Les médias sociaux peuvent être une bête compulsive. Il est facile de ressentir le « besoin » de continuer à diffuser du contenu via vos différents canaux ; nulle part est-ce plus vrai en ce moment que sur Twitter. J’ai déjà écrit sur ce sujet et j’ai aussi découvert l’importance de débrancher de temps en temps.
Alors, que faire lorsqu’un client a l’impression qu’il ne peut pas laisser son compte inactif, même pendant quelques jours ?
Todd Defren a écrit un article stimulant plus tôt cette semaine, demandant si les gens pensaient que son entreprise avait fait ce qu’il fallait lorsqu’un client leur a demandé de reprendre son compte Twitter et de « tweeter » en son nom. Leur réaction :
« Oui, nous tweeterions depuis son compte, mais avec les conditions suivantes :
†» Avant l’événement, il doit tweeter, « Pendant l’émission, certains de mes tweets seront complétés par notre équipe élargie. »rd collègues du parti.
†» Un rappel à cet effet sortirait, régulièrement, tout au long de la conférence, c’est-Ã-dire que chaque tweet sur 10 rappellerait aux suiveurs que quelqu’un d’autre que l’exécutif pourrait être « aux commandes » de son compte Twitter.
« Lorsque les espaces de caractères le permettaient, nous ajoutions un hashtag #team pour indiquer que le tweet n’a pas été publié par l’exécutif – mais honnêtement, cette attribution est tombée le plus souvent ; nous nous sommes largement appuyés sur l’approche « tous les 10 tweets » pour couvrir nos arrières éthiques. »
Todd nous a demandé, « comment auriez-vous géré une telle demande? » Ma réponse initiale, publiée sous forme de commentaire sur le message de Todd, était que j’aurais peut-être envisagé de divulguer plus complètement, mais qu’en général, ils semblaient l’avoir abordé de la bonne manière.
Puis, encore une fois, j’ai eu une conversation avec un collègue qui m’a fait penser différemment.
Lors d’une de nos réunions d’équipe sur les réseaux sociaux, Kerri Birtch a suggéré que nous devrions vraiment réfléchir à une question différente : le client a-t-il vraiment ont avoir l’air d’être en ligne tout le temps ?
Pourquoi ont-ils ressenti le besoin d’être en ligne ? Était-ce pour des raisons liées à leur ego ou à un véritable besoin commercial ? Le PDG aurait-il pu simplement tweeté qu’il serait à une conférence et y prêterait moins d’attention au cours des prochains jours ? Auraient-ils pu publier un avertissement sur un blog d’entreprise pour les personnes qui ont raté leur annonce sur Twitter ? Pourquoi n’ont-ils pas pensé qu’il était acceptable d’être moins actif pendant quelques jours ?
Je ne connais pas les réponses à ces questions car je n’ai pas le contexte, mais les pensées de Kerri ont vraiment mis en évidence une question que nous devons tous nous poser plus souvent à nous-mêmes et aux clients :
Pourquoi?
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