Les clients choisissant le support en ligne pour rechercher et acheter des produits, une présence viable sur les réseaux sociaux figure en tête de la liste des choses à faire pour les spécialistes du marketing.
Considérez ceci : il y avait 490 millions d’utilisateurs uniques de YouTube par mois en 2012, Facebook a signalé 1,2 milliard d’utilisateurs dans le monde et le nombre moyen de tweets par jour s’élève à 190 millions.
Si les spécialistes du marketing n’abordent pas correctement les médias sociaux, ils ne font qu’agacer les gens. Tant que les spécialistes du marketing pensent que le suivi du retour sur investissement des médias sociaux est une tâche impossible, ils n’iront nulle part. Mais quelles sont les mesures qui assurent le succès des médias sociaux ?
Indicateurs clés des médias sociaux à surveiller
D’un point de vue strictement commercial, les médias sociaux devraient aider à générer des prospects, à diffuser la notoriété de la marque et à aider à maintenir et à améliorer la réputation de la marque. Cependant, avec autant de chiffres à suivre, comment déterminer ceux qui valent la peine d’être suivis pour votre produit ou service ? La devise « mesurer ce qui compte » ne pourrait pas être plus valable lorsqu’il s’agit de médias sociaux.
Les marques qui ont été occupées à adopter les médias sociaux pour stimuler le changement commercial utilisent souvent l’indice d’efficacité des médias sociaux (SEI) développé par Blueocean Market Intelligence pour évaluer l’efficacité des médias sociaux. L’indice identifie que des mesures telles que la part de voix, les influenceurs et les défenseurs, le taux d’engagement, le taux de contact et le sentiment net ont un impact important sur l’efficacité des médias sociaux. L’index capture les conversations sur les réseaux sociaux et dans les communautés en ligne, et montre comment les entreprises peuvent fournir un niveau plus élevé d’engagement client sur les canaux sociaux/numériques. De plus, il mesure les interactions entre les entreprises et les clients sur les réseaux sociaux, y compris la manière dont Facebook et Twitter influencent l’engagement des clients et le comportement d’achat.
Les médias sociaux font partie du marketing mix – Quels sont les outils d’analyse pour les spécialistes du marketing ?
Les médias sociaux devenant un objectif principal du marketing pour les entreprises, la surveillance de l’activité a également pris de l’importance. Certains des outils gratuits d’analyse des médias sociaux tels que Facebook Insights, Minilytics, Tweetstats, Social Mention, Marketing grader, etc. aident les entreprises à surveiller, suivre et analyser la présence des médias sociaux. Pour commencer, Google Analytics fournit une quantité infinie de données à analyser, y compris des options pour surveiller les sources de trafic, les visites, les sites de référence, les types de visiteurs, etc. Salesforce.com Marketing Cloud est l’un des meilleurs CRM sociaux disponibles (mon préféré). . Il est très efficace pour transformer des millions de conversations sociales en engagements dynamiques qui renforcent les relations avec les clients.
Problèmes avec l’analyse des médias sociaux
Des données peu fiables, une analyse des sentiments inexacte et le temps passé à comprendre l’outil avant de l’utiliser – ce ne sont là que quelques-uns des obstacles qu’un spécialiste du marketing doit surmonter avec ces outils. La plupart des outils d’analyse produisent des données plutôt que des informations, donc la question de savoir comment utiliser les données d’analyse pose un énorme problème. Les processus de reporting complexes, le manque de métriques ou de modèles sophistiqués qui soutiennent la prise de décision sont des obstacles redoutables à l’amélioration de la qualité des données analytiques qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions stratégiques.
Écoutez et développez votre contenu sur les réseaux sociaux
L’analyse joue un rôle essentiel dans le développement des messages sur les réseaux sociaux. Et le développement de messages et la communication efficaces sont basés sur ce que vous essayez d’accomplir, qui est votre public et pourquoi il lirait votre message. Créez un tableau de bord d’analyse des médias sociaux et utilisez les données pour comprendre les intérêts, le comportement, les tendances et les principaux influenceurs de vos canaux. Ces informations vous aideront à développer une stratégie efficace de contenu et d’engagement du public. Il ne vous faudra pas longtemps pour créer une communauté qui non seulement participe activement sur vos plateformes de médias sociaux, mais qui diffusera votre message chaque jour.
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