Tout le monde étant désormais capable de partager son opinion sur n’importe quoi, à tout moment, les critiques sont devenues essentielles pour maximiser l’engagement et les résultats de la marque.
Mais cela conduit également à une augmentation des fausses critiques, et les marques paient pour des mentions positives afin d’améliorer leur perception en ligne. Les faux avis, cependant, peuvent également avoir des effets négatifs importants, notamment une fidélité réduite à la marque, une réputation endommagée et des sanctions financières dans des cas extrêmes.
En fait, des sanctions plus sévères sont ce que les consommateurs recherchent dans les cas où de faux avis sont utilisés, selon ce nouveau rapport de BazaarVoice, qui intègre les réponses de plus de 10 km acheteurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Australie par rapport à leur utilisation des avis.
Parmi les principales constatations:
- Près des trois quarts des consommateurs mondiaux pensent que le secteur de la vente au détail a besoin d’un nouvel ensemble de normes pour lutter contre les faux avis
- Les répondants ont suggéré que des amendes allant jusqu’à 16% du chiffre d’affaires de la marqueapproprié punition pour les manquements aux normes d’examen convenues, qui comprendraient l’utilisation de faux avis
- Avis frauduleux d’une marqueles employés (42%) et d’autres clients (34%) leur feraient perdre confiance en une marque
Ils ont inclus un aperçu complet de leurs résultats dans l’infographie ci-dessous. Quelques indicateurs clés à prendre en compte dans vos propres mesures de transparence.
Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur le blog Digital Information World.
