Les médias sociaux ne vont nulle part de sitôt. C’est clair. Au contraire, les réseaux sociaux continuent de se développer. Et vite!
Dans l’ensemble, les plus grands sites de médias sociaux continuent d’augmenter le nombre d’utilisateurs dont ils disposent. Et, au cours des dernières années, un large éventail de nouvelles plateformes de médias sociaux uniques et très réussies ont été lancées.
Cela devrait être de la musique aux oreilles des entreprises de toutes tailles, des sociétés mondiales aux magasins locaux.
Pourquoi? Parce que les médias sociaux permettent aux entreprises de s’engager directement avec les clients à une échelle sans précédent, offrent une compréhension plus approfondie des consommateurs que jamais auparavant et sont de loin l’un des supports marketing les plus rentables actuellement disponibles.
Mais il y a un problème. Certains des nouveaux réseaux de médias sociaux susmentionnés ont tendance à se concentrer sur une seule chose ou deux choses très bien.
Vine, par exemple, est devenu incroyablement populaire en permettant à ses utilisateurs de partager de courts clips vidéo. Snapchat doit son énorme succès au fait qu’il permet à ses utilisateurs d’envoyer des photos et des vidéos drôles ou audacieuses en promettant qu’elles seront supprimées peu de temps après leur visionnage. Et Instagram permet simplement à ses utilisateurs d’éditer, d’envoyer et de partager des photos et des vidéos.
Cela signifie que les utilisateurs de médias sociaux se rendent désormais à différents endroits pour différentes choses – YouTube pour les vidéos, Facebook pour parler à des amis, Instagram pour partager des photos, etc. Ce qui signifie, à son tour, que toute entreprise prenant au sérieux sa stratégie de médias sociaux aura d’être présent sur au moins certaines ou toutes ces plateformes.
Le simple fait de penser à la quantité de travail nécessaire pour essayer de maintenir tous ces canaux à jour montre clairement que ceux qui cherchent à mener une campagne de marketing sur les réseaux sociaux réussie ont du pain sur la planche.
C’est là qu’interviennent les outils de gestion des réseaux sociaux.
La plupart des spécialistes du marketing des médias sociaux utiliseront un ou plusieurs outils de marketing des médias sociaux. De tels outils permettent à ceux qui organisent des campagnes sur les réseaux sociaux d’économiser énormément de temps et d’efforts.
Les meilleurs permettent aux utilisateurs de surveiller et de coordonner les campagnes de médias sociaux sur plusieurs réseaux et de leur fournir tout ce dont ils ont besoin pour se tenir au courant de toutes leurs publications, mises à jour et réponses. Cela signifie qu’il n’est plus nécessaire de se connecter et de se déconnecter constamment de différents réseaux, d’attendre l’heure « idéale » et de poster manuellement, et de ne plus laisser de messages sans réponse.
Non seulement cela, mais un bon outil de médias sociaux capturera les données de différents réseaux en temps réel, avant de les présenter de manière détaillée et facile à comprendre. Cela permet aux utilisateurs de mieux comprendre leur public (et donc d’adapter le contenu à leur intention) ainsi que d’isoler les aspects forts et faibles d’une campagne.
Nous sommes maintenant à mi-chemin de 2015. Jusqu’à présent cette année, nous avons vu beaucoup d’outils de médias sociaux gratuits et payants entrer sur le marché. Certains sont super ! Certains – pas tellement. Et il n’y a aucune raison de penser que cette tendance va ralentir de si tôt.
Alors, qu’est-ce qui va faire qu’un outil de médias sociaux se démarque des autres ? Et à quels développements peut-on s’attendre au second semestre 2015.
Le plus grand différenciateur, à mon avis, sera le capacité à segmenter avec précision les audiences des médias sociaux. Plutôt que d’être simplement suivis par une masse amorphe, la possibilité de permettre aux utilisateurs de catégoriser des individus particuliers en fonction de leurs niveaux d’engagement, d’influence et d’activité permet aux gestionnaires de médias sociaux d’engager leurs principaux utilisateurs et d’arrêter de parler à un groupe d’inconnus anonymes.
À ma connaissance, un seul outil offre actuellement cette fonctionnalité : AgoraPulse, un nouveau venu sur la scène des outils de gestion des médias sociaux. AgoraPulse (dont j’ai parlé plus en détail ici) enregistre l’activité de tous les abonnés sur Facebook, Twitter et Instagram, et utilise un algorithme pour classer vos meilleurs utilisateurs et leur attribuer une balise, telle que « engagé », » ambassadeur », ou « influenceur ».
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Je crois que le deuxième plus grand différenciateur sera messages en plusieurs langues. Les réseaux de langue non anglaise, comme Qzone, Sina Weibo et Renren, ont des bases d’utilisateurs absolument énormes, et en tirer parti est certainement essentiel au succès des médias sociaux.
Un bon nombre d’outils de gestion des médias sociaux permettent aux utilisateurs de programmer et de publier des publications dans différentes langues. Un autre nouveau venu relatif, MavSocial, par exemple, permet des publications dans une grande variété de langues et permet à ses utilisateurs d’utiliser des caractères et des symboles spéciaux. Dans un monde globalisé, tout bon outil de gestion des médias sociaux devra fournir cette fonctionnalité.
Le troisième différenciateur sera, à mon avis, un grande capacité de stockage en nuage. Afin de gagner du temps, les gestionnaires de médias sociaux aiment souvent utiliser le même graphique sur plusieurs réseaux, voire avec plusieurs publications sur le même réseau. Et avoir un endroit pour stocker toutes vos images, vidéos et tout autre contenu prêt à être consulté ou recyclé est extrêmement pratique.
Des outils comme Dropbox et SpiderOak sont, sans aucun doute, fantastiques. Mais avoir un stockage en nuage intégré à un outil de marketing social rend la vie un peu plus facile.
Le différenciateur final sera, je pense, meilleures analyses. L’analyse des médias sociaux est un espace très concurrentiel, et la plupart des grands sites de médias sociaux, y compris Facebook, Twitter et LinkedIn, cherchent à inciter les spécialistes du marketing à utiliser leurs propres outils en les mettant à jour et en les améliorant constamment.
Mais ces sites sont confrontés à un gros problème. Les gestionnaires de médias sociaux veulent passer le moins de temps possible sur un site particulier. Ainsi, si les outils de gestion des médias sociaux peuvent fournir des analyses pour plusieurs sites qui correspondent ou sont meilleurs que ceux fournis par un seul site de médias sociaux, ils seront un véritable gagnant.
Pour les spécialistes du marketing des médias sociaux, ce sont toutes de bonnes nouvelles. Les outils de gestion des médias sociaux devront, pour réussir, fournir à leurs utilisateurs des outils et des fonctionnalités toujours meilleurs. En effet, une amélioration constante de la qualité générale des produits est révélatrice d’un marché florissant et concurrentiel.
Cependant, les spécialistes du marketing des médias sociaux ne doivent pas s’attendre à voir cet autre signe révélateur d’un marché concurrentiel : une baisse des prix. Les outils de gestion des médias sociaux ne sont pas bon marché à développer et à entretenir. Et des avantages tels que le support client 24h/24 et 7j/7 contribuent également à des frais généraux élevés.
Cela signifie que l’écart de qualité entre les outils de médias sociaux gratuits et payants est susceptible de se creuser à l’avenir, ceux qui facturent sont plus en mesure de réinvestir dans leur produit et de fournir un meilleur service à leurs utilisateurs, et ceux qui offrent leur produit gratuitement restent coincés dans une ornière.
La vérité est que si vous êtes sérieux au sujet de la gestion des médias sociaux, vous devriez être prêt à payer pour un outil de qualité. Le marketing des médias sociaux, bien fait, peut avoir un excellent retour sur investissement. Et le moyen le plus simple de bien faire du marketing sur les réseaux sociaux est d’utiliser un bon outil.
Donc, voilà. Je pense que c’est ce qui différenciera les meilleurs outils de marketing des médias sociaux des autres, et ce que je pense que nous pouvons nous attendre à voir dans le reste en 2015. Ce sera excitant de voir si j’ai raison.
Êtes-vous d’accord avec mes choix de différenciateurs et de prédictions ? Ou y a-t-il quelque chose que j’ai raté. Faites-moi part de vos réflexions avec un commentaire.
