Les verticales B2B et B2C ont toujours volé la vedette et d’autres verticales de l’industrie telles que B2E et C2C n’ont jamais reçu beaucoup d’attention de la part des experts de l’industrie. Néanmoins, l’essor sans précédent des médias sociaux a modifié ce cadre déséquilibré.
La portée des médias sociaux a pénétré le niveau de la micro-interaction pour pouvoir régir tous les segments de notre vie, et comme B2B et B2C, les interactions de consommateur à consommateur ont également été affectées à cause de cela.
Dans cet article, nous ferons un récapitulatif de la manière dont le C2C a été exploité par les médias sociaux au cours des dernières années et dans quelle direction l’influence des médias sociaux sur le C2C pourrait s’orienter à l’avenir.
C2C dans le passé
Dans le passé, le C2C n’était pas organisé et il était à peine reconnaissable en tant que spectre industriel. C2C doit sa consolidation à la presse écrite. Nous avions l’habitude de voir des petites annonces dans les journaux dans les années 80 et 90 – les annonces concernaient l’achat et la vente de propriétés, les soins aux animaux de compagnie, les voitures d’occasion, les logements en location et bien d’autres.
Ce n’est pas que nous ne voyons plus ces publicités, seulement il existe de nombreuses alternatives aux publicités imprimées de nos jours, ce qui n’était pas le cas il y a 20 ou 30 ans. La majorité des annonces dans les journaux, publiées à l’époque, présentaient une interaction de consommateur à consommateur. Un consommateur voulait vendre quelque chose et cherchait un autre consommateur final qui l’achèterait – la plupart des annonces étaient comme ça.
Cette structure clé de C2C n’a pas changé du tout, c’est la même chose. La seule chose qui a changé, c’est la plate-forme. Auparavant, les plateformes pour le C2C étaient très peu nombreuses. Mais comme nous l’avons dit plus haut, les médias sociaux ont changé cela. Il y a tellement de plateformes de nos jours à travers lesquelles un consommateur peut communiquer avec un autre. Par conséquent, les médias sociaux ont rendu un immense service à C2C ; les réseaux sociaux lui ont permis de devenir plus accessible.
Entrez les marques
Il a fallu du temps aux marques pour comprendre comment le lien C2C-médias sociaux peut les exploiter. Mais dès qu’ils ont appréhendé cela, ils ont commencé à prendre des initiatives pour entrer dans le domaine C2C. Contrairement au B2B et au B2C, le C2C n’a pas de cadre définitif. N’importe quelle plate-forme peut être utilisée pour une conversation C2C. Deux consommateurs peuvent interagir n’importe où et n’importe quand. Ils peuvent interagir en publiant des commentaires sur un blog, en étant connectés sur un réseau social ou même dans un salon de discussion.
Les marques ont saisi l’opportunité de devenir omniprésentes et de toucher les consommateurs. Ils n’avaient besoin que de porter le visage d’un consommateur ordinaire, qui est un John Doe ou un Richard Roe, et c’est exactement ce qu’ils ont fait. Le fait qu’Internet préserve l’anonymat a aidé les marques à mieux comprendre et approcher les consommateurs.
Un exemple pratique pourrait aider à mieux comprendre cela. Facebook, le géant des réseaux sociaux compte près d’1 milliard d’utilisateurs enregistrés. Mais environ 70 à 100 millions d’entre eux sont de faux profils, et un pourcentage important d’entre eux ont été créés dans le seul but de recommander des produits/services.
Les marques sont souvent déguisées en utilisateurs communs afin de pouvoir contacter d’autres utilisateurs. La belle fille qui affiche sa Ferrari dans presque toutes ses photos pourrait très bien être un faux profil, derrière lequel une équipe de marketing sur les réseaux sociaux travaille pour le compte d’une entreprise de fabrication automobile réputée.
Les médias sociaux ont conduit le C2C à l’avenir
C2C a déjà été exploité par les médias sociaux et cela a à son tour profité aux marques. Jusqu’à présent, l’approche des marques a été indirecte. Ils n’ont pas directement pitché leurs produits, mais ont plutôt gardé leur ton sublime.
À l’avenir, cependant, ils peuvent proposer une approche plus simple. Bien que le C2C soit destiné aux consommateurs finaux, les marques peuvent également consolider leur présence. Comment cela pourrait-il arriver? Les marques peuvent créer des plateformes C2C telles que des sites Web pour la location de logements, pour l’achat et la vente de biens d’occasion, etc. Les consommateurs finaux fréquenteront ces sites Web et seront approchés par les marques.
L’idée est réalisable, la seule chose qui est nécessaire pour la mettre en œuvre est une présence à tous les coins des médias sociaux. Pour faire simple, si les marques veulent montrer une jambe, alors dépendre des réseaux sociaux existants ne suffit pas, elles doivent créer de nouveaux canaux sociaux. Rien de tel ne s’est produit jusqu’à présent. Mais à l’avenir, nous pourrons peut-être voir de telles initiatives être prises.
De cette façon, C2C obtiendra une nouvelle identité. Les consommateurs finaux fréquenteront les portails C2C et les marques géreront ces portails. Les consommateurs finaux seront mieux approchés par les marques, qui surveilleront les conversations entre les consommateurs pour recueillir les informations pertinentes, nécessaires pour mieux comprendre les consommateurs.
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