J’ai lu récemment un article de Tom Keene intitulé « 2014 : les médias sociaux descendent à 35 pieds ». J’ai dû le lire plusieurs fois (c’est un peu abstrait), mais l’essentiel m’a rappelé certaines des opinions de longue date sur les médias sociaux que j’ai entendues répétées à plusieurs reprises par des esprits d’affaires traditionnels qui s’intéressent aux médias sociaux. défenseurs des médias avec ces trois lettres majuscules – ROI.
‘Génial, vous avez des gens pour ‘aimer’ l’entreprise, où sont les chiffres du retour sur investissement ?’
« Vous nous avez un millier d’abonnés, quel est le retour sur investissement ? »
« Les médias sociaux sont-ils l’avenir ? Montrez-moi la preuve définitive du suivi du retour sur investissement ».
Bien qu’il soit différent pour chaque entreprise, le retour sur investissement peut être difficile à quantifier. Vous travaillez souvent pour développer et générer des relations de marque plus solides, plutôt que de vendre dur pour des retours rapides. Cela est toujours possible grâce aux médias sociaux, mais c’est généralement en réponse à des publicités payantes, par opposition à une stratégie de contenu à plus long terme, qui travaille avec les clients pour établir des partenariats continus et une portée de réputation. Naturellement, c’est ce dont votre PDG et votre directeur financier veulent entendre parler, et non le nombre de « J’aime » ou d’abonnés que vous avez obtenus. À un moment donné, vous devrez leur montrer l’argent, vous devez donc vous assurer que cela fait partie de votre plan stratégique dès le début.
Bien qu’il existe différentes façons de conceptualiser votre stratégie de médias sociaux, en voici une pour vous aider à élargir votre réflexion sur la façon dont votre entreprise s’y prend :
Les relations sont les routes, les données sont la carte, le profit est la destination
1. Les relations sont les routes
La première phase est celle des relations. Les médias sociaux consistent à être social, à participer à la conversation. Une fois que vous avez établi votre présence sur les réseaux sociaux, vous devez faire partie de votre communauté en ligne. Établissez des relations avec votre public cible, établissez une présence sur les plateformes les plus pertinentes pour votre entreprise et créez du contenu qui trouvera un écho auprès de votre public cible et mettra en valeur votre expertise. Et plus que tout, vous devez écouter et connaître les désirs et les besoins de votre public cible. La quantité de données que vous pouvez obtenir d’une communauté engagée est inestimable, mais vous devez être actif, écouter et travailler pour comprendre ce que vous pouvez faire pour aider. Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses, mais vous devez être présent et impliqué. Les relations sont les routes, elles doivent être construites afin de vous faciliter l’atteinte de votre destination. C’est là que tout commence.
2. Les données sont la carte
Une fois que vous avez établi votre présence et appris ce dont votre public a besoin, vous devez le fournir. Développez et améliorez ce qui fonctionne, actionnez les points de données clés et mettez en œuvre des plans d’affaires pour maximiser vos performances. Il est également important que tout plan d’action soit transmis à toutes vos équipes – il est inutile de dire aux clients que vous répondez à leurs préoccupations si les représentants du service client avec lesquels ils traitent sur une autre plate-forme ne travaillent pas vers le même objectif. Si l’entreprise n’est pas unifiée pour adhérer aux objectifs, l’ensemble du processus échouera. Vous travaillez pour établir des relations de confiance, la seule façon dont cela fonctionne est si vous êtes honnête, à l’avance, et que vous livrez là où vous dites que vous le ferez. Les données que vous obtenez forment la carte, en fonction des relations que vous développez au fur et à mesure, puis vous pouvez avancer vers l’étape finale.
3. Le profit est la destination
Et c’est l’élément clé, un élément qui peut être difficile à déterminer pleinement avant, au moins, que vous ayez établi des relations, mais vous devez planifier comment vous pouvez monétiser votre présence sur les réseaux sociaux. Il est important que cela soit intégré à votre planification initiale et que ce soit quelque chose que vous ne perdiez pas de vue au cours du processus. Vous pouvez vous laisser séduire par des mesures et des données de vanité, mais vous devez vous assurer que vous restez concentré sur l’objectif final – des revenus continus et accrus grâce à des informations plus intelligentes, de meilleures relations et la satisfaction des exigences des clients. C’est la destination, le but de tous vos efforts, et il est important de le garder à l’esprit lors de la planification et de l’exécution.
Bien sûr, il est facile de mettre ces choses en mots – la réalité de chaque élément est bien plus complexe qu’un résumé en trois étapes – mais j’espère que ces notes généreront des idées à prendre en compte dans l’investigation et la mise en œuvre de votre stratégie de marque. La construction de processus autour de ces trois étapes vous aidera à catégoriser et à clarifier vos objectifs à long terme, en vous concentrant et en vous alignant sur votre plan de médias sociaux.
Et rester concentré sur cette orientation guidera votre plan vers la livraison d’un retour sur investissement définitif.
Crédit photo : Objectifs et plans/shutterstock
