L’utilisation de personnages fictifs dans les médias sociaux peut animer votre marketing, mais cette stratégie vous convient-elle ?
À mesure que le marketing des médias sociaux évolue, certaines marques commencent à faire passer l’idée d’une voix d’entreprise au niveau supérieur en présentant des personnages et des mascottes sur leurs pages Facebook, Twitter et autres. Mais comment savoir si un personnage de réseau social convient à votre propre marque ?
Nous analysons la décision pour vous ci-dessous.
Quand un personnage de réseau social fonctionne
Les personnages des médias sociaux fonctionnent généralement lorsqu’une marque a déjà une mascotte. Prenez M. Peanut, de Planters’ par exemple. Il vend des cacahuètes depuis des décennies, il est donc logique qu’il ait sa propre page Facebook, qui compte plus de 670 000 fans. Il aime publier des infographies, des photos et des faits, qui reçoivent tous des centaines de likes et des dizaines de commentaires.
Il est également prudent de dire que si une marque cible les enfants, un personnage de réseau social est presque toujours une bonne option (voir aussi : Millennials to Baby Boomers : Create Content for Your Audience’s Generation). Les enfants adorent les dessins animés et, en ce qui concerne les collations en particulier, les personnages fonctionnent mieux pour vendre des produits. Parce que les enfants sont aussi parmi les plus actifs sur les réseaux sociaux (plus de 5 millions d’utilisateurs de Facebook ont moins de 10 ans), il est logique de les cibler à travers des personnages de dessins animés sociaux. Mais il n’y a pas que les enfants qui sont attirés par les dessins animés. Environ un cinquième des téléspectateurs de nombreuses émissions de dessins animés ont entre 25 et 44 ans, ce qui signifie qu’ils apprécieront probablement les mascottes sociales du dessin animé autant que les enfants.
En matière de médias sociaux, chaque marque a besoin d’une voix. Si la voix est amusante ou ludique, il peut être judicieux d’y associer une mascotte sociale. Il suffit de regarder Captain Morgan, qui publie régulièrement à ses 5 millions de fans, ou M&Ms, dont les multiples mascottes comptent plus de 10 millions de fans sur Facebook. Ce qu’ils ont en commun, c’est une voix ludique et humoristique, toujours connectée aux personnages bien développés de leurs marques qui s’étendent ensuite à leurs canaux de médias sociaux.
Quand un personnage de réseau social ne fonctionne pas
Lorsqu’il s’agit d’une marque sérieuse, triste ou dramatique, un personnage maladroit n’est généralement pas une bonne idée. Par exemple, si vous êtes une maison funéraire qui s’occupe de la mort ou une ligne d’assistance téléphonique qui s’occupe de la violence domestique, il peut être très difficile de créer un personnage de médias sociaux qui soit de bon goût. Par conséquent, en cas de doute, évitez de faire parler une mascotte de votre marque sur vos réseaux sociaux.
Questions à poser : est-ce la bonne décision pour vous ?
Si vous hésitez encore à créer ou non un personnage sur les réseaux sociaux pour mettre en valeur votre propre marque, voici quelques questions à vous poser :
- Avez-vous déjà une mascotte de marque ? Si la réponse est oui, il est logique que vous incluiez cette mascotte dans votre marketing sur les réseaux sociaux. Votre public connaît déjà votre personnage, donc un personnage social pourrait ajouter de la saveur, de la voix et la touche personnelle de votre marque à vos réseaux sociaux (voir aussi : Votre marque devrait-elle avoir une mascotte ?).
- Quel est l’âge de votre public cible ? Si votre public est jeune, un personnage social est susceptible de réussir.
- Comment classeriez-vous la voix de votre marque ? Si vous le mettez sous le signe ludique ou amusant, une mascotte peut être la bonne option pour vous. Astuce : si vous êtes confronté à la mort, à la violence ou à d’autres problèmes graves, vous voudrez peut-être bien réfléchir avant de mettre en œuvre un personnage de réseau social.
Si vous souhaitez voir comment un personnage de réseau social se comporterait avec votre public, vous pouvez toujours faire une mascotte d’essai. Organisez un concours autour de votre marque et créez un personnage pour mener la campagne.
Publiez des articles sur le concours de votre marque et demandez au personnage de le promouvoir également. Ensuite, analysez les résultats. Si les publications et les tweets de votre nouveau personnage social ont reçu un engagement plus important que ceux provenant directement de l’entreprise, il peut être judicieux d’incorporer une mascotte de marque sur vos réseaux sociaux (voir aussi : Pourquoi certaines entreprises réussissent sur les réseaux sociaux) .
