Bien qu’il n’y ait pas de liste définitive du spectre des émotions, une liste populaire, de l’expert en émotions Paul Ekman, en contient six : la peur, la colère, la tristesse, le dégoût, la surprise et la joie. Ces six ont été trouvés dans toutes les sociétés du monde et se sont révélés identifiables par les personnes, quelle que soit leur éducation, leur culture ou leur expérience.
Je pense que ces émotions s’appliquent directement à comment, quoi, pourquoi, quand et où les gens partagent également sur les réseaux sociaux. Voici les six styles émotionnels de partage, appliqués au social :
La crainte-La fonction de la peur est de nous sortir de situations dangereuses, ou de nous y plonger. Je connais beaucoup de gens qui ne sont tout simplement pas sur les réseaux sociaux parce qu’ils voient le social comme une intrusion et craignent les répercussions d’être social. Je prédis que cela changera avec le temps à mesure que la génération Y grandira avec un nouvel ensemble d’obstacles sociaux.
Colère-La colère est une réponse émotionnelle liée à l’interprétation psychologique d’avoir été menacé. Certaines personnes attendent simplement sur la touche pour discuter. D’autres vont plus loin, devenant des « haineux » ou des « trolls ». La colère est souvent unilatérale, à moins qu’elle ne soit acceptée par les deux parties, auquel cas c’est un bourbier sans fin d’opinions qui ne finissent souvent qu’en fatiguant l’autre personne.
Tristesse-Il s’agit d’une douleur émotionnelle associée ou caractérisée par des sentiments de désavantage, de perte, de désespoir, d’impuissance et de chagrin. Comme dans notre vie de tous les jours, de mauvaises choses arrivent à de bonnes personnes. Ces expériences sont partagées assez souvent et attirent généralement un système de soutien incroyable. Il y a du réconfort à partager nos vulnérabilités et notre douleur, et cela peut être très guérissant s’il n’est pas fait d’une béquille ou d’une partie de son identité sociale.
Dégoûter– Le dégoût est une réaction émotionnelle de révulsion à quelque chose considéré comme offensant ou désagréable. Les formes sociales de dégoût se présentent sous plusieurs formes, souvent sous la forme d’un partage excessif ou de l’absence de réflexion sur qui lit votre contenu. Et les autres ne se soucient tout simplement pas du moment où ils partagent, ou de qui ils peuvent blesser en partageant. Comme le sont les nombreuses décisions de la vie, nous pouvons participer à ces discussions ou simplement passer à autre chose.
Joie-La fonction de la joie est d’indiquer que nous avons fait ou été témoin de quelque chose qui améliore notre bien-être et de nous encourager, ainsi que les autres, à aspirer à la grandeur dans le futur. Ce n’est pas un hasard si Facebook a construit votre profil comme une chronologie de votre vie, pour partager avec d’autres toutes vos expériences joyeuses. Cela fait du bien de partager des occasions joyeuses et nous fait nous sentir bien en tant qu’humains de voir les autres éprouver de la joie.
Surprise-Le but de la surprise est d’indiquer que quelque chose d’inattendu s’est produit, de nous préparer (et ceux qui nous entourent) à y faire face. L’élément de surprise, lorsqu’il est bien fait, peut être la meilleure tactique du marketing. Je le dirai en un mot : Apple.
Il est important que nous comprenions également, en tant que personnes dirigeant et représentant des marques, que lorsque votre réponse émotionnelle résonne de manière authentique, un miroir aura très probablement lieu. Le fait de refléter le langage corporel de quelqu’un est un moyen de créer des liens et de renforcer la compréhension avec d’autres humains. C’est un outil puissant que nous utilisons instinctivement sans même en avoir conscience. Les formes les plus évidentes de miroir sont le bâillement et le sourire. Lorsque vous voyez quelqu’un bâiller, ou même si vous venez de lire le mot « bâillement », vous êtes susceptible de bâiller immédiatement, ou pendant les 30 prochaines secondes.
Ce même concept a fait ses preuves en ligne. Un exemple de mise en miroir a été rapporté par The AV Club, en janvier 2012, où Facebook a ajusté son algorithme de fil d’actualité pour plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs pour voir comment ce que vous voyez dans votre fil d’actualité affecte votre état émotionnel dans le cadre d’une étude scientifique.
L’article qui en résulte (cliquez ici pour l’article complet), publié dans The Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS), a révélé que les gens reflètent les émotions positives ou négatives que leurs amis expriment dans leurs messages, le tout sans l’aide d’indices non verbaux comme le langage corporel ou le ton de la voix.
Effrayant, non ? Mais encore, les résultats sont intéressants. Pour y parvenir, les ingénieurs de Facebook ont modifié ce que 600 000 utilisateurs voyaient dans leurs fils d’actualités afin qu’ils voient plus de messages exprimant des émotions positives, tandis que d’autres voyaient plus de messages véhiculant des sentiments négatifs. Le résultat : les gens ont en fait répondu de la même manière : ceux qui ont vu plus de messages « positifs » ont répondu plus positivement, tandis que ceux qui ont vu des publications plus « négatives » ont répondu avec leurs propres sentiments négatifs.
Les chercheurs ont qualifié cet effet de « Contagion émotionnelle, » parce qu’ils prétendaient montrer que les paroles de nos amis sur notre fil d’actualité Facebook affectaient directement notre propre humeur. Plus ici : Facebook modifie l’algorithme pour la recherche émotionnelle.
Sur une note personnelle, je pense qu’il est ironique que l’étude même qui cherchait à prouver logiquement que les émotions affectent le comportement humain en société ait en fait provoqué plus de réactions émotionnelles que celles qu’elle mesurait.
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Ce message a été écrit dans le cadre de la IBM pour les entreprises de taille moyenne programme, qui fournit aux entreprises de taille moyenne les outils, l’expertise et les solutions dont elles ont besoin pour devenir les moteurs d’une planète plus intelligente. J’ai été rémunéré pour contribuer à ce programme, mais les opinions exprimées dans cet article sont les miennes et ne représentent pas nécessairement les positions, stratégies ou opinions d’IBM.
