Pour de nombreux spécialistes du marketing, les chatbots d’intelligence artificielle (IA) font désormais partie intégrante de leur arsenal de service client.
Pourquoi? Parce qu’ils permettent aux marques d’offrir aux clients une expérience transparente, des réponses rapides et une assistance 24h / 24 et 7j / 7.
Cependant, les chatbots ne sont pas parfaits. Tous les systèmes de chatbot automatisés ont des limitations qui, si elles ne sont pas gérées, pourraient entraîner des problèmes pour votre entreprise.
L’un des principaux défis liés à l’utilisation des chatbots IA est la sécurité – les consommateurs veulent avoir confiance que s’ils partagent leurs données avec vos chatbots, vous ne les utiliserez que pour effectuer leurs transactions ou proposer des expériences personnalisées.
Votre chatbot ne doit donc demander que des données pertinentes, et il doit également disposer de systèmes pour protéger ces données contre les individus malveillants cherchant à les mal gérer ou à les utiliser à mauvais escient. Il s’agit notamment de la protection antivirus, des pare-feu et des mots de passe forts.
Un autre défi est la capacité de rendre votre chatbot sympathique ou de l’aider à comprendre les émotions humaines – si votre chatbot retarde ou offre des réponses inutiles, le client peut quitter votre site Web et ne jamais revenir. De plus, si le chatbot ne comprend pas les émotions des utilisateurs, cela peut conduire à des expériences client horribles.
Mais il y a aussi des avantages importants.
Pour fournir plus de contexte, consultez cette infographie, qui fournit un aperçu complet des différentes considérations dans le développement d’un chatbot efficace et des pièges à éviter.
Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur le blog ShaneBarker
