Les services aux entreprises de référencement local, en particulier Yelp, ont récemment fait l’objet d’un examen minutieux. De nombreux utilisateurs ont fait valoir que les sites n’offrent pas d’avis impartiaux des consommateurs, car les sites proposent également des campagnes publicitaires payantes. À bien des égards, cela peut être appelé au mieux une pente glissante et au pire un conflit d’intérêts. La question suivante reste sans réponse :
Les sites d’avis et les services d’inscription d’entreprises locales sont-ils vraiment impartiaux ?
Ou, d’autres facteurs jouent-ils un rôle important dans la manière dont les entreprises sont répertoriées sur Yelp ? Une théorie actuelle qui circule est que les services d’inscription d’entreprises locales et les sites d’examen utilisent l’espace publicitaire payant comme levier pour faire apparaître certaines petites entreprises supérieures à leurs concurrents directs. En d’autres termes, les entreprises qui paient pour la publicité obtiennent plus que des images supplémentaires ou des bannières clignotantes ; ils obtiennent de meilleures critiques et des classements plus élevés.
Yelp a-t-il un conflit d’intérêts avec des entreprises répertoriées sur le site ?
Il est facile de voir comment un conflit d’intérêts pourrait survenir dans la relation entre un site d’avis qui offre par nature un espace publicitaire de premier ordre et des publicités payantes pour les entreprises sur le même site. De plus, il n’y a aucun moyen pour une personne extérieure à Yelp de prouver définitivement que des avis ont été ajoutés, supprimés ou fabriqués après qu’une entreprise ait accepté de payer un certain montant pour une campagne publicitaire sur la plate-forme – ou ait refusé d’acheter la liste d’entreprises payante de Yelp. prestations de service.
Problèmes courants concernant l’accès public et les examinateurs
Il est bien connu que les avis pour les entreprises peuvent être moins que précis. Alors que certains avis sont fabriqués ou falsifiés pour promouvoir sa propre entreprise ou dénigrer l’entreprise d’un concurrent, d’autres avis peuvent simplement être un peu décalés. Beaucoup diraient qu’un avis sur une entreprise rédigé par un critique qui admet ouvertement qu’il n’a jamais fréquenté une entreprise n’est probablement pas un avis très utile ou précis. Mais est-ce le rôle du site d’avis de les trier, et de les supprimer ?
Cependant, des sites comme Yelp ne prétendent pas avoir des critiques précises. Ils prétendent publier des avis impartiaux. Il n’est pas exagéré de prétendre que des avis impartiaux permettent à toute personne ayant accès à Internet d’avoir sa propre opinion sur presque tous les aspects d’une entreprise. Les avis rédigés par de véritables critiques peuvent être quelque peu absurdes. Cependant, on pourrait supposer qu’une petite entreprise soucieuse du service client obtiendrait suffisamment de buzz positif pour annuler les mauvaises critiques, et vice versa.
Quelle est la prochaine étape pour les propriétaires de petites entreprises
Dans un avenir prévisible, les propriétaires de petites entreprises devraient s’appuyer sur la fourniture de produits et services de premier ordre et sur la surveillance de leur réputation en ligne sur toutes les plateformes d’annuaires et de médias sociaux. La façon dont les sites d’annonces d’entreprises sont gérés n’est pas entre les mains des propriétaires d’entreprise, mais nous avons le pouvoir de façonner nos images en ligne en répondant aux mauvaises critiques et en amplifiant les bonnes.
