Stratégie digitale

L’excès de confiance tue-t-il votre efficacité marketing ?

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Êtes-vous un spécialiste du marketing au-dessus de la moyenne ? Statistiquement parlant, vous le pensez probablement – même si les résultats de vos campagnes les plus récentes suggèrent le contraire.

Sondage après sondage, nous sommes nombreux à penser que nous sommes exceptionnels sur la route, en pleine compétition et même entre les draps. Dans notre esprit, nous avons tous tendance à être des experts et des artistes meilleurs que la moyenne.

La cause sous-jacente est un phénomène psychologique appelé effet d’excès de confiance, et bien qu’il soit assez anodin dans de nombreux aspects de notre vie – le sentiment que nous sommes des personnages romantiques peut nous donner un gros coup de pouce à l’ego, par exemple – cela peut en fait faire des ravages sur nos campagnes marketing.

Lorsque nous pensons que nous savons des choses que nous ne savons pas et que nous imaginons que nous pouvons faire des choses que nous ne pouvons pas, le résultat est de mauvaises décisions qui s’aggravent encore et encore. Nous perdons du temps et de l’argent et ne pouvons pas comprendre pourquoi. Parce que nous ne voyons pas nos propres lacunes – nous continuons à chercher des réponses extérieures qui n’existent pas nécessairement là-bas.

Examinons de plus près certains des symptômes et des défis associés à l’effet de l’excès de confiance et voyons comment ils affectent votre capacité à attirer des clients en ligne.

Un peu de connaissances peut être le cauchemar d’un marketeur

Aussi contre-intuitif que cela puisse paraître, des degrés plus élevés de connaissances, d’éducation et d’expertise sont associés à un sentiment plus fort d’effet d’excès de confiance. Ou pour le dire autrement, nous commençons à développer des angles morts qui comblent les lacunes de nos connaissances.

Plus nous apprenons, plus nous supposons que nous savons

Cela peut créer un problème à double tranchant. Rester ignorant ne va certainement pas vous aider à devenir un meilleur marketeur, mais en même temps, vous devez vous rappeler les limites de votre apprentissage et sauf que les choses peuvent changer et que certains résultats sont totalement inconnaissables.

Comme le dit le vieil adage, « une tasse pleine ne peut pas en contenir plus ». Garder un esprit curieux et poser beaucoup de questions est tout aussi important que d’acquérir des connaissances. C’est particulièrement vrai avec le Web, lorsque les meilleures pratiques changent tout le temps et que des tactiques non conventionnelles peuvent parfois donner de gros résultats.

Peut-être que vous ne connaissez pas le mieux

L’effet de l’excès de confiance ne nous donne pas seulement l’impression d’en savoir plus que ce que nous savons réellement. Cela nous incite également à penser que nos capacités sont supérieures à ce qu’elles pourraient être en réalité.

Cela nous amène à surestimer les chances de réussite de n’importe quel projet, ou à avoir l’impression que nous réussirons là où d’autres ont échoué. Si vous connaissez des entrepreneurs, vous avez probablement vu ce biais en action.

Dans le monde du marketing en ligne, il n’est pas rare d’entendre des propriétaires d’entreprise parler de leur volonté de créer des vidéos virales, d’obtenir rapidement une place de choix dans les classements de recherche ou de découvrir des compétences de rédaction en sommeil depuis longtemps.

La raison suggérerait qu’ils auront du mal à accomplir ces exploits, étant donné que tant d’autres ont essayé et ont échoué, mais la conviction qu’ils sont «différents» les conduit à continuer à avancer de toute façon.

Ce n’est pas entièrement une mauvaise nouvelle. Une attitude positive et un sentiment d’espoir peuvent être très précieux si vous cherchez à vous démarquer. En même temps, une pincée de patience et de réalisme peut aller très loin.

Si beaucoup de vos collègues ont eu du mal à faire quelque chose, demandez-vous pourquoi votre expérience devrait être différente. Si vous ne trouvez pas de bonne réponse, envisagez de repenser votre stratégie ou d’ajuster vos attentes.

Où sont les résultats ?

Être conscient des effets de l’excès de confiance est une chose, mais les repérer en soi en est une autre – après tout, la nature même de l’excès de confiance vous amènera probablement à penser que vous y êtes moins susceptible que les autres.

L’un des plus grands signes révélateurs que vous accordez un peu trop de confiance à vos propres capacités est que vous avez des campagnes de marketing en ligne qui ne parviennent pas à générer les bons résultats, même si vous ne pouvez pas comprendre pourquoi. Si les chiffres disent une chose et que vos opinions disent autre chose, cela pourrait être le signe que vous comptez trop sur votre propre chance ou votre propre talent.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez avoir du mal à trouver des prospects sur Internet, bien sûr, mais prenez l’habitude de penser à la façon dont quelqu’un de l’extérieur voit votre situation. Ou mieux encore, obtenez des conseils extérieurs et voyez ce qui se passe.

Vous découvrirez peut-être simplement que le changement de perspective donne des résultats brillants.

Comment vaincre l’effet d’excès de confiance

Pour la plupart, être un peu trop confiant en nos propres capacités est assez naturel – en fait, le phénomène inverse, trop peu de croyance en nos compétences ou notre expertise, est pratiquement inconnu dans le monde psychologique.

Bien que le problème puisse être presque universel, il n’est pas sans remèdes.

  1. Concentrez-vous sur des résultats mesurables (définissez des objectifs SMART)
  2. Voyez comment vous vous situez par rapport à vos concurrents de manière subjective
  3. Utilisez des mesures vérifiables pour évaluer vos propres capacités en matière de prise de décision
  4. Pratique, pratique, pratique

C’est aussi une bonne idée de demander conseil à des points de vue extérieurs – faites juste attention aux voix que vous écoutez, car certaines des opinions « d’experts » que vous êtes susceptible d’entendre sont également affectées par l’excès de confiance d’une autre personne.

Plus que tout, je vous encourage à simplement être conscient que l’effet de l’excès de confiance existe, et qu’il est plus facile (et plus courant) pour chacun de nous d’avoir tort que nous aimons nous l’admettre.

Une fois que vous adoptez cet état d’esprit, les problèmes associés à l’excès de confiance cèdent souvent la place à une prise de décision rationnelle. C’est peut-être plus dur pour l’ego, mais c’est beaucoup plus facile pour vos résultats.

Cet article a été publié pour la première fois sur le blog KAYAK Online Marketing

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.