Le chapeau d’Arby et de Pharrell, le « dunk in the dark » d’Oreo, JCPenney et la cascade des mitaines : trois des tweets de marque les plus médiatisés de ces deux dernières années. Nous avons regardé, peut-être avons-nous ri, puis nous avons continué notre vie. Pleins d’esprit et accrocheurs, ces exploits opportuns étaient certainement divertissants sur le moment, mais avant que nous ne le sachions, ils sont déjà des nouvelles d’hier. Dans un monde où les consommateurs sont toujours actifs, comment votre marque peut-elle rester en tête et éviter la famine des réseaux sociaux ?
Manger. Si vous avez déjà essayé de monter sur un en bonne santé régime, vous savez que vous êtes en fait encouragé à consommer régulièrement plusieurs petits repas. Vous devez aborder votre marketing de contenu social de la même manière. Pour ceux d’entre vous dont les marques souffrent de malnutrition en matière de contenu social, il est temps d’intervenir.
Récemment, Spredfast et The CMO Club ont interrogé 500 CMO d’entreprises du Fortune 500 sur leurs principaux défis commerciaux et leurs opinions sur les meilleures pratiques pour stimuler l’engagement en 2014. Dans l’ensemble de la recherche, un thème principal a résonné : le marketing de contenu est un gros problème. L’écrasante majorité des directeurs marketing – 95 % pour être exact – ont déclaré que le marketing de contenu était une priorité élevée pour leur entreprise cette année. Même si ces sociétés rockstar disposent de tous les bons instruments, ces CMO ont admis que la création et la recherche de contenu nouveau, opportun et engageant est l’un de leurs plus grands défis cette année.
Entrez dans les médias sociaux : le moyen idéal à la fois de générer et de découvrir un contenu accrocheur qui trouve un écho auprès de votre public. Plutôt que de vous gaver d’un « repas » social chaque année, envisagez d’utiliser le pouvoir des réseaux sociaux pour interagir avec votre public tous les jours. La publication d’un flux constant de contenu peut entraîner une augmentation de l’engagement, de la reconnaissance, de la préférence et des ventes de la marque. En fait, une étude Spredfast de 2012 a montré que 63% des consommateurs sont susceptibles d’acheter des produits de marques qui s’engagent dans les médias sociaux. Jetons un coup d’œil à trois marques qui ont réussi à tirer parti des réseaux sociaux pour générer régulièrement du contenu pertinent et engageant.
Digiorno Pizza : Pensez « tous les jours »
Le fabricant de pizzas sert constamment le bien social depuis un certain temps déjà, en produisant une large gamme de contenus créatifs qui résonnent auprès des consommateurs. Après avoir constaté que 95 % des CMO admettent que « créer et trouver du contenu nouveau, opportun et engageant est l’un de mes plus grands défis en 2014 », il est clair que Digiorno fait partie d’un groupe d’élite de marques ayant une solide maîtrise de l’engagement social. Comment continuent-ils à dominer la Twittersphère ? Digiorno trouve des opportunités de s’engager tous les jours, pas seulement autour d’événements phares. Digiorno ne relègue pas leur activité sociale à des moments clairement propices à la pizza, comme le Superbowl. La marque produit des articles opportuns traitant de tout, de #LoveYourPetDay aux débuts à Broadway de The Sound of Music (comme on le voit ci-dessous), car ils desservent un public diversifié. Chargé d’un flux constant de contenu pour les groupes de niche et les masses, la voix de Digiorno a continué à saturer les médias sociaux. Même les personnes qui ne mangent pas de Digiorno suivent leur compte Twitter car c’est une pizza avec une personnalité.
Cours: En utilisant des événements quotidiens, les marques peuvent servir des tranches de social à une variété de publics. En segmentant davantage le contenu pour leurs clients, les marques placent les besoins de leurs consommateurs au premier plan – reconnaissant que son leur travail pour rencontrer les consommateurs sur leur canal de prédilection : le social. Pour rendre cela possible, les marques ne peuvent pas négliger l’importance de la recherche. Trouvez où les consommateurs passent du temps en ligne et utilisez ces connaissances pour surveiller régulièrement leur comportement et leur activité. Une fois que vous avez maîtrisé le style de communication de votre public, commencez à diffuser du contenu et il dévorera chaque article que vous publiez !
Hannibal – Créer une communauté de contenu
Nouveau gamin dans le quartier? Le Twitterverse peut sembler assez intimidant si vous ne faites que commencer, mais heureusement, la plupart des entreprises de médias ont déjà des amis socialement établis pour vous aider. Prendre Hannibal par exemple, la nouvelle série télévisée dramatique de NBC. En tant que spectacle nouvellement développé, Hannibal tourné vers son homologue NBC, Grimm, pour un boost de popularité. Depuis Hannibal a eu lieu juste après Grimm, les deux émissions ont encouragé leur public à se connecter et à profiter de deux heures complètes de télévision sanglante et hantée. Utilisant des voix spécifiques à l’émission, ces émissions du vendredi soir ont tiré parti des réseaux sociaux pour captiver les téléspectateurs.
Étant donné que Spredfast et l’étude du CMO Club ont révélé que « 66 % de tous les CMO s’attendent à ce que leurs efforts de marketing de contenu génèrent un retour sur investissement positif en 2014 », il n’est pas surprenant que Hannibal ont utilisé Twitter pour promouvoir leur émission. La relation entre les émissions consécutives s’est développée au cours de leur saison pour servir d’ambassadeurs de la télévision et cela semble aider – Hannibal a été récemment renouvelé pour une deuxième saison et Grimm n’a pas tardé à féliciter le spectacle via Twitter.
Cours: Utilisez votre pouvoir social pour le bien. Cela représente une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing, en particulier ceux qui ont des contraintes budgétaires, qui cherchent à économiser de toute façon. S’associer à une autre marque ou à un partenaire média pour partager quelque chose qui permet à votre public de se sentir « au courant » peut élever votre statut instantanément. Il y a beaucoup de pouvoir sur les réseaux sociaux et c’est à vous de décider comment tirer parti de cette influence.
KFC : Créer une salle de presse
Poursuivant la séquence de victoires sociales, KFC. La chaîne de restauration rapide propose un contenu Twitter encore plus rapide, ne ratant jamais une occasion d’intégrer les tendances actuelles. Gardez vos #Tbt’s et #SelfieSunday’s, la salle de presse sociale de KFC surveille régulièrement les médias sociaux pour un contenu pertinent et tendance qui correspond au message de leur marque. Avec 87 % des CMO affirmant que « les médias sociaux sont le support numérique le plus engageant pour diffuser du contenu en temps réel », il est évident que KFC s’est donné pour priorité de superviser les sujets d’actualité et d’impliquer leur marque dans la conversation. La marque saute rapidement sur les hashtags tendance, comme l’exemple #WifeHerIf ci-dessous, ce qui augmente leur exposition à de nouveaux publics.
Cours: Prêt à démarrer la salle de presse sociale de votre marque ? Assurez-vous qu’il est configuré pour réussir en prenant toutes les bonnes mesures. Commencez par écouter. Sentiment des clients, commentaires sur les produits, mentions des concurrents, les travaux. – Si vous n’écoutez pas ce que dit votre auditoire, comment savez-vous ce qu’il veut entendre ? Ensuite, considérez la tendance à laquelle vous essayez de participer, assurez-vous qu’elle s’applique à votre marque avant de l’exécuter. Une fois que vous avez pris des mesures, assurez-vous que vous avez emballé votre social pour le succès avec des hashtags, des visuels, des CTA et des teasers appropriés. Et enfin, l’analyse – la partie amusante. Comparez vos performances à celles de vos concurrents et mesurez l’engagement des consommateurs envers votre marque. Utilisez ces informations pour savoir comment vous vous engagez dans les futurs sujets tendance.
Règles d’engagement
Le marketing de contenu social nécessite une planification stratégique et de la créativité. Comprendre votre public est une science, et leur présenter des informations et du contenu qui les intéressent peut ressembler à une forme d’art. En réalité, c’est une technique qui demande planification et préparation. En tenant compte des intérêts et des désirs d’un client, les spécialistes du marketing peuvent naturellement et efficacement s’immiscer dans la vie quotidienne des utilisateurs de médias sociaux, et peut-être même influencer leur prochaine conversation… ou achat.
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