Marketing auprès des Millennials en 2017 : 5 choses à changer dans votre entreprise

Le marketing auprès des Millennials est difficile. Les milléniaux sont connus pour être des consommateurs très soucieux de leur budget, sous-employés et sceptiques, des caractéristiques qui peuvent les rendre difficiles à saisir. Cependant, cette situation évolue lentement. 2017 devrait être l’année où les Millennials deviendront de vrais consommateurs. Enfin, beaucoup de membres de cette génération commencent à gagner de l’argent, à accoucher et à occuper des postes dans l’industrie avec un pouvoir d’achat important. On estime que les Millennials dépenseront 10 000 milliards de dollars au cours de leur vie en tant que consommateurs, rien qu’aux États-Unis.

En raison de ce changement, c’est maintenant le bon moment pour relever le défi et enfin rendre votre marketing convivial pour les Millennials. Voici quelques conseils clés.

1. Communiquez avec votre public cible

Vous avez sûrement déjà une page de marque sur Facebook, et peut-être même sur Twitter. Est-ce suffisant? Vous l’avez deviné – non.

Avoir une page et publier des informations sur votre entreprise est toujours un monologue – l’élément clé que les marques doivent changer est qu’elles doivent repenser la façon dont elles s’engagent à partir de ces canaux. Alors, comment devenir vraiment social ?

• Postez des questions intéressantes et pertinentes sur votre page – Vos lecteurs apprécieront s’ils voient que vous êtes intéressé par leur opinion sur le produit, donc toute question liée à l’engagement de l’utilisateur dans votre entreprise est un bon début.

• Démarrer la conversation (faire le premier pas) – Utilisez un outil de surveillance des médias sociaux pour trouver toutes les personnes susceptibles d’être intéressées par votre produit. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un restaurant végétarien, trouvez des mentions sur le végétarisme sur les réseaux sociaux et invitez personnellement les auteurs.

• Répondez toujours aux mentions de votre marque – Ce n’est pas quelque chose que vous devez commencer en 2017 – vous auriez dû le faire au cours des deux dernières années. C’est l’étiquette de base : si vos clients vous parlent, même via les réseaux sociaux, vous devez vous joindre à la conversation. Cela pourrait signifier fournir un support client exceptionnel, répondre à des questions ou répondre à des éloges ou à une plainte. Cela vaut la peine d’utiliser un outil de surveillance des médias sociaux pour aider également à localiser de tels commentaires, car les consommateurs n’utiliseront pas toujours les pages de marque pour exprimer leurs opinions.

2. Reconnaître les efforts de la génération Y pour l’expression de soi (et l’utiliser dans le marketing)

Le branding va de pair avec l’expression de soi depuis l’apparition du terme « branding ». Selon BCG Perspectives, près de 60% des Millennials déclarent que les marques qu’ils achètent reflètent leur style et leur personnalité.

Les Millennials expriment leur personnalité de plusieurs manières. Cela peut être purement une question de look – vêtements, accessoires, maquillage, etc. – mais les Millennials souhaitent également exprimer leur personnalité de différentes manières. Par exemple, ils sont plus susceptibles de s’exprimer en soutenant des causes sociales que les générations précédentes.

Pack de dopamine de I Love Science

Quel que soit le type de votre entreprise, il vaut la peine de réfléchir à la façon dont vous pouvez la relier à l’image qu’a votre public cible d’eux-mêmes – la recherche montre que jusqu’à 40 % des Millennials sont prêts à payer un supplément pour une marque ou un produit qui reflète l’image qu’ils souhaitent. à transmettre sur eux-mêmes.

Une autre façon de faire appel au besoin d’expression de soi des Millennials est de les inviter à le faire en utilisant votre marque. Par exemple, vous pouvez leur demander de partager leurs photos, leurs idées et leurs histoires.

3. Respectez leur différence et leur unicité

La génération Y est une génération nombreuse et extrêmement diversifiée. Bien qu’il soit tentant de les considérer tous comme obsédés par les selfies, irresponsables, empathiques ou autre, la vérité est que généraliser de cette manière est risqué et largement inexact. Les Millennials en sont conscients mieux que toute autre génération, car ils ont grandi avec Internet, et quiconque a déjà utilisé les médias sociaux sait qu’il y a toutes sortes de gens là-bas. Cela ne veut pas dire que les Millennials savent mieux que stéréotyper : c’est malheureusement un processus cognitif très difficile à surmonter. Pourtant, lorsqu’on leur présente un marketing stéréotypé éhonté, les millennials deviennent fous.

Cette publicité de Huggies n’était pas simplement inefficace. Il a lancé une pétition « Nous sommes des papas, des câlins. Pas des nuls » qui a complètement supprimé les publicités.

Qu’est-ce que cela signifie pour le marketing? Cela signifie que 2017 sera l’année du marketing anti-stéréotypique. C’est déjà commencé : il suffit de regarder les dernières publicités AXE, H&M et KENZO. Ne confondez pas ce type de publicité avec une tentative de sauter sur la tendance féministe de la quatrième vague, car elle ne s’y limite pas. Au contraire, ces marques montrent qu’elles respectent la nature unique de chaque personne – et qui n’aime pas qu’on leur dise qu’elles sont incroyables telles qu’elles sont ? Les Millennials – comme tout le monde – ressentent de la gratification et de la confiance envers les marques qui reconnaissent leur unicité.

4. Offrir de l’expérience

Il y a une discussion en cours sur les Millennials valorisant l’expérience sur les choses. L’économie du partage est la seule et unique pour cette génération – les Millennials louent tout, des appartements aux robes de soirée. Le changement, cependant, ne s’est pas arrêté à l’abandon de la propriété. Les milléniaux sont également plus enclins à passer leur vie à expérimenter des choses, une tendance qui se reflète dans l’augmentation des dépenses dans le secteur du divertissement. Voyages, événements musicaux, festivals – tout ce que vous voulez. Depuis 1987, la part des dépenses de consommation consacrées aux expériences et aux événements en direct par rapport aux dépenses de consommation totales des États-Unis a augmenté de 70 %. En fait, plus de 3 Millennials sur 4 (78 %) choisiraient de dépenser de l’argent pour une expérience ou un événement souhaitable plutôt que pour acheter quelque chose de souhaitable.

Alors que faire si vous vendez des produits solides et ne faites pas de parapente en Inde ? Les marques doivent trouver un moyen d’intégrer les expériences dans leur processus marketing.

Sponsorisez des événements en direct, proposez des offres et des concours qui offrent des expériences au lieu de produits supplémentaires. Il est également important de faire du shopping une expérience en soi. S’il s’agit d’achats en ligne, votre site Web doit être aussi soigné et agréable à utiliser que possible, et s’il est en magasin, votre boutique doit avoir quelque chose de spécial qui ramène les gens.

Par exemple, l’expérience du shopping à Hollister a été décrite comme « théâtrale » par de nombreux commerçants, car leurs magasins ressemblent beaucoup à des fêtes sur la plage. Sephora, d’autre part, a rendu son expérience d’achat en ligne fluide et passionnante en introduisant des guides d’essai et d’achat de maquillage virtuel.

5. Validez votre marque

Les Millennials sont des chercheurs natifs en matière de shopping – 80%, par exemple, n’achèteraient pas de laque sans avoir lu 10 avis en ligne avant de choisir celui qui leur convient. Pour s’assurer que chaque étape de la recherche du client mène à l’objectif ultime – l’achat – les marques doivent démontrer leur fiabilité et leur expertise.

• Prenez soin des avis que vous avez déjà – Vérifiez les avis en ligne sur votre marque et assurez-vous de remédier à toute négativité. Les avis peuvent être trouvés à l’aide d’un outil de surveillance sociale. Il est important de couvrir les opinions qui proviennent à la fois des réseaux sociaux comme Facebook et des sites d’avis comme Yelp.
• Encouragez vos clients à partager leur expérience en ligne – Si vous ne le faites pas encore, commencez maintenant. Il y a peu de choses aussi efficaces que les avis positifs de vrais clients, mais les données montrent que les consommateurs sont plus susceptibles de se plaindre d’une mauvaise expérience que de publier un avis positif sur une bonne. Les gens ont besoin d’encouragements. Par exemple, offrez des cadeaux pour publier un avis en ligne ou lancez un concours parmi ceux qui publient des avis.
• Ajoutez des influenceurs des médias sociaux à votre cercle de réseautage – Il existe trois manières principales pour les entreprises de devenir visibles sur les réseaux sociaux : via des campagnes marketing créatives (ou un support client créatif), en proposant des offres incroyables qui incitent les gens à suivre les pages de la marque, ou via des influenceurs sur les réseaux sociaux. Les influenceurs des médias sociaux sont simplement des personnes influentes dans leurs communautés, des voix de confiance capables de vous aider à partager le message de votre marque en présentant votre marque à un public plus large. La connexion avec des influenceurs peut être très efficace dans le marketing du millénaire : une seule mention d’un produit peut vous apporter des milliers de clients. Pour entrer en contact avec des influenceurs, commencez par socialiser et partager leur contenu, puis proposez votre produit pour un examen.

Conclusion

Le marketing auprès des Millennials en 2017 n’est pas qualitativement différent de celui de 2015/16, comme vous l’avez peut-être deviné. Cependant, les entreprises demandent plus cette année : plus de créativité, de communication, d’approche personnelle et, bien sûr, une meilleure maîtrise des médias sociaux. Et cette année, les Millennials répondront enfin à vos efforts marketing.