Avez-vous déjà ressenti le « besoin » d’être actif sur Twitter ? Vous sentez-vous coupable de ne pas publier sur votre blog pendant quelques jours ?
Parfois, il peut presque y avoir une contrainte de continuer à alimenter vos comptes de médias sociaux. Partez pendant une semaine et regardez votre blog plonger dans le AdAge Power 150, vos visiteurs chuter et vos abonnements RSS chuter. Arrêtez de tweeter et regardez la discussion en ligne autour de votre marque diminuer.
Alors, en tant qu’entreprise, comment gérez-vous ce moment où vous n’avez tout simplement pas de contenu à publier ?
Personnellement, je suis d’accord avec d’autres qui ont soutenu que le volume de contenu n’est pas aussi important que la qualité du contenu et sa pertinence pour le public.
Voici donc quelques réflexions sur ce que vous pouvez faire lorsque votre contenu semble bien sec :
- Réévaluez votre contenu
- A l’écoute des consommateurs
- Converser avec les gens
- Demandez ce que les gens veulent
- Expérimenter de nouvelles idées
- Exploitez vos ressources internes
- Attendez le contenu utile
Réévaluer
Profitez du temps supplémentaire dont vous disposez en ce moment pour jeter un regard froid et sérieux sur ce que vous faites en ligne. Est-ce que ça marche? Comment savez-vous?
Examinez le type de contenu que vous publiez. Est-ce qu’un type fonctionne mieux qu’un autre ? Un média touche-t-il plus votre public qu’un autre ? Pourriez-vous expérimenter quelque chose de nouveau ? Il existe peut-être une source potentielle de contenu que vous n’avez pas encore exploitée.
Écoute
Les réseaux sociaux ne doivent pas nécessairement se limiter à la diffusion de votre contenu (franchement, cela ne devrait pas être le cas). Pendant que vous êtes dans cette accalmie, envisagez de vous concentrer davantage sur l’écoute. Que disent les gens de vous ? Parlent-ils de votre produit ou de votre entreprise ? Se plaignent-ils ? Vous complimenter ? Curieux? Qui dit ces choses ?
Prenez le temps de réévaluer où vous en êtes par rapport à la ligne de base que vous avez définie au départ (vous l’avez fait, n’est-ce pas ?)
Converser
Cela va bien avec votre écoute. Quand les gens parlent de vous, répondez-vous ? Le moment est peut-être venu d’obtenir l’adhésion dont vous avez besoin pour commencer. Peut etre c’est; peut-être que non. Pensez-y.
Interroger
À quand remonte la dernière fois que vous avez demandé aux personnes qui se soucient de votre entreprise ce qu’elles attendent de vous ? As-tu déjà fait ça? Vous faites peut-être des suppositions. N’oubliez pas que l’établissement de relations solides avec les clients (et je ne parle pas seulement d’un forum en ligne) signifie qu’il s’agit d’eux, pas seulement de vous. Demandez des commentaires et vous recevrez.
Expérience
L’un des grands aspects des médias sociaux (de la communication en ligne en général) est que vous pouvez expérimenter à peu de frais. C’est peut-être une nouvelle promotion; un nouveau concours; une nouvelle fonctionnalité sur l’une de vos propriétés de réseau social. Cela signifie que vous pouvez tester des idées, vous en tenir à ce qui fonctionne et rejeter ce qui ne fonctionne pas. Au lieu de chercher cette grande idée pour démarrer les choses, envisagez d’essayer tout un tas de petites idées pour voir ce qui fonctionne.
Planifier
Avez-vous un plan de contenu ? Comment utilisez-vous chacun des canaux sur lesquels vous êtes présent ? Si vous n’avez pas de plan pour eux, envisagez d’en créer un maintenant.
Mien
Ce n’est pas parce que vous travaillez dans les communications (ou le marketing, ou toute autre fonction dans laquelle vous êtes) que vous ne pouvez pas chercher de l’aide ailleurs. Que vous communiquiez en ligne ou hors ligne, vous avez probablement une multitude de ressources sous le nez. Renseignez-vous au sein de votre organisation. Votre service client, votre service informatique ou votre fonction produit dispose-t-il d’informations que vous pouvez exploiter ? Vous ne savez pas? Interroger. Certaines de vos plus grandes ressources sont peut-être là, attendant que vous les trouviez.
Attendre
Vous voulez être entendu. Vous voulez bâtir votre communauté; pour obtenir des résultats. Rappelez-vous, cependant, que les gens peuvent ne pas vouloir vous entendre autant que vous voulez être entendu. Ne vous méprenez pas – les résultats sont absolument critiques, mais spammer les gens quand vous n’avez rien à dire ne vous aidera pas à obtenir ces résultats.
Comme je l’ai mentionné plus tôt, cherchez à parler lorsque vous avez quelque chose à dire plutôt que pour le plaisir de le faire. Si ce n’est pas le moment, alors attendez.
Qu’avez-vous fait lorsque votre entreprise ou votre client a du mal à trouver du contenu utile ? Que voudriez-vous ajouter à la liste?
(Image : Shutterstock)
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