Qu’y a-t-il dans Internet qui a rendu tout le monde si sûr de soi ?

On pourrait penser que le niveau de perturbation au cours des 20 dernières années aurait eu l’effet inverse. Au lieu de cela, le nombre de personnes entrant dans leurs boîtes à savon virtuelles et disant au reste d’entre nous quoi faire et penser a explosé. Ils expriment avec une telle sûreté, une telle clarté, une telle force.

J’aime que tout le monde ait accès aux outils de l’édition et puisse agir comme une entreprise de médias. J’ai passé des années à l’encourager. Mais d’où vient toute cette certitude ? Comment toutes ces personnes ont-elles toutes les réponses ? Aujourd’hui je viens saluer un peu moins de conviction et un peu plus d’écoute. La promesse du numérique n’est pas la caisse à savon – c’est la raison même pour laquelle les médias de la vieille école ont été si mûrs pour les perturbations. C’est la communauté. C’est le marché des idées. Sans plus d’écoute, il y a peu d’apprentissage ; sans participation significative, il y a peu de chance d’engagement. Au lieu de cela, nous avons des experts autoproclamés qui font leur propre promotion. Nous avons des commentateurs qui augmentent le volume.

Nous avons du bruit.

Au risque de paraître un peu sûr de moi, permettez-moi de suggérer doucement que pour les marques, il existe une réelle opportunité de se faire entendre malgré le bruit qui monte. Essayez de considérer le numérique comme un média de niche. Essayez de créer une communauté spécialisée où les employés, les experts, les défenseurs et ceux qui ont une affinité commune peuvent se mélanger. Essayez d’ensemencer la communauté avec du contenu, à la fois le vôtre et du contenu provenant de sources extérieures, pour aider à organiser la communauté en groupes encore plus petits. Essayez de baisser le volume, dites moins et écoutez plus.

Ironiquement, alors que de plus en plus de soi-disant experts élèvent la voix, la valeur du partage d’une véritable expertise n’a fait que croître, mais maintenant le défi consiste à créer le bon contexte pour ce partage. Pour être un partenaire d’opinion crédible, les marques doivent savoir qui sont leurs vraies tribus et savoir ce qui les intéresse. Créez un endroit propre et bien éclairé ou, mieux encore, rejoignez-en un qui existe déjà. Abandonnez un peu de contrôle. Inquiétez-vous un peu moins de vous-même. Arrête d’être si intelligent et commence à être un peu plus humain. À une époque où tout le monde semble hurler, un peu de confiance tranquille peut faire beaucoup.

Et avec ça, je vais suivre mon propre conseil et me taire.