Ed Terpening, analyste industriel chez Altimeter Group, est de retour pour sa deuxième apparition sur le podcast Social Business Engine. Dans cet épisode, Ed passera en revue les conclusions de leur dernier rapport : 2016 State of Social Business : Social’s Shift from Innovator to Integrator.
Altimeter Group, a Prophet Company, a été créé il y a six ans par Charlene Li, dont vous vous souvenez peut-être de l’épisode 94. Altimeter étudie les principales perturbations technologiques et rend compte de leurs découvertes – ils examinent la transformation numérique, l’Internet des objets, les affaires sociales et Big Data. Leur empreinte mondiale leur permet de collecter des recherches du monde entier et de fournir des services de conseil aux marques.
État des affaires sociales
Le rapport State of Social Business est publié chaque année et est basé sur ce qui se passe dans l’industrie cette année-là. Nous allons discuter de quatre conclusions clés en 2016, la première étant la façon dont l’accent est mis sur une expérience client intégrée.
Dans le passé, le social était cloisonné. La nouvelle recherche d’Altimeter montre que les médias sociaux sont intégrés dans d’autres parties de l’entreprise, car ils font rapidement partie de l’expérience numérique globale du client. Ed souligne également que la vente sociale dans le secteur B2B est un domaine d’investissement élevé.
![L'état du social business en 2016 : passer d'innovateur à intégrateur [Podcast] | Les médias sociaux aujourd'hui](http://www.socialbusinessengine.com/wp-content/uploads/2016/11/139_ed_terpening_1-469x500.png)
La deuxième conclusion clé du State of Social Business 2016 de The Altimeter Group est le passage de l’équipe sociale d’innovateur à intégrateur.
Le rapport montre que 79 % des stratèges deviennent plus opérationnels. Les équipes spécialisées, comme le service client, sont testées sur les réseaux sociaux puis passées à un domaine plus fonctionnel, c’est-à-dire que l’équipe du service client prend alors en charge cette partie du social. Cela permet à l’équipe sociale d’avoir plus de temps pour explorer d’autres facettes des médias sociaux.
Les recherches d’Altimeter Group montrent également que le commerce social n’a pas encore atteint des résultats impressionnants. Le bouton d’achat n’a pas été bien reçu dans le cadre de l’activité sur les réseaux sociaux, sauf sur Pinterest. Ed dit que c’est parce que les autres réseaux ont été créés pour différentes raisons. Twitter a introduit un bouton d’achat et l’a retiré. De même, Facebook a également essayé le commerce social. Le commerce conversationnel et l’intelligence artificielle attirent de nombreux investissements. Facebook a récemment fait une incursion dans ce domaine en présentant ses Chatbots, IBM a Watson, Amazon a Echo, Apple a Siri, Google a… eh bien, Google, et la liste est longue.
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La quatrième conclusion dont nous discutons sur le podcast est que la stratégie et la gouvernance de la publicité sociale sont en pleine mutation. Les responsables des réseaux sociaux affirment que 76% de leurs publicités sont efficaces. Ed voit la publicité sur les réseaux sociaux dans le même sens que les services sociaux. Autrefois le devoir de l’équipe des médias sociaux, la publicité sociale est maintenant transférée à l’équipe de publicité où un investissement plus important peut être réalisé.
Ed dit qu’il y a un changement dans la gestion de la publicité sur les réseaux sociaux. Ces groupes ont peu d’expérience en matière de collaboration, ce qui fait varier la gouvernance de qui possède quelle plate-forme publicitaire. Dans les grandes entreprises où ce changement se produit, les stratèges sociaux ont la possibilité de se concentrer davantage en permettant aux experts en publicité de gérer plus de publicité sur les réseaux sociaux. De nombreuses équipes sociales aujourd’hui ne peuvent pas se permettre d’expérimenter autant qu’elles l’ont fait par le passé et recherchent des partenaires.
Dans cet épisode de podcast, Ed et moi n’avons abordé que quelques conclusions de leur nouveau rapport, The 2016 State of Social Business: Social’s Shift from Innovator to Integrator. Connectez-vous pour en savoir plus, puis assurez-vous de télécharger votre copie du rapport gratuit sur leur site Web.
En vedette sur cet épisode :
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