Si je pouvais identifier la chose la plus importante que nous, les milléniaux, attendons de la vie, je parierais sur l’importance de l’opportunité de faire entendre notre voix. Avoir le moyen d’exprimer nos opinions est important pour nous, mais savoir que les gens écoutent réellement est crucial. Internet a permis aux marques de se connecter directement avec des publics cibles tandis que les médias sociaux, à bien des égards, offrent des fréquences spécifiques (plates-formes) qui permettent d’écouter les conversations publiques de votre public. La plupart des marques sont trop occupées à se vanter sur les réseaux sociaux pour prendre du recul et mettre leurs oreilles numériques au sol afin d’utiliser vraiment des tactiques d’écoute sociale pour trouver et se connecter avec les millennials. Ces millennials qui, pourrais-je ajouter, sont une mine d’or d’informations et sans parler de la plus grande génération avec un pouvoir d’achat combiné de 2,45 billions de dollars dans le monde.
Écoutes-tu?
En tant que spécialistes du marketing, nous sommes constamment obsédés par les mégadonnées et les paysages changeants des médias sociaux, mais nous avons tendance à oublier que le plus grand rendement de données que nous possédons est à portée de main – au sein de notre public. L’écoute sociale est l’acte de surveiller les réseaux sociaux. canaux pour les conversations ayant lieu autour d’une tendance, d’un produit, d’un service ou autre tout en recherchant des opportunités de participer à ces conversations et d’engager des clients ou des prospects avec des informations précieuses. L’écoute sociale va au-delà de l’observation et de la réponse aux mentions de direction et aux messages des fans et des abonnés, elle adopte une approche plus guérilla de la définition et de l’optimisation des mots-clés pertinents pour votre produit/service/industrie.
En tant que spécialistes du marketing du millénaire, notre objectif est de trouver et de nous connecter à la démo du millénaire au nom de nos clients afin de comprendre les points faibles du public. Une fois que nous savons cela, notre priorité devient : comment résoudre ces problèmes ? Et la plupart du temps, la réponse à cette question vient directement des personnes qui les vivent. La génération Y partage constamment (certains diront peut-être overshare) des informations sur les réseaux sociaux, de notre boisson préférée chez Starbucks à un play-by-play de notre voyage au marché fermier local. L’écoute sociale signifie inévitablement redresser nos oreilles aux bons endroits, extraire les informations reçues, puis faire quelque chose à ce sujet.
Vous vous demandez probablement où sont les « bons » et « mauvais » endroits en matière d’écoute sociale : après tout, ce n’est pas parce que votre marque n’a pas de compte sur Periscope que votre public n’utilise pas le plate-forme pour exprimer leurs opinions sur un problème auquel votre produit ou service apporte une solution. Réponse courte : il n’y a pas de formule directe pour savoir où et quand utiliser les tactiques d’écoute sociale, mais si vous écoutez attentivement, vous découvrirez certaines choses :
- Démographie – Vous pensez probablement que vous savez tout ce que vous devez savoir sur la démo que votre marque cible, mais au sein de la démographie du millénaire, il existe des niveaux et des niveaux de segments que vous pouvez découvrir avec l’écoute sociale
- Concurrence – Si vous utilisez les bons mots-clés relatifs à votre secteur, il est inévitable que vous tombiez sur des informations sur vos concurrents, ce qui vous donnera une longueur d’avance et l’opportunité d’écouter ce qu’ils peuvent faire de mal et de capitaliser sur ces choses.
- Attitude + Psychographie – Comprendre le segment de la génération Y que vous ciblez au-delà de leur ASL (âge, sexe) fournira des informations précieuses, y compris des déclencheurs dans leur processus d’achat et des sentiments sincères à propos de votre produit ou service.
Écoutez !
L’écoute sociale, c’est comme être constamment à l’écoute d’un groupe de discussion informel pour vous aider à affiner votre produit ou service tout en ayant la capacité de produire et de fournir des informations précieuses sur la base de vos découvertes. En clair, ce que je dis, c’est que si les marques se taisaient et écoutaient, elles entendraient ce que disent les millennials.
Si vous vous demandez vraiment quels outils vous pouvez utiliser pour écouter ce dont parlent les millennials, commencez ici.
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