Alors que les médias sociaux continuent de croître et deviennent une partie plus établie et habituelle de notre vie quotidienne, le marketing des médias sociaux continue également de mûrir et de devenir plus établi et concret. En cela, la voie du retour sur investissement devient de plus en plus claire, et l’une des principales raisons en est les données. Selon les rapports, 90% des données mondiales ont été générées au cours des deux dernières années – probablement plus que cela maintenant, car cette statistique date maintenant d’environ 18 mois. Compte tenu du volume d’informations, il est tout simplement impossible que les marques puissent en comprendre les implications, il n’y a aucun moyen de réaliser ce qui pourrait être fait avec cette nouvelle abondance d’informations générées par les interactions sur les réseaux sociaux, qui augmente chaque jour. Les marques intelligentes, cependant, sont conscientes de cette tendance et cherchent des moyens de la rationaliser, de trouver les signaux au milieu du bruit. Ne vous y trompez pas, les données sociales vont changer votre façon de faire des affaires. Tôt ou tard, toutes les marques seront à l’écoute et affineront leur processus en fonction des informations de leurs consommateurs cibles.
Parallèlement à cela, les plateformes d’intelligence sociale se développent et prennent de plus en plus d’importance dans le paysage social plus large. Nous avons récemment entendu sur Twitter qu’ils avaient décidé de supprimer le nombre de partages des boutons de tweet du site Web, une démarche probable pour promouvoir leur propre bras de données, Gnip. Hootsuite continue d’améliorer ses offres analytiques, plus récemment grâce à un nouveau partenariat avec Talkwalker, tandis que Salesforce améliore continuellement la capacité de sa solution de surveillance Radian6.
L’écoute des médias sociaux est de plus en plus ciblée à mesure que les entreprises prennent conscience des opportunités et des informations disponibles dans le contenu social – et aujourd’hui, la société d’intelligence sociale Brandwatch a annoncé qu’elle avait finalisé un financement de série C de 33 millions de dollars, dirigé par Partech Ventures.
Désormais l’un des plus grands acteurs du marché, les systèmes de surveillance des médias sociaux de Brandwatch explorent plus de 80 millions de sites Web, y compris les géants des médias sociaux Facebook et Twitter (dont il est un partenaire certifié), et traduisent leurs données en informations exploitables pour les marques. La plate-forme est utilisée par plus de 1 200 marques et agences, dont Cisco, Whole Foods, Whirlpool, British Airways, Sony Music et Dell.
Extrait de la sortie officielle de Brandwatch :
« La croissance continue de Brandwatch démontre le fort appétit des organisations pour une plate-forme d’analyse sociale de premier ordre, car les réseaux sociaux sont devenus une source essentielle d’informations sur les consommateurs et les entreprises. Le financement sera utilisé pour accélérer le développement des technologies et produits de base de l’entreprise afin de continuer à établir la norme dans un paysage social mondial de plus en plus complexe. »
Brandwatch a également annoncé des plans d’expansion dans de nouvelles régions – ils ont ouvert un nouveau bureau à Singapour plus tôt cette année – et d’investir davantage dans des partenariats stratégiques pour offrir des solutions d’intelligence sociale plus intégrées. L’entreprise prévoit d’employer environ 400 personnes d’ici la fin de l’année.
C’est une décision importante, non seulement pour Brandwatch elle-même, mais pour l’ensemble du secteur des données des médias sociaux, et souligne la légitimité croissante de la fonction et des outils utilisés pour la faciliter. Brandwatch a également récemment ajouté Samsung, Cisco Systems et Sony Music à ses rangs d’utilisateurs, ce qui montre, une fois de plus, que les grandes marques considèrent l’intelligence sociale comme un investissement majeur et un canal important à suivre.
Et vraiment, l’accent mis sur les données sociales est parfaitement logique. Facebook, dans le cadre de l’annonce de sa nouvelle fonctionnalité de recherche, a noté qu’il y avait maintenant plus de 2 000 milliards de publications dans son index, tandis que sur Twitter, plus de 500 millions de tweets sont envoyés, chaque jour. Les données sociales peuvent être utilisées pour détecter les tremblements de terre plus rapidement que les méthodes traditionnelles, pour prédire les fluctuations des marchés boursiers avec une précision surprenante. Des études ont montré que les données sociales peuvent même fournir un meilleur aperçu des penchants psychologiques des personnes que les personnes qui les ont connues toute leur vie. Et cela ne fait que devenir plus gros et plus avancé – les algorithmes des réseaux sociaux pourraient bientôt savoir littéralement ce que vous voulez avant que vous ne le fassiez.
Dans ce contexte, il n’est pas surprenant de voir des sociétés d’intelligence sociale et d’analyse comme Brandwatch se concentrer davantage. L’intelligence sociale est vraiment la voie de l’avenir – cela vaut la peine de réfléchir à la manière dont votre entreprise peut utiliser ces informations.
