Hier, lors d’une réunion avec un client, j’ai produit un rapport de 20 pages sur les 2 premiers mois d’activité numérique (principalement les médias sociaux, le PPC et le contenu) pour leur nouvelle entreprise. Nous avons passé 30 minutes à le parcourir. À la fin, ils ont vraiment compris exactement ce que leur budget livrait. C’est trop beau pour être vrai? Eh bien, avec la bonne approche, c’est plus facile que vous ne le pensez.

Temps

Vous ne pouvez pas créer de rapports précieux sans vous y mettre. C’est double. Premièrement, il est souvent difficile d’être en mesure d’évaluer réellement les données sans avoir passé un temps considérable à planifier et à mettre en œuvre les activités qui génèrent les données que vous collectez et sur lesquelles vous faites des rapports. Deuxièmement, la rédaction proprement dite de votre rapport prendra du temps (dans ce cas, 5 heures) pour être rédigée et finalisée. Vous ne pouvez pas précipiter ces choses.

Le bon mélange de graphismes et de commentaires

Certaines personnes aiment les graphiques, les tableaux, etc., tandis que d’autres préfèrent lire les résultats dans des tableaux ou des morceaux de texte. Vous devez utiliser le bon équilibre afin d’obtenir succinctement les faits clés sur les données transmises. Je prends en compte les commentaires des clients sur la façon dont ils préfèrent absorber les données, puis je modifie les rapports en conséquence. Si vous créez des graphiques, etc., ne les compliquez pas trop, utilisez des couleurs simples et concentrez-vous sur les données clés. Les commentaires ajoutent beaucoup de valeur et garantissent que vos clients ne doutent pas des résultats.

N’ayez pas peur de l’espace

N’essayez pas de regrouper les choses sur quelques pages, il vaut mieux avoir une belle mise en page propre que de vous soucier du nombre de pages, surtout si la personne à qui le rapport est destiné est susceptible de ne le voir que sur son ordinateur, sa tablette, etc.

Générez également un instantané

Essayez de créer un résumé de 1 à 2 pages avec le rapport complet qui couvre les mesures et les résultats clés. Les gens sont occupés et n’ont pas toujours le temps de lire un rapport plus long, en particulier aux niveaux supérieurs d’une entreprise.

Données relatives aux ventes

Le ROI, l’épine dans le pied des marketeurs inutiles à travers le monde. Je ne vais pas entrer dans tout le débat sur le « le retour sur investissement des médias sociaux/numériques, etc. est difficile à évaluer », car il est franchement ridicule et vieux, très très vieux. Oui, toutes les activités numériques ne sont pas conçues pour générer des demandes de renseignements, des ventes ou fidéliser les clients, mais si c’est le cas, vous feriez mieux de montrer clairement dans votre rapport l’effet de votre travail sur ces métriques. Les gens d’affaires vivent et respirent sur la ligne du bas. Cela concerne les métriques en général, ne vous concentrez pas sur des métriques de vanité duveteuses, assurez-vous d’utiliser celles qui reflètent vraiment l’effet de votre travail.

Des données dignes de confiance

Il existe de nombreuses façons de collecter des données sur le Web, en particulier lorsqu’il s’agit de médias sociaux. Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier, essayez différents systèmes, comparez les données qu’ils génèrent et prenez toujours le temps de savoir où et comment les données sont collectées.

Dormir dessus

Oui, c’est vrai, imprimez le rapport et utilisez-le comme oreiller. Pas vraiment. Ne laissez pas votre rapport à la dernière minute ! Cela vous permettra de l’écrire puis de le lire le lendemain. Je vous garantis que vous trouverez des erreurs ou des commentaires qui n’ont aucun sens pour quelqu’un d’autre que vous !

Retournez votre cerveau

Vous comprenez (espérons-le !) les mesures sur lesquelles vous faites rapport, mais votre client peut ne pas le faire, essayez de revenir à une époque où vous étiez nouveau dans ce domaine et rédigez le rapport d’une manière qui vous semble logique. Bien entendu, les connaissances de vos différents clients peuvent varier, alors rédigez le rapport en tenant compte de leur cas particulier.

C’est en forgeant qu’on devient forgeron

La rédaction de rapports est une compétence essentielle pour les spécialistes du marketing dans tous les domaines du domaine. Prenez le temps de pratiquer et d’itérer vos rapports et non seulement vous plairez à vos clients, mais vous comprendrez également la valeur de votre propre travail.