Euh-oh. Source : creditcardforum.com
L’hiver dernier, la semaine après mon retour de vacances bien méritées hors du pays, j’ai reçu un SMS qui m’a fait chavirer. Et pas dans le bon sens non plus. C’était ma compagnie de carte de crédit, qui m’a envoyé une simple ligne indiquant qu’un débit suspect avait été porté à ma carte il y a quelques jours, et me souvenais-je d’avoir effectué ce paiement ?
Ma première pensée a été que j’avais été victime d’un vol à la tire dans une station de métro ou une autre – de la même manière que j’ai perdu mon téléphone. Alors que je regardais un peu plus le nom de la société à laquelle le paiement avait été effectué, je me suis vite rendu compte que j’avais réagi de manière excessive et que la raison pour laquelle elle avait déclenché une alerte auprès de la société de carte de crédit était parce que j’avais oublié de l’alerter que j’allais être, vous savez, à l’autre bout du globe. J’ai répondu un « oui » rapide par SMS et le problème est résolu !
Qu’est-ce que cela a à voir avec le marketing? Eh bien, la morale de cette histoire est qu’à cause de la proactif approche que la société de carte de crédit a adoptée pour protéger la sécurité de ses clients, je me souviendrai toujours de la société comme étant digne de confiance. Une situation gagnante pour nous deux. L’autre solution était qu’ils auraient pu l’ignorer jusqu’à ce que je réalise qu’il y avait des frais apparaissant sur mon compte que je ne me souvenais pas avoir fait, puis j’ai attendu que j’appelle avant de le fermer. Cette réactif stratégie aurait fait de moi un client mécontent.
Ce même concept s’applique au marketing. Il est devenu clair grâce à des recherches récentes que les clients préfèrent les stratégies de marketing proactives aux stratégies réactives. Encore une fois, c’est une situation gagnant-gagnant : le client obtient les informations et l’interaction sans avoir à se contacter, et la marque crée une meilleure image d’elle-même dans l’esprit du client. En effet, une étude d’inContact montre que 87% des clients préfèrent être contactés de manière proactive par une entreprise.
Pourquoi les clients aiment-ils les stratégies de marketing proactives ?
Le domaine de la psychologie sociale décrit deux motivations fondamentales de toute personne : le besoin d’être aimé et le besoin d’avoir raison. La plupart de nos objectifs et actions, à la base, peuvent appartenir à l’une des deux catégories. Dans ce cas, une stratégie marketing proactive satisfait le besoin d’être aimé. Lorsqu’une entreprise s’adresse à quelqu’un, cela montre que l’individu est valorisé. En prenant l’initiative d’inclure l’individu, l’entreprise se démarque comme une entité à aimer car les gens ont tendance à aimer ceux qui les aiment en retour.
Pourquoi les entreprises aiment-elles les stratégies de marketing proactives ?
D’un autre côté, les stratégies de marketing proactives sont également gagnantes pour les dirigeants d’entreprise, car cela signifie prendre en charge l’avenir de leur entreprise. Tout le monde a fait l’expérience de devoir attendre sur la touche pendant que quelque chose d’important se passe, d’être incapable d’aider – c’est le contraire. Plus concrètement, nous pouvons dire qu’être proactif, c’est être capable de faire quelque chose à propos de vos problèmes. Il existe des logiciels pour atteindre votre objectif, et avec un peu de résolution de problèmes, vous pouvez accélérer le processus. Un logiciel pour aider à corriger une erreur de service client due à une attente trop longue pour mordre la balle, cependant, est beaucoup plus difficile à trouver.
Pour rappel, être proactif est finalement une situation gagnante des deux côtés car non seulement les entreprises peuvent prendre en charge leur image et leur clientèle, mais les clients sont également plus satisfaits car ils se sentent valorisés. Alors qu’est-ce que cela signifie pour une entreprise? Allez-y et suivez de manière proactive les utilisateurs de Twitter qui sont déjà intéressés par votre domaine. Engagez-vous avec les gens. Développez des stratégies pour atteindre les personnes concernées et acquérir une base de fans.
Quels succès avez-vous eu avec des stratégies proactives?
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