Les médias sociaux ont changé les rôles professionnels traditionnels et nécessitent la création d’emplois entièrement nouveaux. Une infographie de Modern Servant Leaders examine comment les responsabilités professionnelles ont changé leurs principes fondamentaux depuis que les médias sociaux ont changé les règles du jeu pour les entreprises et les sociétés.
Les emplois en marketing sont habitués à être axés sur le push. Maintenant, ils sont sur le point de tirer. « La plupart des spécialistes du marketing se sont concentrés sur la publicité, les promotions et la sensibilisation en perturbant du contenu sans rapport », selon un article du site Web Modern Servant Leader. « Avec l’émergence des technologies de médias sociaux, cette responsabilité passe du marketing principalement push au marketing pull (inbound). »
Les métiers des relations publiques ont également changé. « Du faux au franc. » Autrefois, les gens des relations publiques essayaient de présenter une image publique parfaite. La perfection n’est pas possible avec la plus grande transparence apportée par le social.
« Les murs de l’entreprise qui gardent la culture sont désormais des fenêtres. En conséquence, les relations publiques se concentrent désormais davantage sur un dialogue franc sur la réalité d’une situation donnée. Au lieu de présenter une identité de placage, les relations publiques s’assurent qu’une histoire franche et équilibrée est présentée au public « , selon l’article de Modern Servant Leader.
Le service client a peut-être le plus changé. Maintenant, il est fourni via un nouveau canal : social. « Le service client a été positionné par beaucoup pour contrôler les coûts après-vente plutôt que pour servir le client », selon l’article. « Maintenant que les mauvaises expériences client sont rapidement partagées et démultipliées à grande échelle, il est plus important que jamais de faire preuve d’empathie envers les consommateurs mécontents. Les meilleurs services client agissent davantage comme un défenseur des consommateurs et moins comme un drone d’entreprise. »
Les médias sociaux ont également créé de nouveaux rôles tels que les gestionnaires de communauté et les analystes. Indeed.com suggère que les emplois sociaux les plus souvent annoncés sont les gestionnaires de médias sociaux, puis les directeurs de médias sociaux, avec des stages suivant à distance 3rd.
Le plat à emporter ? Les médias sociaux ont rendu la plupart des emplois plus réactifs. Les clients peuvent désormais communiquer leurs besoins directement et publiquement avec les entreprises. Quel que soit le service dans lequel vous travaillez, vous faites votre travail différemment maintenant.
