Le plus grand changement dans les pratiques de gestion de ces dernières années a probablement été l’essor du courrier électronique. Presque toutes les formes de gestion, de l’examen des informations à la prise de décision proprement dite, se déroulent dans le courrier électronique. Même les décisions qui peuvent avoir lieu lors de réunions en face à face (réelles ou en ligne) nécessitent fréquemment la validation d’un e-mail de confirmation. Tout cela va changer. Plutôt que de passer du temps à gérer les e-mails, les responsables du futur passeront du temps à gérer les balises.
C’est pourquoi. Le courrier électronique est essentiellement une forme de distribution, il n’a pas vraiment de fonction en dehors de cela. Une balise, en revanche, est une forme de connexion. C’est un mécanisme qui permet aux bonnes personnes d’être mises en relation avec les bonnes informations. Nous commençons tout juste à réaliser que la valeur au sein de ce nouvel espace numérique social n’est créée que lorsque nous exploitons sa puissance en tant que moyen de connexion, plutôt qu’en tant que moyen de distribution. Les choses qui existent dans l’espace numérique social (comme Facebook, Twitter et LinkedIn) sont en fait mieux comprises comme des infrastructures, et non comme des plateformes médiatiques. Les médias sont une question de distribution, tandis que les infrastructures sont une question de connexion.
La connexion est quelque chose qui se déroule le mieux au sein des communautés et il y a une valeur énorme qui peut être générée en créant des communautés de connexion. Il peut s’agir de communautés de connexion avec ou entre vos clients ou consommateurs – ou de communautés de connexion au sein de votre entreprise. Prenez un cadre supérieur, montrez-lui comment il pourrait créer et utiliser une communauté au sein de son entreprise et je peux vous garantir que la première chose qu’il fera sera de pousser un énorme soupir de soulagement et de dire « ouf, ça va me permettre de me débarrasser de courrier électronique ».
L’activité au sein d’une communauté est créée par l’acte de marquage. Nous savons déjà comment vous pouvez utiliser le balisage pour identifier les espaces, créer des conversations d’informations de « fichier ». Mais les balises peuvent également être utilisées pour attribuer une action. Ils peuvent être utilisés non seulement pour identifier quelque chose, mais aussi ce qui doit lui arriver et aussi pour identifier quand l’action appropriée a été accomplie. Voici un exemple très basique de ce processus en action. Supposons que dans le cadre de votre surveillance des espaces numériques concernés, l’équipe de surveillance relève un problème client important qu’elle n’est pas en mesure de traiter. Mais plutôt que de devoir passer par un processus laborieux d’identification de la personne qui pourrait agir, de l’alerter et de lui donner les informations pertinentes – ce problème pourrait simplement être présenté dans l’espace d’action approprié en y attachant une étiquette (selon un système de balises déjà conçues). Les personnes concernées regarderaient cet espace de balises – et verraient donc quand elles doivent prêter attention à quelque chose et une fois l’action pertinente terminée, elles pourraient alors présenter le problème dans l’espace « travail terminé », encore une fois en y mettant une autre balise. Vous ne « marquez » pas les informations, vous les « taguez ». L’espace de balise devient l’équivalent d’une boîte de réception – et votre charge de travail (en fait toute votre fonction) devient définie par les espaces de balise que vous devez suivre. C’est pourquoi les gens se retrouveront à vérifier leurs balises, plutôt que de vérifier leurs e-mails.
C’est une toute nouvelle façon de faire des affaires et cela ne se limite pas seulement au marquage. Les communautés ont tendance à dissoudre les frontières artificielles qui existent autour des hiérarchies – principalement parce que ces frontières sont définies en restreignant l’accès à l’information. Cependant, lorsque vous avez une communauté, la valeur des individus qui la composent n’est pas déterminée par leur position dans une hiérarchie, mais par la valeur de leur contribution. Les bonnes idées n’ont pas besoin d’être transmises dans une chaîne pour être enregistrées auprès d’un « décideur » : l’idée et le décideur peuvent être instantanément connectés. En effet, le concept d’avoir besoin d’un décideur unique commence à fondre – les décisions peuvent commencer à être prises, ou du moins influencées de manière très significative, par la communauté.
La plupart des organisations, bien sûr, essaient toujours obstinément d’extraire de la valeur des médias sociaux en tant que moyen de distribution. C’est pourquoi nous sommes tellement obsédés par les chiffres, la portée, l’engagement, le contenu, etc. Cependant, je pense que nous approchons d’un moment où cette obsession commence à perdre son emprise. Il est intéressant de voir dans quelle mesure les plateformes communautaires telles que Jive et Yammer intensifient vraiment leurs efforts de marketing alors qu’elles se positionnent pour tirer parti de ce qu’elles espèrent être un pipeline d’intérêt beaucoup plus important. J’ai également été inondé récemment par des informations de Get Satisfaction. Je suis depuis longtemps un fan de Get Satisfaction : ils ont été l’un des outils que j’attendais pour « décoller » – bien que je remarque maintenant que leur réponse à l’opportunité semble avoir été d’augmenter considérablement leur prix. Pour un service qui a commencé comme étant gratuit (en fait, il a commencé comme un outil permettant aux clients de créer leurs propres communautés sur les organisations – un peu comme Trip Advisor, mais pour les marques), il semble maintenant que le coût d’entrée de gamme soit de 1 200 $ par mois. . Mais bien sûr, vous ne vous fixez pas vraiment ce genre de prix à moins que vous ne soyez assez sûr que vous pouvez créer beaucoup de valeur et qu’il y aura une demande importante pour votre service.
