Trop souvent, nous voyons des entreprises locales passer beaucoup trop de temps à créer leurs pages Facebook et à essayer de forcer l’engagement. Même si cela arrive, ce n’est pas la meilleure façon de passer leur temps sur les réseaux sociaux. Ils ont un avantage sur les grandes marques : toucher les gens.
Lorsque Omahama Bob a commencé à utiliser Facebook pour aider à commercialiser son entreprise locale, il a déployé beaucoup d’efforts pour développer ses « j’aime », créer un engagement sur la page, ajouter des photos de clients et en faire une ressource pour son entreprise. Ils ont eu plus de succès que la plupart, créant des messages que les gens ont aimés et obtenant des commentaires.
Ils ont tout très bien fait lorsqu’ils sont vus à travers l’objectif d’un gourou de Facebook ou d’un effort de marketing sur les réseaux sociaux. Le seul défi est qu’il n’a pas vraiment aidé à augmenter les affaires.
Qu’est ce qui ne s’est pas bien passé?
Les entreprises locales sont confrontées au défi d’essayer d’hyper-cibler leurs messages vers un public local tout en recueillant suffisamment de vapeur de la part de la communauté Facebook au sens large pour augmenter l’engagement et améliorer leur Edge Rank. Le problème qu’ils ont souvent est que cela prend du temps à la fois sur Facebook et dans la vraie vie.
Les grandes marques ont l’avantage lorsqu’il s’agit d’attirer l’attention du public. Les gens écoutent, aiment et s’engagent. Pour les entreprises locales, c’est un combat.
Ce qu’ils ne réalisent pas, c’est qu’ils n’utilisent pas leur temps et leurs efforts pour l’élément le plus gratifiant des médias sociaux localisés. L’avantage que les petites entreprises ont sur les grandes entreprises est l’attention personnelle portée aux clients qui leur donne la possibilité d’amplifier considérablement le message de leur marque. Tout ce qu’ils ont à faire est de demander.
Ce n’est pas ce que vous dites de vous-même…
Les gens écoutent les autres. C’est si simple. Ils sont devenus presque insensibles aux messages envoyés par les entreprises, notamment sur les réseaux sociaux. Ils l’ignorent, le bloquent, l’ignorent, le signalent ou tout ce qu’ils peuvent penser à faire pour se débarrasser des marques, même s’ils sont ceux qui ont aimé la page en premier lieu.
Ils écouteront leurs amis et leur famille sur Facebook. Pourquoi n’y a-t-il pas plus d’entreprises locales qui utilisent cela à leur avantage ? C’est une question de demander. C’est tout ce qu’il faut. Les messages envoyés par les gens à le lieu d’affaires signifie tout et sera vu par plus de personnes locales que tout ce qu’une entreprise fait sur sa propre page.
Dans le cas d’un barbecue comme celui de Bob, cela devrait être facile. Les serveurs s’approchent de chaque table et demandent : « Comment s’est passé ? »
À ce stade, ils recevront des commentaires bons, mauvais ou tièdes. Chaque fois qu’ils reçoivent de bons commentaires, il est temps d’appliquer les médias sociaux à l’équation. « Je suis content que ça vous ait plu ! Si vous êtes sur Facebook et que vous avez votre smartphone avec vous, je peux vous offrir une part de tarte aux pommes gratuite si vous faites savoir à vos amis Facebook que vous êtes là. »
Qui peut dire non à cela? Eh bien, beaucoup de gens diront non, en fait, normalement parce qu’ils sont rassasiés, qu’ils ne sont pas sur Facebook, ou qu’ils ne veulent pas dire aux gens qu’ils viennent de manger un barbecue… mais certains ne le feront pas. Certains aimeront l’idée. Certains sortiront immédiatement leur smartphone.
Lorsqu’ils le font, le serveur devrait demander : « Voulez-vous que je prenne une photo de vous les gars pour la publier sur Facebook ? »
Vous obtenez l’image (je l’espère).
Cette activité unique attirera plus d’attention, de commentaires, d’image de marque, d’intérêt, de questions et, surtout, nouveaux clients que toute autre activité qu’une entreprise locale pourrait faire sur Facebook.
C’est audacieux. C’est agressif. C’est risqué. C’est aussi extrêmement gratifiant lorsqu’il est bien fait. Une tranche de tarte aux pommes coûte des sous. Un nouveau client, en particulier celui qui peut éventuellement devenir un visiteur régulier fidèle, vaut beaucoup plus que le courage qu’il a fallu pour mettre en pratique et les tartes aux pommes supplémentaires que vous allez devoir garder en stock.
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+JD Rucker est président de Hasai, Inc, une société de médias sociaux, directeur des nouveaux médias pour KPA, une société de référencement automobile, et rédacteur en chef de Soshable, un blog de marketing des médias sociaux. Retrouvez-le sur TwitterFacebook et Google+.
