Alors que l’utilisation des médias sociaux continue de croître, il est logique que de plus en plus de marques cherchent à utiliser les plates-formes sociales pour les données et les informations des consommateurs – et à juste titre.
Mais de nombreuses entreprises ont encore du mal à extraire les bonnes informations du flot d’informations sur les réseaux sociaux. Par exemple, 18% des entreprises estiment ne pas suivre les bons indicateurs de réussite et 15% estiment qu’elles n’utilisent pas les informations qu’elles glanent pour mettre en œuvre une action stratégique. Le retour sur investissement reste également une question persistante – mais une grande partie de cela peut également résulter des points précédents, ne pas suivre les bonnes informations, puis ne pas donner suite aux informations pertinentes lorsque vous les trouvez.
Ces chiffres, comme en témoigne ce nouveau rapport de Raconteur, montrent que si les médias sociaux ont acquis une légitimité en tant que plate-forme commerciale précieuse, de nombreuses marques n’en sont toujours pas au stade où elles tirent constamment une valeur réelle du média.
Nous avons encore du chemin à parcourir, et si l’un de ces résultats concerne votre entreprise, il est peut-être temps de traiter le cœur de chacun et de travailler pour trouver des solutions pertinentes pour maximiser vos efforts.
