Les opportunités de maximiser la valeur client [Infographic]

Aujourd’hui, le monde numérique a créé à la fois des défis et des opportunités énormes pour les marques.

Les attentes des consommateurs augmentent, avec un accès à des comparaisons de prix, des critiques de produits et des options d’achat à leur disposition à tout moment. Cependant, ils laissent également derrière eux des « empreintes numériques » qui peuvent fournir aux marques intelligentes un aperçu approfondi des comportements, des tendances et des préférences du public, leur permettant de proposer des expériences plus personnalisées et pertinentes et de répondre aux demandes croissantes des consommateurs.

Pourtant, malgré cette opportunité croissante, il existe une déconnexion massive au sein de la plupart des départements marketing entre la mission d’être une entreprise centrée sur le client et la structure et le budget correspondants alloués pour soutenir ce type d’initiative. En fait, de nombreuses organisations conservent des structures budgétaires d’une époque révolue, ce qui équivaut à adopter une stratégie analogique dans un monde numérique.

Vous trouverez ci-dessous un examen des énormes opportunités auxquelles sont confrontées la plupart des marques grand public et des défis qu’elles doivent surmonter pour gagner la confiance et la fidélité de leurs clients.