L’achat en un clic surgit partout de nos jours. Il y a les efforts de Facebook pour introduire des options d’achat simplifiées dans le flux, Twitter essayer de faire la même chose. Google a récemment annoncé des boutons « acheter » pour rechercher des annonces. Et juste cette semaine, Instagram et Pinterest ont publié les détails de leurs plans pour introduire des options d’achat rationalisées directement à partir des flux d’utilisateurs. Les achats en un clic seront bientôt omniprésents sur le Web social, sous diverses formes, entraînant une augmentation massive des achats impulsifs, un pourcentage de chaque vente allant à la plateforme de votre choix. Mais pourquoi tout ce remue-ménage ? Les achats en un clic auront-ils vraiment un impact aussi important ?
Le pouvoir d’un (Cliquez sur l’achat)
Les achats en un clic ont été lancés par Amazon à la fin des années 90. L’équipe d’Amazon a travaillé pendant des années pour créer un système d’achat fonctionnel en un clic. Le PDG d’Amazon, Jeff Bezos, était d’avis que plus le chemin d’achat était facile, plus la conversion était probable. Et il avait raison – les revenus d’Amazon ont augmenté d’année en année depuis la création de l’entreprise, atteignant 88,99 milliards de dollars de ventes en 2014, et bien que la croissance d’Amazon ne puisse pas être entièrement attribuée aux achats en un clic, l’innovation a joué une partie importante – si importante, en fait, qu’Amazon a breveté son processus « en un clic » en 1999 et s’est battu avec acharnement pour empêcher les autres d’utiliser des processus similaires depuis lors.
L’une des premières sociétés officiellement autorisées à utiliser le brevet « 1 clic » d’Amazon a cependant été Apple. Le PDG d’Apple, Steve Jobs, était déterminé à rationaliser le processus d’achat afin de maximiser le succès d’iTunes et a pu négocier un accord avec Amazon pour utiliser leur méthodologie d’achat en un clic. Encore une fois, bien qu’il ne soit pas possible d’attribuer définitivement le succès d’iTunes à l’achat en un clic, les revenus d’iTunes sont passés de 4 millions de dollars en 2002 à 6,3 milliards de dollars en 2011. Jobs considérait l’achat en un clic comme une exigence pour iTunes, une évolution dans l’achat processus qui devait se produire, et la facilité d’achat a certainement joué un rôle dans le succès global d’iTunes – même si vous ne deviez attribuer que 1% des ventes globales à cette innovation, cela reste un montant important (889 millions de dollars dans le cas d’Amazon ), et il est assez sûr de dire que son impact a été plus important que cela.
De plus, la rationalisation du processus d’achat est devenue l’un des plus grands différenciateurs sur le marché moderne. Des services comme Uber et Cover permettent aux utilisateurs de payer sans jamais échanger physiquement de l’argent ou des cartes sous quelque forme que ce soit. Les paiements sont effectués automatiquement via une liaison back-end avec les services POS des fournisseurs, tout ce que vous avez à faire est de vous présenter, de commander et les informations de paiement sont triées via l’échange de code binaire, totalement indépendant de votre présence physique.
Réduire les étapes du parcours d’achat ne peut être que positif pour l’expérience client, et à condition qu’il soit sécurisé et fonctionne sans accroc, il est facile de voir que cela deviendra la méthode d’achat préférée dans les années à venir. Finalement, vous n’aurez même pas besoin de transporter de l’argent ou des cartes – votre téléphone sera plus que suffisant pour suivre et enregistrer tous les achats pour vous. Vous n’aurez probablement même pas besoin de le sortir de votre poche.
Acheter sur Impulse
L’un des avantages les plus évidents de l’achat en un clic, d’un point de vue commercial, est qu’il augmente l’incidence des dépenses impulsives. Il y a eu diverses enquêtes sur l’importance des achats impulsifs au fil des ans, certaines suggérant que plus de 88 % d’entre nous achèteront souvent des choses dont nous n’avons pas besoin ou que nous n’avions pas l’intention d’acheter. Nous connaissons tous l’effet qu’un achat impulsif peut avoir – vous pensez que les supermarchés mettent toutes ces friandises à côté de la caisse sans raison ? Non, environ 1 % de toutes les ventes des supermarchés sont réalisées à la caisse, dont 30 % sont des barres chocolatées (suivies par les magazines et les boissons). Encore une fois, 1 % semble être un petit montant, mais nous parlons de 1 % de tous les revenus des supermarchés – pour Walmart seul, cela représente environ 4,82 milliards de dollars – et c’est avant même que nous n’arrivions aux autres options d’achat impulsif jonchant les allées des supermarchés.
L’achat impulsif a toujours joué un rôle important dans la stratégie de vente globale, et c’est potentiellement plus un facteur à l’ère de la connectivité mobile. Une étude menée par Rackspace en 2012 a révélé que près d’un cinquième des personnes interrogées pensaient que les appareils mobiles avaient augmenté leur propension à faire des achats impulsifs. Cela a du sens – avoir la possibilité d’acheter rapidement et facilement des chansons, des applications, même des vêtements et des livres dans votre poche est sans aucun doute un tirage au sort tentant, en particulier pendant les temps d’arrêt ou les périodes d’attente en transit. Compte tenu de cela, la logique qui sous-tend le fait de permettre aux gens d’acheter des articles directement à partir de leurs flux de médias sociaux ne pourrait pas être plus solide, du point de vue de la plate-forme. Donnez aux gens la possibilité d’acheter maintenant et ils vont l’utiliser, et plus vous pouvez le faire facilement, moins il leur faudra d’étapes pour passer de « je le veux » à « je l’ai », plus le l’addition va être.
Acheter sur les réseaux sociaux
Jusqu’à présent, les options d’achat en un clic proposées comportaient toutes un nombre variable d’étapes dans le processus de la chaîne. Facebook a introduit la possibilité d’effectuer des paiements via Messenger plus tôt cette année, ce qui implique d’enregistrer votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte PayPal auprès de Messenger. Cette décision est probablement la première étape des plans plus ambitieux de Facebook visant à intégrer davantage d’options de paiement sur la plate-forme – si vos informations de paiement sont déjà enregistrées, ce n’est pas un grand pas pour Facebook de fournir des options d’achat plus directes dans les publicités, permettant aux utilisateurs de faire achats sans jamais quitter leur fil d’actualité. Ils évoluent dans cette direction depuis un certain temps maintenant, et l’hébergement du commerce électronique devrait certainement jouer un rôle plus important dans l’avenir de Facebook. Ils ont également introduit Messenger for Business, qui permettra aux utilisateurs d’envoyer de l’argent aux entreprises via Messenger – il ne faudra pas longtemps avant que toutes les publicités que vous voyez dans votre fil d’actualité incluent un bouton brillant et brillant « acheter maintenant », vous tentant pour cliquer, acheter et poursuivre votre expérience Facebook.
Twitter a testé ‘Acheter maintenant‘ pendant environ 9 mois, et bien qu’ils n’inondent pas encore les flux, ils progressent et font progresser le modèle commercial de leur option d’achat en continu. Dans les cas des deux plates-formes, il reste encore des progrès à faire pour rationaliser le processus afin d’en faire un échange transactionnel vraiment sans friction, mais cela arrive, cela progresse dans cette voie à un rythme rapide.
Instagram et Pinterest ont présenté cette semaine leurs prochaines intégrations de commerce électronique, avec l’option « Acheter maintenant » d’Instagram amenant les utilisateurs à un mini-navigateur dans l’application pour déterminer les détails d’achat requis, par opposition à une expérience d’achat complète en flux . Les « épingles achetables » de Pinterest permettront aux utilisateurs d’acheter des produits directement ou de les ajouter à une liste de souhaits. Pinterest a montré des maquettes de la conception de son système de paiement lors d’une récente conférence numérique du MIT et a annoncé peu de temps après que la nouvelle offre serait mise en ligne le mois prochain.
La possibilité d’acheter en flux est probablement plus importante pour ces deux plates-formes axées sur le visuel. Les plates-formes basées sur l’image sont généralement alimentées par des désirs ambitieux, donc avoir la possibilité d’acheter des articles, juste là, aurait beaucoup de démangeaisons sur les boutons de la souris. Pinterest, aujourd’hui l’un des plus grands sites de recettes sur le Web, a spécifiquement noté son intention d’intégrer la possibilité pour les utilisateurs d’acheter les articles nécessaires aux recettes, tels qu’ils sont – ce qui est parfaitement logique et serait largement adopté. . La possibilité d’acheter, dans le flux, augmenterait également l’importance marketing de choses comme la recherche guidée, car la valeur d’être dans les bons flux serait considérablement plus élevée si les utilisateurs pouvaient effectuer des achats à la fin de chaque chaîne de recherche. Bien qu’il y ait encore du chemin à parcourir, je m’attendrais à voir Instagram et Pinterest faire de grands progrès vers la rationalisation et la maximisation des options d’achat in-stream le plus tôt possible – dans les deux cas, la valeur inhérente de ces options est majeure.
Réduction des coûts
Il existe également un autre facteur de motivation important pour les réseaux sociaux pour introduire des options de paiement en continu : la capacité de réduire les coûts pour les commerçants. Le PDG de Hootsuite, Ryan Holmes, l’a noté en disant que :
« L’industrie des cartes de crédit est mûre pour les perturbations, et compte tenu des 40 à 50 milliards de dollars par an qu’ils gagnent sur les taux d’interchange, il y a potentiellement un gain énorme pour les entreprises de médias sociaux qui vont dans cette direction. »
Si les réseaux sociaux ont pu réduire les coûts que les commerçants paient pour permettre les transactions par carte de crédit, ce n’est qu’une raison de plus pour les entreprises de mener davantage leurs activités via les réseaux sociaux. Les arguments en faveur de la promotion du commerce électronique sur les réseaux sociaux sont solides, et il est évident qu’il s’agit d’un domaine dans lequel nous allons connaître une croissance importante dans les mois à venir, et probablement une opportunité majeure pour les marques.
Ne vous méprenez pas, c’est un domaine que toutes les entreprises devraient surveiller, il y a des développements qui seront pertinents pour tous les domaines du commerce électronique. Et comme de plus en plus d’achats sont effectués en ligne, il est probable que ces changements auront un impact sur votre entreprise, d’une manière ou d’une autre.
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