Je suis sûr que vous voyez ou entendez souvent ceci : les relations publiques traditionnelles sont mortes ! Les relations avec les médias sont mortes ! Les sites Web sont morts ! Le marketing est mort ! La publicité est morte ! Les journaux sont morts !
Certes, ces choses sont parfois écrites pour motiver les gens à cliquer sur un lien, mais tous les moyens de communication habituels sont loin d’être morts. Au lieu de cela, nous trouvons qu’il est nécessaire d’intégrer les choses qui sont « mortes » avec les relations publiques numériques.
Les communications marketing intégrées ne datent pas d’hier. À la fin des années 90 et au début des années 2000, de nombreuses organisations trouvaient des moyens de briser les silos internes et d’inciter les départements à travailler ensemble. Dell a demandé à WPP de regrouper toutes ses agences sous un même toit et vous avez vu des agences de publicité traditionnelles faire appel à des relations publiques, des agences de relations publiques faisant appel à des graphistes et des sociétés Web trouver des moyens de travailler avec les relations publiques et la publicité.
Intégration vs Silos
Ensuite, bien sûr, la bulle technologique a éclaté, le 11 septembre a enveloppé le monde et les États-Unis ont fait face à la Grande Récession. À cause de cela et de la montée en flèche de notre taux de chômage, les gens voulaient protéger leur emploi. Ils sont revenus à ce qu’ils savaient et, dans la plupart des cas, ont recréé des silos au sein des organisations.
Mais nous voici, face à un monde où la technologie arrive si vite maintenant, qu’il est impossible de suivre, et si nous ne trouvons pas – rapidement – comment nous intégrer et travailler avec d’autres départements, nous serons laissés pour compte.
Pensez-y de cette façon : auparavant, vous aviez un plan de communication de crise écrit et il restait dans un tiroir jusqu’à ce que votre équipe de relations publiques le sorte l’année suivante, l’époussette et le réécrive correctement. Maintenant, une crise peut éclater en ligne en 20 minutes environ si vous avez un employé ou un client en colère.
Auparavant, le service client était réservé aux personnes des fermes cubiques qui répondaient au téléphone toute la journée. Désormais, les professionnels des relations publiques ou du marketing gèrent le service client et l’expérience à travers les réseaux sociaux.
Et les relations avec les médias signifiaient que vous construisiez des relations avec des journalistes qui sont restés dans le même travail pendant des années et des années et des années. Désormais, les influenceurs sont des blogueurs, des clients très suivis sur Twitter ou des employés qui ont des amis en ligne très engagés.
Communications marketing intégrées
La valeur des communications marketing intégrées et des départements travaillant ensemble de manière cohérente est plus importante aujourd’hui qu’elle ne l’a jamais été dans notre histoire.
Voici cinq conseils pour intégrer vos efforts à ceux d’autres départements.
- Faites pression sur vos cadres supérieurs pour qu’ils le total l’intégration fait partie du programme d’intéressement pour chaque employé. L’une des choses dont Geoff Livingston et moi parlons dans Marketing in the Round est de savoir comment le faire de manière efficace et efficiente.
- Développez une équipe interne – composée d’une personne de chaque département – pour mener la charge et s’assurer que tout le monde sait ce que fait l’autre. Si votre organisation est petite, il est plus facile de le faire, mais ne pensez pas que vous n’avez pas de silos. Lorsque vous avez plus de trois personnes qui travaillent ensemble, des silos existent.
- Le service client et les RH (s’ils ne le sont pas déjà) commenceront à utiliser les réseaux sociaux pour se connecter avec les personnes avec lesquelles les professionnels des relations publiques ont noué des relations ces dernières années. Ce sont les personnes qui travaillent avec votre organisation : elles achètent chez vous, elles vous soutiennent ou elles travaillent avec vous. Il est impératif que ces personnes aient des points de contact différents au sein de l’organisation. Aidez-les à vous aider.
- Travaillez avec vos collègues sur toutes les facettes de la croissance de l’organisation. Le développement de produits ne peut plus lancer quelque chose sans marketing et le marketing ne peut plus faire une promotion ou un événement sans service client.
- Créez un système pour une transparence totale afin que les gens sortent de leur boîte de confort et soient prêts à travailler ensemble plutôt que dans leurs silos.
À certains égards, il s’agit de gestion du changement et, dans d’autres, vous allez demander à la haute direction de faire quelque chose hors de la norme.
C’est facile de dire : « Oh. Je suis dans les relations publiques. Je n’ai pas besoin de faire ça. » Mais quelqu’un doit le faire et, en tant que communicateurs, c’est notre travail de nous assurer que les clients et les employés obtiennent ce dont ils ont besoin.
Pourquoi ne pas mener cette charge aussi ?
