Meta continue d’étendre son activité commerciale WhatsApp, avec de nouveaux éléments annoncés aujourd’hui lors de sa deuxième conférence annuelle Conversations à Mumbai.
L’Inde est devenue un centre d’intérêt clé sur ce front, le pays étant désormais de loin la plus grande région d’utilisation de WhatsApp, avec plus de 500 millions d’utilisateurs, et en hausse. Compte tenu de sa portée et de son omniprésence en tant qu’outil de connexion, Meta est très désireux de convertir WhatsApp en une plate-forme clé pour toutes sortes d’échanges interactifs et transactionnels, même si les conflits avec les régulateurs locaux ont jusqu’à présent ralenti les progrès.
Néanmoins, Meta va de l’avant, avec l’ajout d’une nouvelle option commerciale appelée « WhatsApp Flows » qui permettra aux entreprises, dans toutes les régions, d’offrir des fonctionnalités étendues dans l’application.
Comme vous pouvez le voir dans cet exemple, avec Flows, les entreprises sur WhatsApp seront en mesure de donner aux utilisateurs plus de capacité pour effectuer des processus transactionnels supplémentaires, comme «choisir votre place de train, commander un repas ou prendre rendez-vous – le tout sans quitter votre chat ».
Selon WhatsApp :
« Avec Flows, les entreprises pourront proposer des menus riches et des formulaires personnalisables qui répondent à différents besoins. Nous mettrons Flows à la disposition des entreprises du monde entier utilisant la plateforme WhatsApp Business dans les semaines à venir.»
Il s’agit d’une autre évolution vers une approche de messagerie plus proche de celle de WeChat, où les utilisateurs peuvent mener un éventail beaucoup plus large d’activités au sein de l’application. La question suivante est donc de savoir si les utilisateurs le souhaitent réellement, mais cela offrira davantage d’options à prendre en compte pour les marques dans l’application.
WhatsApp étend également ses options de paiement InStream, avec les utilisateurs en Inde peuvent désormais ajouter des articles à leur panier et envoyer un paiement en utilisant la méthode de leur choix.
Le flux de paiement mis à jour de WhatsApp prendra désormais en charge toutes les applications UPI, les cartes de débit et de crédit, via un partenariat avec Razorpay et PayU, ce qui augmentera considérablement sa capacité de paiement dans la région.
Meta sera encore quelque peu limité dans sa capacité à étendre les paiements (le gouvernement indien a donné à Meta l’autorisation de permettre à 100 millions de personnes d’utiliser ses services de paiement dans la région à l’heure actuelle), mais ses partenariats avec des fournisseurs locaux permettront des options de paiement plus larges. .
Meta a également annoncé que son programme Meta Verified sera bientôt étendu aux profils professionnels, la vérification WhatsApp étant également prévue pour être une autre offre au sein de cet élément.
Les entreprises vérifiées sur WhatsApp recevront une coche bleue, ainsi qu’un accès à une assistance directe, et auront également la possibilité de créer une page WhatsApp personnalisée pouvant être découverte via une recherche sur le Web.
« Nous commencerons bientôt à tester Meta Verified auprès de petites entreprises utilisant l’application WhatsApp Business avant de l’introduire ultérieurement aux entreprises sur la plateforme WhatsApp Business.»
Comme indiqué, Meta a récemment fait de la messagerie une priorité, en ligne avec l’évolution des comportements d’utilisation, qui a vu davantage de personnes s’éloigner de la publication publique et se tourner vers les interactions de groupes privés. Mais en Inde, c’est encore plus urgent, en raison de la popularité de WhatsApp et de sa capacité à devenir une plateforme plus importante pour toutes les transactions.
Comme Elon Musk, Meta veut faire de WhatsApp l’« application de tout » indienne. Mais avancer, sous la surveillance d’un gouvernement indien de plus en plus méfiant, demandera du temps et de la patience.
