Nous passons beaucoup de temps à rédiger des avis et à réfléchir à la manière dont nous pouvons faciliter la gestion des avis pour nos clients. Chaque nouvelle recherche que nous lisons, chaque anecdote que nous entendons et chaque expérience personnelle que nous avons témoignent de la valeur de la gestion des avis.
Trop de propriétaires d’entreprise baissent les bras et renoncent aux avis. Nous avons compris. C’est personnel et il est douloureux de lire comment quelqu’un a mal interprété et mal caractérisé votre service, produit ou entreprise. Mais la réponse absolument fausse est de s’en aller. Hors de votre vue peut signifier hors de votre esprit, mais la recherche continue de montrer que c’est toujours une priorité pour vos clients potentiels.
Les gens de PeopleClaim ont fait des recherches et ont rassemblé l’infographie suivante pour aider à expliquer visuellement l’impact des avis sur les processus de prise de décision des gens. C’est une craie pleine de statistiques et c’est une lecture rapide (visuelle).
Voici quelques-unes de nos statistiques préférées :
- 86,9 % des personnes ont déclaré qu’elles feraient confiance à un copains avis sur un critique – Nous pensons que cela indique que Facebook deviendra finalement un acteur dominant dans l’espace d’examen. Pouvoir exploiter les avis et les habitudes d’achat de vos amis pourrait être beaucoup plus précieux que de suivre les critiques en herbe sur Yelp
- 95 % des clients mécontents revenir si leur problème est résolu rapidement et efficacement – Cela souligne l’importance de s’assurer que vous répondez rapidement à ces avis négatifs. Cela peut non seulement sauver un client, mais peut même transformer cette personne en défenseur
- Les avis clients créent une augmentation de 74% du produit conversion – Les avis comptent. Obtenir des avis peut aider à augmenter le taux de conversion de votre entreprise. Beaucoup de gens ne considéreront même pas une entreprise si elle n’a pas d’avis sur Yelp ou de conseils sur Foursquare.
Voici l’infographie pour vous permettre de trouver vos favoris :
Crédit infographique : PeopleClaim
Après avoir lu cette infographie, avez-vous été inspiré pour gérer ces avis ?
