Selon les données récemment publiées par le Worldwide Quarterly Tablet Tracker d’IDC, les expéditions de PC devraient chuter de 7,8 % en 2013. À l’inverse, les expéditions de tablettes devraient augmenter de 58,7 % d’une année sur l’autre en 2013, atteignant 229,3 millions d’unités, contre 144,5 millions d’unités en 2013. 2012. Compte tenu de ce taux de croissance, IDC s’attend à ce que les expéditions de tablettes dépassent l’ensemble du marché des PC (portables et ordinateurs de bureau combinés) d’ici 2015. Le rapport jumeau d’IDC, le Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, a révélé que plus de 216,2 unités de smartphones ont été expédiées au premier trimestre 2013. seule. Ainsi, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables sont sortis, les tablettes et les smartphones sont à la mode. Que signifie cette migration mobile pour votre entreprise ?
LE CONSOMMATEUR MOBILE
Une enquête menée par SDL sur les habitudes des consommateurs en matière de mobile et de médias sociaux a montré que les consommateurs fonctionnent de manière transparente sur tous les canaux lorsqu’ils interagissent avec les marques, et dans le cadre de leur expérience, il existe une attente de cohérence et d’échange de valeur équitable sur tous les canaux – en ligne, mobile et en magasin. Les consommateurs recherchent ce qu’ils attendent toujours des marques : fiabilité et pertinence. La différence est que la technologie mobile a déplacé l’équilibre des pouvoirs du producteur vers le consommateur, probablement pour de bon.
L’adoption généralisée d’Internet, des médias sociaux et des appareils mobiles a engendré une base de consommateurs plus sophistiquée et moins patiente qui entretient une relation presque organique avec la technologie. La gratification et la résolution n’ont plus besoin d’être différées : dans la technologie d’aujourd’hui, les consommateurs veulent ce qu’ils veulent, où et quand ils le veulent. Ces évolutions, en particulier la prolifération fulgurante des appareils mobiles, représentent les caractéristiques déterminantes du consommateur d’aujourd’hui ; ils sont également les principaux moteurs de l’approche marketing axée sur le mobile des entreprises.
SUIS-JE MOBILE ?
Cependant, en tant que membre détenteur d’une carte de cette classe de consommateurs modernes, je ne passe vraiment pas trop de temps à réfléchir si je suis ou non sur un voyage en ligne mobile ou stationnaire – du moins pas avant que l’un ou l’autre s’arrête travail. En fait, alors que la taille des appareils continue de diminuer et de s’étendre et que l’utilisation des appareils continue d’imprégner tous les aspects de notre expérience quotidienne, la distinction même perd de sa pertinence.
Si je me prélasse à la maison avec ma tablette, suis-je considéré comme mobile ? Je suis sûr que je n’ai pas l’air ou ne me sens pas très mobile avec un pot d’un demi-gallon de crème glacée au chocolat et au beurre d’arachide en équilibre sur mon intestin. De plus, suis-je considéré comme mobile ou fixe si je suis dans un café en train de terminer un travail sur mon appareil portable ? Il semble que le concept même de mobile lui-même puisse être dans l’œil du spectateur (ou toter, dans ce cas).
Laissant de côté la sémantique des appareils mobiles, en tant que consommateur au sang rouge et féru de technologie, je suis plus intéressé à obtenir ce que je veux quand et où je le veux aussi facilement que possible. Laisse moi te donner un exemple.
Disons que je veux réduire les dépenses de soins capillaires de la famille (ce n’est pas une mauvaise idée étant donné que nous en avons deux petits et un troisième en route) et en tant que tel, tapez la phrase « système de coupe de cheveux à domicile » dans mon volet de recherche Google :
Comme vous pouvez le voir, au-dessus des résultats se trouve un lien Amazon.com vers le système Flobee Haircutting. Super, allons-y :
Que diriez-vous de ça! Grâce au fait que mon navigateur Chrome me permet de rester connecté à Amazon 24h/24 et 7j/7, je peux acheter un système de coupe de cheveux Flowbee Precision Home en un seul clic. Le produit est très bien noté par mes pairs Amazon ; étant donné que j’ai eu un succès décent en achetant d’autres produits très bien notés sur le site, je suis vendu. Mieux encore, le Flobee est éligible à Amazon Prime, ce qui signifie qu’il sera livré gratuitement à ma porte dans les 48 heures suivant le clic.
Cela ne devient pas beaucoup plus facile que cela sur n’importe quel appareil.
MOBILE À L’ESSAI
Pour le plaisir, j’ai essayé ce même processus sur mon smartphone et ma tablette, chronométrant l’ensemble du processus, de la saisie de recherche initiale au clic d’achat final pour les trois appareils (ne vous inquiétez pas, je n’ai pas acheté trois Flobees – j’ai sorti sur le clic final pour deux des trois). Voici les résultats de mes contre-la-montre :
PC : 5 secondes (je suis un type rapide sur un clavier)
Android: 12 secondes (ce temps plus lent a à voir avec une combinaison de mes doigts de saucisse et d’un système d’exploitation 2.3 obsolète et obsolète)
Tablette: 8 secondes (j’ai perdu trois secondes en posant le bac à glace)
L’expérience utilisateur pour les trois était pratiquement identique, à l’exception du fait que j’ai dû attendre waaaaaay plus de temps pour exécuter mon achat sur mon mobile (je ne récupérerai jamais ces 7 secondes). Certes, si l’un des sites que j’ai rencontrés au cours de mon voyage stationnaire mobile n’avait pas été optimisé pour tous les appareils, j’aurais probablement été ralenti et ennuyé. Heureusement, les bonnes gens de Google/Amazon (et Flobee) ont fourni une UX intégrée astucieuse.
Quelle est la morale de cette histoire ? Les ordinateurs de toutes formes, tailles et capacités – « mobiles » ou autres – vont proliférer au cours des prochaines années. Votre travail consiste à vous assurer que la présence en ligne de votre marque fonctionne de la manière la plus transparente possible sur chacun d’eux. Des solutions holistiques telles que la conception Web réactive et le marketing numérique intégré aident les entreprises à offrir une expérience simple, fiable et pertinente aux utilisateurs n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil.
Il est indéniable que le monde devient mobile, quoi que cela signifie. Mais ne laissez pas la folle ruée vers le mobile vous enliser ; en vous concentrant plutôt sur l’intégration marketing, votre dilemme mobile prendra soin de lui-même.
