Il y a seulement 15 ans, les entreprises ne fournissaient des téléphones portables qu’aux cadres supérieurs.. Général scepticisme à propos de la technologie naissante qui amène les marques à en limiter l’utilisation, les employés craignent que les employés finissent par utiliser les mobiles pour appeler leurs amis et leur famille tout le temps. Si nous y réfléchissons maintenant, nous ne pouvons nous empêcher de sourire à ce qui semble si éloigné de la réalité actuelle. Comme pour toutes les avancées technologiques majeures de notre société, les entreprises et les personnes l’ont abordée avec hésitation, jusqu’à ce qu’elles aient pleinement réalisé la puissance et le potentiel de ce nouveau type de communication, et les avantages que cela pourrait apporter à chaque organisation. Début 2016, notre monde compte plus de 2,6 milliards de smartphones !
Quelque chose de similaire se produit maintenant avec l’un des canaux de communication les plus révolutionnaires de l’histoire : les médias sociaux. Nous accédons à des réseaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn pour nous connecter avec le reste du monde tous les jours, et nous n’avons probablement même pas reconnaître combien nous les avons intégrés dans nos vies. Bien que prudentes au début, les entreprises sont désormais réalisant l’importance des médias sociaux pour leur communication externe et interne, au-delà de la publicité traditionnelle. C’est pourquoi il n’est pas surprenant que la défense des intérêts des employés sur les réseaux sociaux ait été l’une des méga-tendances commerciales révolutionnaires de 2015.
L’idée est simple : tout le monde peut devenir extrêmement influent en ligne, pas seulement pour eux-mêmes, mais aussi pour leur entreprise, plaidant efficacement pour une marque tout en présentant leur expertise en ligne. De toute façon, les employés utilisent déjà leurs réseaux sociaux pour partager du contenu avec des milliers de connexions personnelles sur de nombreux sujets, y compris leur entreprise ! C’est pourquoi un nombre incroyablement croissant de organisations saisissent cette opportunité passionnante d’amplifier leur communication et de contribuer davantage à la conversation en ligne, tout en renforçant leur culture interne.
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En tant que fondateur de SoAmpli, l’une des entreprises à l’avant-garde de la défense des droits des employés, je me sens particulièrement obligé d’approfondir cette question méga-tendance qui, je crois fermement, représente l’avenir de la communication. Il offre une nouvelle façon de se connecter et de s’engager avec les employés, les fournisseurs, les clients et les autres parties prenantes impliquées. Dans cet article, je reviens sur les 12 mois incroyables que nous avons eus et les apprentissages que j’ai tirés de mon travail avec nos clients. Il y a un certain nombre d’idées que j’aimerais partager avec vous, et qui peuvent vous aider, vous et votre organisation tirer le meilleur parti de la défense des intérêts des employés.
1. Quels problèmes les clients essaient-ils le plus de résoudre ?
J’ai eu l’occasion de rencontrer un grand nombre d’entreprises de divers secteurs cette année, et la plupart d’entre elles m’ont approché avec un défi spécifique qu’elles avaient déjà identifié et cherchaient à résoudre grâce à la mise en place d’un employé programme de plaidoyer. Les principales raisons pour lesquelles ils adoptent cette méga-tendance peuvent être résumé dans 3 objectifs:
• Améliorer la confiance numérique du personnel
• Augmenter la portée et l’engagement avec leur contenu en ligne d’une manière qui serait considérée comme plus authentique par leur public
• Fournir un contenu frais et pertinent aux employés qui défendent déjà l’entreprise en ligne.
2. Les entreprises qui adoptent la défense des intérêts des employés ont-elles déjà un plan pour leur programme?
Même s’il peut être facile pour les entreprises d’identifier les problèmes auxquels elles veulent s’attaquer, il est beaucoup plus difficile de proposer une stratégie claire. Ce que nous avons constaté, c’est que les marques sont enthousiasmées par le concept de plaidoyer des employés et le nouveau territoire qu’il représente pour elles, mais cherchent un coup de main pour imaginer comment le programme travaillera pour leur entreprise spécifique. C’est pourquoi nous avons décidé de nous concentrer sur un accompagnement continu et personnalisé de nos clients, car il est crucial de les aider à adopter une stratégie aussi innovante.
3. Quel canal social les utilisateurs partagent-ils le plus ?
Les canaux sociaux que les marques qui adoptent le plaidoyer des employés utilisent le plus dépendent beaucoup des objectifs que l’entreprise s’est fixés pour le programme, et la stratégie qu’ils adoptent pour différencier leur communication sur les différents réseaux. Cependant, nous avons découvert que les utilisateurs ont tendance à partager sur Twitter et LinkedIn 50 % plus souvent que sur Facebook et Instagram. Cela est certainement dû à la nature de ces deux réseaux, qui sont plus adaptés pour partager des mises à jour liées au travail, et donc les employés se sentent plus à l’aise d’utiliser, par rapport aux médias sociaux mieux adaptés aux contenus strictement personnels. De plus, l’utilisation d’un canal particulier dépendra également du type de contenu à partager ; où des mises à jour rapides sont généralement publiées sur Twitter, Facebook et Instagram, des articles plus approfondis et spécifiques à l’industrie sont publiés sur LinkedIn.
4. Quels sont les types de contenus les plus partagés via notre plateforme/publiés sur notre plateforme ?
Lors du partage de mises à jour sur les réseaux sociaux, nous avons constaté que les employés aiment essayer différentes solutions et utiliser divers types de contenu pour défendre leur entreprise. En particulier, 83 % des messages que nous analysé contenait un lien et pas seulement du texte, qui redirige généralement vers un contenu original provenant de leur entreprise, mais souvent aussi vers des articles produits par des sources externes qu’ils trouvent pertinents pour les objectifs de leur entreprise et pour leur industrie en général. De plus, les employés utilisent de plus en plus les images et apprécient l’efficacité des contenus visuels.
5. En moyenne, combien de publications les utilisateurs créent-ils ou partagent-ils chaque semaine ?
Sur notre plateforme, les employés ont le choix de créer leur contenu original à publier sur les réseaux sociaux, ou de partager des mises à jour intéressantes créées par d’autres utilisateurs, qu’ils peuvent ensuite adapter à leur propre voix. Notre analyse a révélé que les utilisateurs commencent par créer 1 publication par semaine en moyenne, et partagent 7 publications par mois, augmentant leur utilisation à mesure qu’ils gagnent en confiance. Selon les utilisateurs, ce niveau de partage social est parfait pour conserver leur voix authentique en ligne tout en partageant le contenu de l’entreprise, et crée un équilibre parfait avec le contenu partagé via les comptes sociaux de la marque.
6. Y a-t-il des points communs entre les dirigeants des entreprises classements?
L’un des aspects les plus passionnants de la défense des intérêts des employés est l’élément de ludification que ces types de programmes comprennent souvent. Au cours de cette année, un grand nombre d’employés m’ont demandé comment atteindre le sommet du classement. Nous avons regardé nos clients et avons réalisé les meilleurs défenseurs de la marque dans une entreprise partagent beaucoup plus que prévu. En particulier, nous avons découvert qu’ils :
• partager, en moyenne, sur deux ou trois canaux sociaux différents, bénéficiant d’une audience plus large pour partager les mises à jour avec
• utiliser abondamment la fonction de planification, maximiser l’efficacité de leurs messages
• ont tendance à ajouter une touche personnelle à leur contenu, augmentant l’engagement avec leurs publications partagées
• non seulement partager du contenu, mais aussi trouver des articles pertinents sur l’industrie pour mettre en valeur leur expertise, créant ainsi un leadership éclairé.
7. Quelles métriques les entreprises utilisent le plus pour mesurer la performance de leur plaidoyer auprès des employés programmes?
L’un de ces éléments clés pour la mise en œuvre d’un programme est d’assurer une revue constante des habitudes de partage social des collaborateurs, afin de mieux comprendre ce qui détermine un usage plus ou moins fréquent de la plateforme et d’identifier les pistes d’amélioration. Initiale KPI préféré par nos entreprises pour leur programmes comprendre # de publications créées sur la plateforme par semaine, # de partages par semaine, portée moyenne et clics pour le contenu partagé via la plateforme et l’amélioration de l’activité des employés sur les réseaux sociaux. Un moyen rapide et efficace de comprendre la valeur économique de tels indicateurs est de les traduire en économies de dépenses médias. En termes simples, lorsque vous savez combien de portée et de trafic supplémentaires vers le site Web de votre entreprise un plaidoyer des employés programme génère, vous pouvez calculer combien cela coûterait avec une publicité en ligne traditionnelle (nous fournissons un outil rapide et facile pour vous aider à faire ce calcul sur notre page d’accueil).
8. En moyenne, quelle portée et combien clics un message génère-t-il ?
Enfin, nous avons également examiné les résultats obtenus grâce au plaidoyer des employés sur les médias sociaux. En moyenne, les messages partagés via SoAmpli avait une portée de 480 personnes, et chaque publication contenant un lien génère, en moyenne, 25 clics.
Une année d’apprentissage intense et expérimentations nous a beaucoup appris sur la façon de démarrer avec la défense des intérêts des employés. Voici nos recommandations à tous ceux qui pourraient envisager une telle mise en œuvre en 2016…
a) Faire un plan.
Vous n’avez pas besoin d’une feuille de route détaillée, mais d’une feuille de route de haut niveau ou de ce que vous souhaitez exactement accomplir. Commencez par vous concentrer sur les objectifs que vous voudriez que chaque département de votre entreprise accomplisse, puis choisissez un programme qui vous offrira tout le soutien dont vous avez besoin tout au long du voyage.
b) Capturez des métriques pertinentes avant, pendant et après le pilote.
Pour vraiment voir l’impact de votre plaidoyer des employés programme, le suivi d’un ensemble de métriques pertinentes est essentiel. À quoi ressemble le succès pour vous et comment pouvez-vous le mesurer ? SoAmpli fournit des statistiques en temps réel qui peuvent vous aider analyser et améliorez vos résultats.
c) Commencez par ce que vous avez.
Il n’est pas nécessaire de créer une énorme quantité de contenu sur les réseaux sociaux pour démarrer la défense de vos employés programme. La plupart des entreprises ont déjà de nombreuses campagnes en ligne, des instantanés de la vie au bureau et des leaders d’opinion articles de blog et les articles qui pourraient bénéficier d’une amplification supplémentaire. Utilisez les premières semaines comme un test : voyez ce que votre collègues partager le plus souvent vous aidera également à mieux planifier le type de contenu à créer à l’avenir.
d) Trouvez des moyens d’intéresser les gens à l’initiative.
Ne vous attendez pas à ce que vos collègues veuillent simplement se joindre à l’initiative. Nous sommes tous très occupés et l’adoption de nouvelles technologies peut être un défi pour toute entreprise. La solution est de trouver des moyens toujours nouveaux et passionnants de garder les gens impliqués. Gamification éléments peuvent être très puissants, mais n’oubliez pas d’indiquer clairement quels sont les avantages que chaque individu pourrait tirer d’une participation active à la programme.
e) Ne traitez pas vos employés comme des panneaux d’affichage.
Les messages authentiques sont les plus efficaces, même lorsqu’il s’agit de défendre les intérêts des employés programmes. Encouragez vos collègues à partager ce qu’ils veulent et quand ils le veulent, en soulignant le fait que la participation est toujours volontaire et ne leur est jamais « forcée ». L’efficacité des médias sociaux réside souvent dans l’authenticité.
