Avec plus de 230 millions d’utilisateurs actifs mensuels, Twitter est largement considéré comme le 2e site de réseautage social le plus populaire, derrière Facebook. Pour les entreprises, cela contribue à faire de Twitter une ressource cruciale pour interagir avec les clients et promouvoir leurs produits et services. Cependant, lorsque les entreprises ne respectent pas l’étiquette Twitter appropriée ou ne suivent pas les « meilleures pratiques » du réseau social, leur engagement en souffre et cette ressource incroyable peut soudainement devenir sans valeur.
Pour vous aider à éviter ce cauchemar sur les réseaux sociaux, nous avons mis en évidence les 5 principales raisons pour lesquelles vous effrayez vos abonnés sur Twitter. Zut, nous allons même vous donner quelques conseils sur la façon de réparer les choses pendant que nous y sommes !
1.) Vous ne tweetez pas sur un sujet pertinent
Vous venez de vous asseoir à votre bureau avec un frappuccino au caramel et aux épices de citrouille hors de prix et vous êtes prêt à conquérir le monde avec son énergie et son goût exaltants (ils ont même écrit un nom amusant là-dessus aussi !). Pourquoi ne pas prendre une photo et partager ce moment génial avec vos abonnés ?!Eh bien, je vais vous dire pourquoi pas : vous le faites tous les matins, et votre entreprise vend des fournitures de bureau, pas du café. Semble familier? Il y a de fortes chances que nous ayons tous vu au moins un compte coupable de cela. Et tandis que les tweets amusants et hors sujet sont certainement encouragés parfois, lorsque le sujet de tous vos tweets tourne autour de quelque chose hors sujet, vous commencez à manquer complètement la cible. N’oubliez pas que le marketing entrant consiste à fournir un contenu qui répond aux besoins et aux réponses aux principales questions de vos clients.
Le correctif ? Gardez l’essentiel de votre sujet lié à votre entreprise, à vos clients et aux diverses nouvelles et tendances de l’industrie. C’est bien de garder les choses légères et amusantes, mais si vous êtes censé être un leader de l’industrie des fournitures de bureau, tweetez à ce sujet, bon sang ! Après tout, c’est ce que vos abonnés recherchaient en premier lieu.
2.) Votre timing est éteint
Comme nous l’avons mentionné précédemment, Twitter compte plus de 230 millions d’utilisateurs mensuels actifs. Bien que cela permette à pratiquement toutes les entreprises de trouver un public sur le réseau social, il est également extrêmement difficile d’être le centre d’attention de ce public. En fait, sans un bon timing, c’est presque impossible. Voici quelques exemples de ce que vous faites probablement mal :
- Tweeter trop peu (< deux fois par jour)
- Tweeter trop (plusieurs fois par heure, toutes les heures)
- Tweeter par groupes (c’est-à-dire 5 tweets par jour, le tout dans une fenêtre de 15 minutes)
Le correctif ? Il n’y a pas de règle « taille unique » à suivre pour déterminer à quelle fréquence tweeter. La meilleure façon de déterminer ce qui fonctionne bien pour votre entreprise est de passer du temps à tester les eaux et à développer une idée de ce à quoi vos clients sont habitués. Pour certaines entreprises, un tweet le matin et un l’après-midi suffisent. Pour d’autres, vous risquez d’être plongé dans le fil d’actualité si vous ne tweetez pas au moins une ou deux fois par heure. Une fois que vous avez déterminé la fréquence optimale, utilisez un outil de gestion de réseau social comme HootSuite pour planifier vos tweets à l’avance tout au long de la journée. Cela permet de s’assurer plus facilement que votre message sera entendu. N’allez pas trop loin avec la planification. Les tweets et le suivi en temps réel sont toujours indispensables.
3.) Vous ne vous engagez pas avec vos abonnés
Imaginez parler avec quelqu’un, où au lieu de répondre à votre question, il regarde juste devant lui comme si vous n’existiez même pas. Ça a l’air très amusant, n’est-ce pas ? Bien que cela ne se produise probablement pas dans la vraie vie (si c’est le cas, vous devez passer du temps avec différentes personnes), c’est ce que vous ressentez lorsque vous ne vous engagez pas avec votre public sur Twitter. Cependant, la route est également bidirectionnelle. Vous ne devriez pas attendre que vos abonnés initient les conversations. Comme un adolescent nerveux lors d’un bal maladroit à l’école, il faut parfois faire le premier pas !
Le correctif ? Lorsque vos pensées sont diffusées via des ordinateurs, il est déjà assez difficile d’atteindre l’élément humain d’une conversation. N’aggravez pas les choses en ignorant complètement les gens. Si quelqu’un vous pose une question, répondez-y ! Si quelqu’un veut votre avis, donnez-le lui ! Si quelqu’un partage votre publication, remerciez-le ! Il ne faut pas grand-chose pour tendre la main, mais cela peut faire une grande différence.
4.) Vous êtes trop imbu de vous-même
Écoutez, nous savons tous que Twitter est un excellent outil pour promouvoir le contenu original de votre marque. Cependant, lorsque vous ne faites que parler de vous-même, les gens en auront assez rapidement. Même si votre entreprise fabrique l’un des meilleurs produits de l’industrie, vous n’avez pas besoin de tweeter avec une attitude « mieux que du pain tranché ». Comme mentionné précédemment, le marketing entrant consiste à fournir un contenu qui répond aux besoins et aux questions de vos clients. Et si votre entreprise est vraiment douée pour répondre à ces besoins, tant mieux ! N’oubliez pas que les seules personnes qui aiment un narcissique sont elles-mêmes.
Le correctif ? L’une des règles les plus importantes à suivre pour tout gestionnaire de médias sociaux est le ratio 10:4:1. Il indique que pour 15 publications sur les réseaux sociaux (ou dans ce cas, des tweets), 10 doivent être du contenu tiers, 4 doivent être du contenu original et 1 doit être votre page de destination. Respectez ces directives et vous serez aimé de tous.
5.) Vous n’utilisez pas une grammaire correcte
L’un des avantages les plus précieux du marketing entrant est qu’il peut vous aider à vous établir en tant que leader d’opinion crédible au sein de votre secteur. Cela étant dit, combien de leaders d’opinion connaissez-vous qui épellent à 2sd niveau scolaire? Rien? C’est ce que je pensais. Si vous voulez que vos abonnés vous prennent au sérieux, ne leur laissez aucun doute sur votre intelligence. Après tout, si on ne vous fait pas confiance pour épeler quelques mots simples, que peuvent-ils attendre de vous ?
Le correctif ? Relisez, relisez et relisez un peu plus. Il ne faut pas longtemps pour passer en revue 140 caractères, alors assurez-vous que tout est en forme avant d’envoyer ce tweet dans la Twittersphere. D’un autre côté, n’ayez pas peur d’utiliser des abréviations courantes (c’est-à-dire sans pour « sans ») lorsque vous manquez d’espace. N’en abusez pas et n’en faites pas une habitude.
Pouvez-vous penser à d ‘autres? Sonnez dans les commentaires !
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