noté le changement de préférence des consommateurs vers les médias riches tels que les images et les vidéos. Pour s’adapter, Tracx investit dans les nouvelles technologies pour les vidéos et les photos. Il a également mentionné que l’intelligence géospatiale prend de l’ampleur et a expliqué comment les marques peuvent apprendre de ces données.

Les marques continueront de s’adapter et de mieux comprendre les besoins de leurs clients. Et, comme cela se produit, Rebecca prédit que les marques B2B et B2C sauront mieux humaniser leurs communications pour offrir une expérience exceptionnelle.

Notre conversation podcast fournit des informations plus approfondies d’Eric et Rebecca sur les cinq plus grandes erreurs dans la surveillance des médias sociaux et les moyens de les éviter afin d’améliorer la surveillance des médias sociaux.

Dans Social Business Journal Volume 8, vous obtiendrez également des informations de plus d’une douzaine d’influenceurs. Ce Journal vous aidera à :

• Surveiller les médias acquis et détenus en utilisant des stratégies distinctes
• Aller au-delà des rapports superficiels vers des métriques plus significatives
• Découvrez les données sociales liées à vos objectifs commerciaux
• Utilisez des stratégies telles que l’analyse des tendances des catégories pour prendre de meilleures décisions commerciales
• Maximisez vos investissements en entreprise sociale

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PS Notre prochain épisode de podcast présente Elly Deutch, Global Social Campaign & Advocacy Manager chez McDonald’s.

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