Nous savons tous que le bouche à oreille est l’un des plus – sinon les la forme de marketing la plus précieuse, n’est-ce pas ? Toutes les études le confirment – 92% des personnes font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, par-dessus toutes les autres formes de publicité, 74% des consommateurs identifient le bouche-à-oreille comme un influenceur clé dans leur décision d’achat, le bouche-à-oreille est le principal facteur qui explique pourquoi les gens choisissent d’acheter. Partout, les marketeurs sont conscients de la valeur du bouche à oreille, facteur décuplé par la connectivité des réseaux sociaux. La partie délicate, cependant, est de savoir comment l’alimenter.
Alors que de plus en plus de gens se réfèrent aux réseaux sociaux pour obtenir des opinions sur ce qu’ils devraient acheter, à qui ils devraient acheter, où ils devraient aller, il est important que les marques participent à ces conversations. Mais bien sûr, pour ce faire, ils doivent d’abord être actifs sur ces réseaux pour même être conscients que les conversations ont lieu. L’écoute sociale est un outil précieux à cet égard, mais il y a des discussions qui se déroulent en dehors de la portée de telles options, en particulier en tenant compte de la nature murée des réseaux Facebook et autres groupes en ligne.
En réalité, il n’est pas possible pour les marques d’être présentes partout – et même si elles l’étaient, elles ne seraient toujours pas en mesure de faciliter activement le bouche à oreille dans de tels cas. Pour cela, ils ont besoin que les gens parlent d’eux, plutôt que d’eux-mêmes – alors comment les marques peuvent-elles mettre l’accent sur le bouche à oreille et s’assurer qu’elles maximisent la portée potentielle de leurs messages sur les réseaux sociaux ?
La meilleure réponse est juste devant eux – à travers les personnes qui sont déjà investies et passionnées par leur marque et leurs offres.
Leurs employés.
C’est pourquoi la défense des intérêts des employés est plus importante que jamais à l’ère moderne et connectée – parce que les employés qui sont connectés et engagés avec le message de votre marque sont plus susceptibles de parler positivement du travail qu’ils font au sein de leurs propres réseaux sociaux. Et quand vous considérez, alors, que chaque personne a un réseau social d’au moins 130 connexions sur Facebook seul, et multipliez cela par le nombre d’employés que vous avez, vous pouvez commencer à comprendre l’amplification potentielle de la portée que vous pouvez obtenir grâce au plaidoyer des employés et le soutien du personnel à vos efforts de sensibilisation.
L’interconnexion d’un réseau Facebook moyen
Quantification du plaidoyer
Pour mieux comprendre la valeur potentielle du partage des employés, LinkedIn a récemment mené une étude pour examiner la différence entre le bouche à oreille des employés, par opposition aux communications officielles via les canaux de marque.
Selon LinkedIn :
« L’objectif était d’apprendre comment les taux de clics (CTR) diffèrent lorsque les employés partagent et lorsque leur entreprise partage. Nous avons recherché des cas où les employés avaient partagé le même contenu que leur entreprise, et avons comparé ces taux de clics. »
Donc, une méthodologie assez basique – LinkedIn a examiné comment les messages se sont comportés lorsqu’ils ont été partagés à la fois par l’entreprise et par les employés séparément. Par exemple:
Part de l’entreprise
Part des employés
Alors, qu’est-ce que la recherche de LinkedIn a révélé ?
« Nous avons vu que les employés obtiennent des CTR 2 fois plus élevés de leurs actions par rapport aux actions de l’entreprise du même contenu. »
C’est une approbation assez élogieuse du bouche à oreille – le contenu partagé par les employés a généré deux fois plus de clics que le contenu partagé à partir des canaux officiels. Si vous vous demandez si cela vaut la peine d’impliquer davantage vos employés dans les médias sociaux, voici votre preuve – imaginez si chacun de vos employés générait ce type de chiffres sur le message de votre marque.
En outre, les chercheurs de Linkedin ont découvert que les principaux bénéficiaires du partage de contenu par les employés étaient les grandes entreprises comptant plus de 10 000 employés.
« Pour ce groupe de grandes entreprises, le CTR médian était plus de 2,4 fois plus élevé. Les entreprises de moins de 10 000 employés ont encore bénéficié d’un coup de pouce considérable avec des CTR plus de 1,8 fois plus élevés que les actions de l’entreprise d’origine. »
LinkedIn a également mené la même analyse par secteur, constatant que les services professionnels avaient la plus grande augmentation du taux de clics, mais tous ont vu leur nombre augmenter lorsque les employés ont partagé leur message.
Les résultats soulignent que le bouche à oreille peut, en effet, être un puissant vecteur de partage social. De plus, encourager ce type d’activité peut aussi aider vos employés à développer leur marque personnelle et à s’imposer comme des leaders dans leurs domaines respectifs. Comme indiqué par LinkedIn, il n’est pas surprenant de voir que des organisations comme Visa, Unilever et CEB élaborent des programmes de défense des intérêts des employés pour les aider à atteindre leurs objectifs en matière d’embauche, de marketing et de vente. Les données parlent d’elles-mêmes sur ce front.
Défenseurs du bâtiment
Alors, comment votre marque peut-elle mettre en œuvre son propre programme de défense des intérêts des employés ? Il n’y a, bien sûr, aucune science exacte derrière l’engagement des employés – il s’agit d’amener votre personnel à adhérer à votre message principal et à considérer leurs contributions quotidiennes comme plus précieuses qu’un simple moyen de payer les factures. Et bien que la mise en œuvre d’un programme de plaidoyer à grande échelle présente des défis complexes, encourager vos employés à être plus actifs sur les réseaux sociaux présente des avantages à la fois pour la marque et pour l’individu, ce qui peut faciliter la vente.
Pour vous aider, LinkedIn a suggéré trois notes sur la mise en œuvre d’un programme de plaidoyer réussi.
1. Commencer petit – Identifiez un groupe interfonctionnel d’employés avec qui vous souhaitez partager régulièrement du contenu.
2. Sensibiliser les employés aux avantages du partage – Bâtir leur réputation professionnelle et avoir un impact sur l’entreprise. Assurez-vous de fournir des directives sur les médias sociaux.
3. Facilitez le partage pour les employés – Fournir au personnel un contenu pertinent, ainsi que des commentaires pré-remplis à inclure dans leurs messages, dans un résumé hebdomadaire par e-mail.
La note clé ici est le point deux, autour de l’éducation des employés sur les avantages de leurs actions sociales. Comme pour tout, vous devez être capable de communiquer ce qu’il y a pour eux, pourquoi ils voudraient participer à un tel programme au-delà du fait que cela fait partie de leur travail.
La troisième note, cependant, devrait être accompagnée d’une réserve supplémentaire. Oui, fournir aux employés un modèle pré-rempli de ce qu’ils peuvent partager peut inciter à plus de partage en le rendant plus facile à faire, mais cela peut aussi sembler forcé, en particulier s’ils cherchent à partager sur Facebook. Vous l’avez probablement remarqué vous-même – le problème avec l’utilisation de modèles de messagerie génériques est que de nombreuses personnes suivront plus d’un de vos employés sur les réseaux sociaux. Et s’ils le sont, et que chacun des employés auxquels ils sont connectés envoie exactement le même message, cela semble faux et ne générera probablement pas autant de portée en conséquence. Le meilleur résultat serait d’expliquer à vos employés pourquoi ils devraient s’en soucier, de leur point de vue, pourquoi ils devraient partager et pourquoi il est important que la formulation du message vienne d’eux plutôt que de l’entreprise elle-même.
Bien que le développement de la défense des intérêts des employés ne soit pas toujours un processus simple – en particulier pour les grandes organisations – comme le montrent les chiffres ici, les avantages peuvent être importants. À l’ère numérique, où chaque personne n’est divisée que par 3,57 degrés de séparation, la capacité d’étendre la portée du message de votre marque grâce à ce processus est plus que jamais amplifiée.
C’est un défi, mais qui peut s’accompagner de récompenses importantes lorsqu’il est bien fait.
