En tant que personne qui dirige un newsletter organisée pour les entrepreneurs, une question que me posent souvent mes collègues entrepreneurs concerne la futilité de dépenser des ressources pour un service qui ne génère pas de revenus directement. C’est une question valable étant donné que je passe plus de deux heures par jour à organiser du contenu pour mes abonnés. Alors, quelle est la raison de dépenser des ressources pour une propriété qui n’apporte aucun rendement tangible ? La réponse à cela est la crédibilité sociale.
Avant de développer ma réponse, il est important d’examiner pourquoi les newsletters sont importantes. Selon un étude récente menée par Radicati, il y a près de 2,9 milliards d’utilisateurs de messagerie dans le monde – c’est plus que le nombre d’utilisateurs de Facebook et Twitter combinés. Avec une portée aussi massive, il est surprenant que le marketing par e-mail ne soit pas évoqué dans le même souffle que le marketing des médias sociaux ou le référencement. Si les « médias sociaux » peuvent être une industrie, le marketing par e-mail devrait l’être aussi.
Outre la portée, une autre raison importante pour laquelle je suis optimiste à propos des newsletters par e-mail est la décentralisation du contrôle. Contrairement aux médias sociaux où Facebook et Twitter ont le pouvoir discrétionnaire de contrôler quel contenu est vu et n’est pas vu par ses utilisateurs, le courrier électronique est essentiellement une liste chronologique de contenu qui doit être vu par l’utilisateur d’une manière ou d’une autre. Bien sûr, il existe également des contrôles similaires dans les e-mails (comme Gmail récemment lancé onglets de la boîte de réception). Mais pour une grande majorité d’utilisateurs et d’objectifs, la disposition de la boîte de réception est restée la même et continuera de le faire.
C’est une formidable opportunité de renforcer sa crédibilité. Le taux d’ouverture d’un e-mail dépend de deux facteurs : le nom de l’expéditeur et l’objet de l’e-mail. Une étude récente menée par MailerMailer a montré que personnaliser la ligne d’objet à lui seul a permis d’augmenter le taux d’ouverture de près de 3 points de pourcentage. Le nom de l’expéditeur joue un rôle tout aussi important puisque le taux d’ouverture est ici défini par la crédibilité que le destinataire accorde à l’expéditeur. C’est exactement pourquoi les spams d’un expéditeur nommé « Barack Obama » obtiennent des taux d’ouverture plus élevés que ceux d’un Joe ordinaire. En gardant la ligne d’objet constante, les e-mails de personnes de confiance obtiennent un taux d’ouverture plus élevé que les e-mails de personnes que vous n’avez pas.
Compte tenu de ces facteurs, il devient tout à fait évident pourquoi une newsletter par e-mail est importante pour chaque entreprise. Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise qui leur envoie périodiquement des e-mails utiles et non spammés qu’à des entreprises qui collectent des e-mails uniquement dans le but de distribuer des publipostages marketing. Et lorsque vous êtes en mesure d’établir la confiance des clients, vous gagnez leur patronage pour la vie.
Il est temps que les spécialistes du marketing cessent d’appeler Facebook et Twitter uniquement comme moyen de communication sociale. Le courrier électronique, l’une des principales plateformes numériques de communication, est toujours l’une des plateformes les plus sociales. Et en maîtrisant ce média, les entreprises sont plus susceptibles de gagner un client fidèle qu’elles ne le pourraient sur Facebook.
