Avec l’intégration accrue des médias sociaux dans notre vie quotidienne, il y a également eu une poussée sous-jacente pour créer des relations plus humaines avec votre marque. Président Matière Pure Bryan Kramer a résumé cela lors d’un événement plus tôt dans l’année, lorsqu’il a prononcé un discours basé sur ce qu’il a appelé «H2H», ou «Human to Human», prenant le relais des étiquettes traditionnelles «B2B» et «B2C». La présentation a été un énorme succès – Kramer avait réussi à mettre un nom sur cette nouvelle tendance et les gens étaient impatients de l’adopter, le hashtag « #H2H » désormais régulièrement utilisé par les acteurs des secteurs de la communication et du marketing numérique. Mais pourquoi l’accent mis sur les relations humaines ? Pourquoi les médias sociaux exigent-ils que nous établissions de meilleures relations avec les consommateurs pour réussir ?
Un changement d’orientation
En général, le marketing a traditionnellement été un exercice de « poussée ». Vous évaluez votre orientation stratégique, comprenez où atteindre votre public cible, en fonction du profil démographique, puis vous diffusez votre message et espérez une réponse. La croissance des médias sociaux a modifié cette dynamique. Là où le push était le meilleur moyen de diffuser le message de votre marque, cette méthode n’est pas efficace sur les plateformes sociales. La diffusion de publicités est considérée comme intrusive, envahissante et les gens vous bloquent simplement, vous éliminant complètement de leurs flux.
Alors qu’autrefois les annonceurs avaient une audience captive, c’est désormais l’audience qui détient toutes les cartes. Ils choisissent les médias qu’ils voient, ils créent leur propre flux d’actualités, adapté à leurs intérêts. À mesure que les habitudes de consommation des médias évoluent, les spécialistes du marketing doivent également prendre conscience qu’ils doivent également progresser. Si les gens peuvent choisir ce qu’ils voient et quand ils le voient, la seule façon de les atteindre est d’aller là où ils se trouvent – et une fois là-bas, vous devez leur donner une raison de vous choisir.
C’est ce qu’on appelle « social » pour une raison
L’un des points les plus importants sur la façon de comprendre et d’utiliser les médias sociaux est que les médias sociaux ne sont que cela – « sociaux ». Si vous voulez que le message de votre marque atteigne les utilisateurs des médias sociaux, vous devez communiquer avec eux, écouter ce qu’ils disent et adapter votre message à leurs besoins. Le nombre d’utilisateurs actifs des plateformes sociales augmente chaque jour, et plus les gens sont connectés à Facebook, moins ils consomment les sources médiatiques traditionnelles. C’est pourquoi nous voyons maintenant un tel accent sur le marketing de contenu, car un contenu de qualité est ce dont vous avez besoin pour intéresser les gens à ce que fait votre entreprise.
Plus important encore, un excellent contenu est partagé. L’approbation la plus précieuse que vous puissiez obtenir est le bouche à oreille – bien que cela ait toujours été le cas, il était autrefois que le bouche à oreille répandu parmi le groupe d’amitié d’une personne aurait une portée maximale de centaines de personnes, si vous aviez de la chance. Les médias sociaux, qui mettent l’accent sur les abonnés et les connexions, associés à la possibilité de publier vos pensées publiquement, voient désormais le bouche à oreille positif se propager à des milliers, voire des centaines de milliers de personnes, dans un laps de temps incroyablement court. Cela a changé la donne, imposant aux marques une charge accrue de produire du contenu qui parle à leur public afin d’obtenir plus de partages et de portée.
De plus, avec autant de données, autant d’options de suivi disponibles, les consommateurs s’attendent de plus en plus à ce que les marques les trouvent, et non l’inverse. Lorsqu’une personne mentionne une marque sur Twitter, elle s’attend à ce que la marque écoute et, idéalement, réponde. S’ils ne le font pas et qu’un concurrent attentif le fait, devinez qui obtiendra les affaires de cet utilisateur ? Le changement dans les habitudes de consommation des médias a nécessité d’analyser les messages de la marque, de mieux comprendre votre public et d’écouter, plus que toute autre chose, ce que disent les consommateurs.
La touche humaine
C’est là qu’intervient l’élément humain. Les marques acceptant désormais qu’elles doivent être à l’écoute, qu’elles doivent travailler pour établir des liens et des relations avec leurs clients cibles afin de faciliter une meilleure portée et une meilleure promotion de la marque, les spécialistes du marketing doivent également réaliser que la meilleure façon de nouer des relations est de communiquer avec les gens. Ce n’est pas seulement une réponse que les utilisateurs veulent, ils veulent une connexion, ils veulent savoir qu’ils sont écoutés. La force des médias sociaux est qu’ils donnent à chacun une voix, une plate-forme où ils peuvent se présenter et présenter leurs idées. Vous pouvez tweeter une célébrité et lui faire savoir ce que vous pensez, vous pouvez ajouter un hashtag tendance et faire immédiatement partie d’une conversation mondiale – tout le monde a la possibilité d’être quelqu’un, de faire entendre sa voix. Et l’attente croissante est que les marques les entendent.
La meilleure façon de montrer à une personne à quel point sa voix est importante est d’y répondre. Si votre marque peut répondre aux requêtes des utilisateurs, répondre aux questions et être une partie utile du monde des consommateurs, cette personne se sentira importante, spéciale même, et parlera positivement en votre nom. C’est la base de la connexion humaine avec la marque – les gens ne veulent plus être annoncés ou parlés. Ils veulent une véritable interaction, ils veulent savoir que vous les entendez, qu’ils ne sont pas juste un autre numéro.
Les gens passent du temps à personnaliser leurs profils pour une raison – parce que c’est eux, c’est leur moi numérique. Si quelqu’un vous posait une question dans la vraie vie, l’ignoreriez-vous ? Si c’était le cas, vous attendriez-vous à ce qu’ils veuillent avoir plus à faire avec vous ? La conversation sur les réseaux sociaux vous donne l’opportunité d’entendre de nombreux points de vue, de nombreuses opinions sur des questions relatives à votre entreprise ou à votre industrie. Les gens diffusent ces opinions pour une raison – ils veulent partager, ils veulent que les gens les entendent. Reconnaissant leur voix, travaillant pour aider là où vous le pouvez, ces choses contribuent grandement à établir une présence sociale solide.
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