Comme nous l’avons exploré dans le billet de blog d’hier, malgré les affirmations bruyantes et fréquentes du contraire, toutes les preuves suggèrent jusqu’à présent que les adolescents utilisent toujours Facebook. Il existe cependant une nouvelle tendance chez les adolescents qui intéressera aussi bien les spécialistes du marketing que les parents : les enfants élargissent les services et les applications qu’ils utilisent pour communiquer. Si vous pensiez que le partage sur Facebook pouvait être dangereux pour les enfants, alors vous n’aimerez vraiment pas certains des rapports sur cette nouvelle génération d’outils de partage et de communication mobiles.
Pour voir les problèmes de marketing potentiels avec ces nouvelles plateformes non testées, commençons d’abord par quelques informations qui peuvent déclencher quelques alarmes auprès des parents. Je n’arrête pas d’entendre des gens qui pensent que leurs enfants abandonnent Facebook pour Twitter, Tumblr et Instagram. Cela peut être vrai dans une certaine mesure, mais les enfants passent également du temps avec les nouveaux services de partage dont, je suppose, de nombreux parents ne sont pas au courant. Le week-end dernier, j’ai vu une série de reportages troublants impliquant des plateformes telles que Whatsapp, Snapchat, ask.fm, Kik, Voxer et Pheed. Si la plupart de ces applications sont nouvelles pour vous, lisez la suite (mais soyez prêt à recevoir des informations inquiétantes).
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| Source : Radio Free Europe |
Le premier fait divers, bien qu’il ne soit pas spécifiquement lié aux adolescents, montre à quel point le partage se fait en dehors des grands réseaux sociaux. Une vidéo circule sur Whatsapp d’un homme russe gay brutalement agressé sexuellement, et Radio Free Europe rapporte : « Les téléspectateurs sur WhatsApp ont massivement salué la violence comme une punition bien méritée ». Si vous supposez que WhatsApp est un petit service de niche, vous serez surpris d’apprendre qu’il compte plus d’utilisateurs que Twitter. WhatsApp compte déjà 300 millions d’utilisateurs actifs mensuels qui envoient 11 milliards de messages et reçoivent 20 milliards de messages par jour. Bien qu’il soit le plus populaire en Amérique latine et en Asie, WhatsApp se rapproche de Facebook Messenger en popularité ici aux États-Unis – Onavo Insights rapporte que la portée de WhatsApp parmi les utilisateurs d’iPhone aux États-Unis est de 9 % contre 12 % pour Facebook Messenger.
Le deuxième reportage triste du week-end dernier concernait un passage à tabac sur des photos explicites partagées avec une adolescente via Snapchat. Il y a de fortes chances que la plupart des parents connaissent Snapchat, qui a gagné en infamie ces dernières années pour les sextos. Le service permet aux utilisateurs de partager des photos et des vidéos qui (théoriquement) peuvent être définitivement supprimées des téléphones des destinataires et des serveurs Snapchat après une période de temps prédéterminée. Dans le dernier d’une série de reportages inquiétants sur Snapchat, un garçon de 15 ans a été battu face à un autre garçon de 15 ans qui a envoyé une photo explicite à sa sœur de 13 ans.
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| Source : Brian Blanco pour le New York Times |
Le reportage le plus déchirant que j’ai vu le week-end dernier concernait une fille de 12 ans qui s’est suicidée après avoir été victime de cyberintimidation. L’intimidation a commencé à l’école de Rebecca Ann Sedwick et sur Facebook, mais lorsque sa mère a fermé la page Facebook de Rebecca, la fille s’est tournée vers de nouvelles applications sociales et mobiles telles que ask.fm, Kik et Voxer. C’est là qu’elle a reçu des messages tels que « Pourquoi es-tu toujours en vie ? », « Tu es moche » et « Peux-tu mourir s’il te plaît ? » La mère de Rebecca pensait qu’elle avait pris les mesures nécessaires pour surveiller et protéger sa fille, mais la fille a sauté à la mort d’une cimenterie abandonnée près de chez elle en Floride.
Rebecca n’est tragiquement pas un cas isolé – la cyberintimidation sur Ask.fm a été associée au suicide d’au moins quatre autres adolescents. Pendant ce temps, l’utilisation de Kik par les enfants est devenue si courante et gênante que la police métropolitaine d’Indianapolis a émis un avertissement concernant l’application et les districts scolaires interdisent Kik sur les iPad des enfants.
- Assurer la sécurité des enfants sur les sites de médias sociaux
- Sexting, Snapchat et comportement risqué des adolescents en ligne
- Guide des parents du FBI sur la sécurité sur Internet
- Guides parentaux sur Instagram, Snapchat et Facebook
- Guide international de Childnet pour les parents
- Guide du Centre de recherche sur la cyberintimidation pour les parents
Quant aux marketeurs, il y a de bonnes raisons d’aborder ces nouvelles plateformes avec une grande prudence. Certaines marques ont lancé des campagnes marketing sur Ask.fm, mais plusieurs, dont Vodafone, Laura Ashley et Save the Children, ont retiré des publicités du service en réponse aux suicides et à la cyberintimidation. Snapchat a également vu quelques expériences marketing, bien qu’Adweek ait récemment noté : « Il est trop tôt pour dire si les pitchs fonctionnent ». Les premiers utilisateurs incluent Taco Bell, qui utilise la plate-forme pour lancer de nouveaux produits, et la société de vêtements Karmaloop, qui épouse la réputation de Snapchat avec ses propres photos risquées.
Le temps nous dira si Ask.fm, Snapchat et d’autres services similaires sont des canaux de marketing appropriés et efficaces, mais la plupart des marques devraient rester sur la touche pour le moment. Il sera très facile pour les parents, les éducateurs et les défenseurs des enfants d’associer les marques de ces services à l’intimidation, aux sextos et aux prédateurs, et je prédis que d’autres appels au boycott et à la honte de la marque se produiront dans l’année ou les deux à venir.
Bien que la nature tout-aller de ces nouveaux services fasse partie de leur attrait, surveillez ces entreprises pour commencer à nettoyer leur acte pour attirer plus de dollars de marque. Ask.fm s’est déjà engagé à prendre des mesures pour augmenter la sécurité sur le service et a récemment lancé un bouton pour signaler le harcèlement. Avec le temps, Ask.fm et d’autres applications mobiles pourraient se révéler un endroit fiable et sûr pour les marques réputées, mais ce n’est pas le moment.
Socialiser en toute sécurité, tout le monde!
